摘要：在当前市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理创新不仅有利于企业的长远发展，而且与当前市场经济发展要求相适应。这就需要供电企业及时了解市场的动态，针对用户的实际需求，并与企业自身实际情况有效结合，从而制定出科学、有效的电力营销策略，采用现代及主动的营销模式，增加市场份额，从而为供电企业的健康、持续发展奠定良好的基础。本文对电力营销管理的创新与发展研究进行了探讨。
关键词：电力；营销管理；创新；发展研究
电力营销是电力企业的根本，电力营销管理工作的质量关系到电力公司的生存和发展，决定着公司的核心竞争力，是供电企业的核心业务，供电企业的一切生产经营活动应服务和服务于电力营销这个信心业务的需求，只有开展以客户为中心的营销策略，构建面向客户关系管理的营销决策支持系统，才能同市场经济竞争中才能更好地发展。
1 电力营销和电力商品特征的解析
1.1电力营销概念
营销作为市场经济的产物，在计划经济环境下，供电企业处于垄断地位。但在当前市场经济环境下，供电企业被推向市场，电力市场竞争越发激烈，在这种情况下，供电企业为了能够在竞争中占据优势，需要努力提高自身的服务态度，以用电客户为工作的中心，引进先进的营销理念，从而更好地满足用户对电力的各种需求，为用电客户提供安全、稳定的电力产品。在供电企业电力营销管理工作中，需要通过向客户提供优质的电力服务来有效地提高能源市场比率，进而追求企业经济效益的最佳化。这就需要供电企业要加快电力销售人才的培养，并进一步完善电力生产、售前和售后服务，更好地推动供电企业的健康、持续发展。
1.2电力商品特征的解析
1.2.1电力商品的无形性。电力作为一种商品，并不像我们日常所购买的商品是有形的，人们能够具体感知，虽然我们几乎每时每刻都在使用电力，但却无法确认它的真实形状，就目前来说，只能通过相关的仪器才能知道电力的存在。
1.2.2特殊的商品计量方式。因为电力商品的无形性，所以导致电力商品的计量方式也与普通的商品不同，普通的商品可以按照个数或件数来计量，而电力商品只能通过特殊的装置来计量，以获取电力商品的价值。
1.2.3具有广泛的使用性。电能作为我国社会发展的基础能源，早已经深入到千家万户，城市化的发展，对电能的需求更大，电力商品之所以具有广泛的使用性，最重要的是它作为商品有着不可替代的使用价值。
1.2.4难以保存。这是由电力商品的无形性导致的，电力商品并不能像普通商品一样，不用的时候可以进行长期的保存。虽然电力商品不能进行保存，但是由于特殊的计量装置，在用户不需要电能的时候，不存在商品的消费。
2 电力营销管理的创新与发展研究
2.1创新管理理念
在以往的计划经济体制当中，电力企业大都为国有企业，企业内部的工作人员思想观念都比较传统，没有一个真正意义上的营销理念，对企业整体不具有一定的管理意识，对大众服务意思比较薄弱。但是现如今经济体制改变，电力企业的经营体制也在转变，企业内部经济都由企业本身管理，这就要求电力企业的管理理念也要有所创新，从真正意义上认识到电力营销工作的重要性，提高企业市场比重，在大众心目中树立良好企业形象，保证能够优质的服务，使电力企业的发展能够适应现今的发展需求，使企业能够有一个更好的发展。
2.2创新营销模式，建立企业品牌
在现今的新形势之下，我们应该通过建立自己个人品牌，通过一定的宣传和行为，建立企业形象，提高企业的美誉度，使大众能够记住电力企业，在选择供电企业的时候，内心能够形成一种意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业可以通过广告、赞助公益活动、参加相关救济活动来提高企业的美誉度，通过媒体来提高企业的形象，将企业的文化、服务理念、服务宗旨都传播给大众，使大众能够有一个具体的意识。当企业产生一些负面新闻的时候，我们及时处理解决，在最大程度上降低损失，减轻给公众带来的负面影响。在进行企业形象的树立时，不光企业本身要进行努力，企业内部的员工也要注意个人对企业的影响。企业内部的每一个员工都代表了企业的形象，尤其是跟大众有直接接触的工作人员，比如说，窗口工作人员、电力维修人员等等，他们本身的技能和态度等，都影响了大众对于企业的判断。所以来说，我们要加强对工作人员的培训工作，提高工作人员的专业技能和服务质量，在窗口工作当中，要选拔服务质量比较好、素质比较高、业务知识掌握的比较熟练的工作人员，企业工作人员统一制服着装，要保证制服的整洁，要在外观上，就让大众满意。
2.3灵活调整电力产品的价格
因为某些大企业其成本较高、责任较重，与之相对应的价格也会比较高。所以首先应该降低成本，在电力企业日产经营的过程当中，要不断的提高自身的施工技术，通过扩大生产规模，减少人力资源的利用，缩减人力资本，提高人均生产量。其次，我们要应对不同的地区，采用不同的营销战略，通过差异价格的方法，来实现经济效益最大化，在此过程当中，我们也可以采取套餐的形式，来促进电力产品的销售。最后，就是产品的质量。我们可以通过优化产品质量，维护与老用户之间的关系，保证满足用户的需求，从而赢得新老用户的理解和认可。
2.4强化反窃电控制，提高电能计量装置信息技术含量
要加强对电力盗窃的管理和检查，仔细检查互感器、连接线和电能表，及时发现问题和隐患，同时用电检查工作者自身还应不断学习，积极参与企业开展各种培训活动，了解基本信息，且掌握规律，于实践中不断总结积累反窃电方法。此外，还应充分利用各种高新技术，电量监测功能和控制系统的研究与开发，对有不足和容易造成电能计量设备进行合理改造，使其结构更加合理。
2.5优化电力营销服务水平
电力营销管理水平的高低与供电企业的电力营销服务水平有着密切的联系。这就决定了供电企业在发展电力营销管理过程中，需要不断的优化电力产品的服务内容、服务方式以及服务机制，推动服务内容、服务方式以及服务机制能够在创新的基础上，得到进一步的发展，建立“大服务”的营销服务理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度来加强供电企业、供电企业员工以及供电企业客户三者之间的紧密联系，发展和谐的供用电关系，进而从根本上提高电力营销服务水平。
2.6采用反馈调查来进行电力分配与提高服务性
因为客户的需求各不相同，只有区别化供电，才能利润最大。首先，电力企业要想提高自身的经济效益，要在对不同时间段、不同用户需求认真调研分析的基础上，对不同地区、不同消费群体制定不同的电价以及用电量限制策略，在满足不同用户需求的基础上，对各地区电力进行有效调度，实现企业成本利润最大化。再就是，电力企业可以借助现代化信息设备开展故障报修、查询用电、电费自动交纳、电费查询、容量增加等业务，为电力用户提供更加全面的服务，让客户可以依据自身需求选择配套服务，从而获得更多的用户资源，扩大电力企业市场范围，增强企业市场竞争力另外，进一步建立起符合我国国情的开放的售电市场的整体思路和运作则。
总之，供电企业想要在市场竞争中持续发展，就要做好营销管理策略和售后服务，提高用户的满意度，使供电企业的市场占有份额保持良好的水平，才能让供电企业在市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]刘倩，王立珑. 电力营销管理的现状和对策[J]. 科技创新导报. 2018（13）
[2]肖利华. 探析新时期供电企业电力营销管理的问题及对策[J]. 低碳世界. 2018（11）
[3]黄春仁. 浅谈供电企业的电力营销管理方法[J]. 现代国企研究. 2017（24）
[4]宋雨玲. 浅谈供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J]. 现代营销（下旬刊）. 2018（08）
论文作者:俞佳丽
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
标签：电力论文; 供电企业论文; 商品论文; 企业论文; 大众论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第32期论文;