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摘要：文章分析了基层供电企业的舆情现状，我们提出电力企业舆情控制应对措施：一是注重媒体沟通，及时掌控舆情；二是要加强信息收集，正确研判舆情；三是强化内控管理，有效规避舆情；四是提升处置能力，快速化解舆情。
关键词：电力企业；应急舆情；管理
0引言
对于电力企业而言，最可怕的不是舆情事件本身，舆情风险也远非洪水猛兽，最值得担忧的是对于舆情风险的漠视和得过且过。若要减少舆情事件发生的数量，科学地进行舆情风险管理是行之有效的方法，提高全员的舆情风险防范意识是治本之源。舆情隐患是指潜藏的、隐蔽的舆情，有可能发生且还未发生的舆情。舆情风险是指已经有一些苗头的舆情，并有可能引起更大范围关注的舆情。因此，舆情风险是舆情隐患的外在表现，舆情风险是由舆情隐患所引发的。在基层供电企业应建立健全舆情处置预案，完善信息传递机制，化解不必要的舆情危机。
1 基层供电企业的舆情现状
就基层供电企业的舆情现状来讲，存在一些舆情的风险点，而且在开展舆情管理工作时，还存在一些问题有待解决，具体表现如下：
1.1 基层供电企业在舆情管理中存在的问题
就基层供电企业的舆情管理现状来讲，其在管理中普遍存在舆情处置的失当和滞后性，主要表现如下：一是企业管理的忽视，很多基层供电企业并不重视社会舆情的管理和引导工作，例如停电事故，供电企业虽然在第一时间做了抢救工作，但却没有及时作出停电原因的说明并发布相应的信息，就极易产生社会的负面舆情；二是危机公关意识的缺乏，很多基层供电企业在其负面舆情出现的第一时间往往不重视，以至于其愈演愈烈，相应的公关危机应急制度不够完善，最终给企业自身带来无法挽回的损失；三是媒体接待，在面对很多负面的社会新闻报道时，多数基层供电企业往往以消极的态度面对社会舆情关注，以至于社会舆情态势的恶化；四是公关能力差，多数基层供电企业在社会舆情问题的处理方法上、对外言行上缺乏策略性，如与媒体交往过程中态度傲慢、仗势欺人等，容易激化双方的矛盾。
1.2 基层供电企业的舆情风险点
电力行业与人们的生产、生活息息相关，而地区经济发达同时也带动人们自我保护意识不断提升。从目前的基层供电企业舆情现状来看，其舆情风险点主要集中在：一是央企的垄断性，基于该标签下的基层供电企业被认为是高工资、高福利的企业，因此受到广泛关注；二是供电服务质量上，电网供电是否充足、供电可靠性是否保障、电网建设是否完善、用电服务是否便利等均受到重点关注；三是电价执行和用电缴费，收费是否合理、欠费通知是否到位、是否存在抄表工作失误等；四是供电安全，即高压线的搭建是否合理，供电设施故障处理是否及时等；五是基层供电企业的改革，基层服务系统、管理机构等相关层面的改革是否跟随社会的进步，是否科学合理等。
2 电力企业舆情控制应对措施
2.1 注重媒体沟通，及时掌控舆情
加强全员的舆情风险意识教育，做到人人受培训，人人知风险，切实提升全员防范舆情风险的责任意识和危机意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对“网络水军”、“网络推手”，有目的地培养微博“达人”、跟贴高手等。重视与地方主流媒体和网络媒体的沟通和联系，加强与本地网络版主、“意见领袖”、发帖人的沟通，保持媒企良性互动，以期遇到网络舆情时能获得各类媒体的理解和支持。建立新闻发言人制度，培养合格的企业新闻发言人，使媒体面对庞杂的网络信息，能够得到新闻发言人发布的权威信息和合理解答，及时疏导网情民意，提升企业认知度和美誉度。
2.2 要加强信息收集，正确研判舆情
拓展获取网络舆情信息渠道，通过新闻评论、博客、微信、聚合新闻（RSS）等多种方式，全面掌握网情民意。定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、政策处理、电力维修、公共服务、社会责任、劳动纠纷等方面信息和舆情，做到超前研判。依托网络舆情监控系统，保证舆情信息获取即时、全面、海量、准确。单靠搜索工具定期检索与重点网站定时巡视的模式，已不能满足舆情监控工作的及时、准确、快速处置要求。
要建立并应用专业的舆情监控系统，使舆情监控工作更加到位和全时覆盖。根据掌握的信息，定期梳理、准确研判，针对热点、焦点问题，加强舆情分析和跟踪，落实对负面舆情的各项控制措施，为防止负面舆情扩散做好准备。
2.3 强化内控管理，有效规避舆情
按照《突发重大网络舆情应急预案管理办法》和《舆情监控操作办法》，完善网络舆情应急体系，建立机构，明确分工，细化措施，落实职责，从管理制度上为舆情控制提供保障。确保企业的人、财、物、事等权利纳入规范的管理流程，使流程制度化、制度标准化、标准信息化，防止因管理不规范产生各类风险，从源头上控制和防范舆情风险。强化企业内部管理，严格按照一体化管理体系的要求，深入推进安全、职业健康、环境、能源体系的运行，确保标准真正执行落地，有效规避舆情。
2.4 提升处置能力，快速化解舆情
面对负面舆情，态度诚恳，敢于担当，诚恳接受社会公众与媒体监督。要第一时间掌握事实真相，以事实为依据，有针对性地提出应对措施方案，适时予以积极回应，正确把握舆论的主动权和话语权。避免恶意炒作，防止舆情蔓延扩大。有计划、有步骤地公布相关处置办法和动态，借助网络与媒体力量将企业的目标、处置舆情的诚意和实际行动，告知媒体与公众，以取得理解和支持，主动正面引导社会舆论，及时澄清负面舆情。
3 结语
总而言之，基层供电企业服务的广泛性、及时性、普遍性和重要性决定一旦发生舆情事件，将会面临民众的极大压力和监督。当前社会民意格局、媒体格局随着时代的发展在发生深刻变化，做好新常态下新闻舆情管理愈发重要、紧迫。基层供电企业要认清形势，提高对新闻舆情价值的认识，主动适应媒体格局和舆论格局新变化。但是，基层供电企业具备良好的舆论环境并不是企业发展的关键条件，做好基层供电管理，提升优质服务水平，方可促进企业信誉和形象的良性发展。
参考文献
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[3]周飞.危中求机化危为机——加强新闻应急体系建设[J].中国电力企业管理，2012，（10）：32-33.
论文作者:罗振
论文发表刊物:《电力技术》2017年第2期
论文发表时间:2017/6/29
标签：舆情论文; 基层论文; 供电企业论文; 风险论文; 媒体论文; 负面论文; 社会论文; 《电力技术》2017年第2期论文;