网络环境与高校图书馆服务体系的构建
周丽丽
（南京工业大学浦江学院，江苏 南京 210000）
摘 要： 随着互联网技术的深入发展及广泛应用，在新的网络环境下，高校图书馆处于从传统图书馆到数字图书馆转变的关键时期，图书馆的服务内容、方法和手段都发生变化。本文对网络环境下高校图书馆用户及其需求进行探讨，介绍网络环境下高校图书馆的服务模式，提出服务模式优化方案。
关键词： 网络环境 高校图书馆 服务体系
为了满足学生的要求，高校图书馆的服务体系要优化改革，高校图书馆虽然设置在高校内部，但是因为高校的学术属性和社会属性，所以高校图书馆不仅仅为高校教职工与学生提供服务，更为社会人士获取知识服务。基于此，有必要对高校图书馆的服务体系进行深入的分析与了解，尤其是在网络环境下，研究高校图书馆如何改善服务体系，创新服务内容，提高服务质量，充分发挥高校图书馆的价值与作用。
一、传统图书馆和网络环境下图书馆的比较
传统图书馆在我国已经有几千年的历史，历代藏书阁、藏书楼都是封建王朝官府教育的文化机构，很好地保存了我国历史文化遗迹，且在当时为巩固封建统治培养人才发挥了极大的作用。在网络的不断发展下，互联网打破了印刷型文献的局限，让图书馆越来越趋向于数字化、智能化。随着数字化时代的到来，高校图书馆文献信息资源的结构、类型和载体发生了变化，直观表现在文献由印刷型转变为印刷型+数字化，图书馆馆藏资源由实体转变为实体+虚拟。
数字图书馆和传统图书馆主要有以下几个区别：（1）馆藏结构不同：传统图书馆以纸质为主，其他载体并存；数字图书馆都是以网络为载体，以电子出版物及网络数字信息资源为馆藏。（2）管理模式不同：传统图书馆主要以采购、编目和阅览为管理模式；数字图书馆以信息为主体进行收集分析、检索导航为管理模式。（3）服务方法不同：传统图书馆服务以图书馆为中心，读者到图书馆中来阅读为服务方法；数字图书馆是开放的，用户不受空间时间的限制。
二、网络环境下高校图书馆服务新需求
信息资源的数字化和信息化系统使网络环境下高校图书馆用户的需求在内容和形式上都发生了变化。对于不同的用户，需求也不相同。
对于管理人员，即学校决策管理人员及行政人员等，对信息的需求主要集中于国家政策方面及管理知识。在高校中，尤其是对于教学科研型的信息资源，管理层用户对其的需求更多。他们对于信息的准确性、完整性、方向性要求很高。这些用户平时不会全面收集情报，希望把需要的信息资源收集加工后给他们直接使用。
对于高校中教学科研人员而言，信息的需求主要集中于教学和科研等方面。他们需要了解科学的最新发展动态、论文的最新发表动态等，对于教学课件和讲义都有迫切的需求。科研人员需要了解与其专业相关的信息，会随着课题的改变而变化。随着科学的发展，学科分类越来越细，分支越来越多，在搜索信息时要借鉴其他学科的知识。所以，教学科研人员在高校图书馆中希望图书馆不仅仅提供相关文献信息，更能将网络上大量繁杂的相关信息进行筛选、整理，向他们提供较全面的信息服务。
各网站的英文信息资源占信息资源总量的绝大多数，中文信息相对较少。为与国际接轨，导师基本要求学生将论文发表于国外期刊，这就导致学生对国外研究内容的需求较高，我国的英文信息获取与资源共享程度不高。
与老年人接触时要保持微笑，毕竟人上了年纪就会比较敏感。互动时要用心交流，多注视老年人的眼睛，视线不要游离不定——这也是对人最起码的尊重。老年人可能会把一点小事说很久或很多次，不要表现得不耐烦。那样会让老年人敏感的内心受到伤害。切记：一定要注意语言和一些细微的小动作。
三、目前高校图书馆服务体系的缺陷
（一）语言方面的障碍
3) 计算港口i干(支)线泊位对第T周期内腹地产生的干(支)航线的货物处理时间。如果AT(i,j)=1，则
对于高校学生来说，图书馆是获取知识的一个主要场所。学生用户是高校图书馆用户的主要群体。学生借阅的书籍主要是教学辅导书，但他们对具体借阅何种教学辅导书，只是根据学习阶段的变化而变化，没有深入研究自己真正的需求，这部分借阅性有一定的盲目性和娱乐性。盲目性是指一部分学生会不知道借阅什么书，盲从其他人，同学借什么书自己就借什么书；娱乐性是指学生喜欢图书馆内一些关于影视、娱乐和音乐等方面的娱乐型书籍。当然，部分学生目标比较明确，需求明确，他们借阅的目的是考试、就业、论文撰写等。
（二）网络信息资源状况
网络上的信息数目庞大，种类繁多，质量不同，处于杂乱无章的状态。信息资源过多给图书馆用户带来困扰，虽然信息量大，但是用户吸收有限，还花费用户许多时间和精力筛选分析和阅读，给用户带来负担。
（三）高校图书馆自身服务水平不高
如今，绝大多数高校图书馆建立了局域网，建立起了网络馆藏数据库，为用户检索文献提供了更多方面快捷的途径。用户利用手机、电脑等就能自己进行智能化检索，全面收集自己需要的信息资源。
四、网络环境下高校图书馆发展趋势
（一）服务工作学科化
学校学科建设体现了该校的教学科研水平及持续培养高层次人才的能力，高水平的人才培养、高水平的科学研究，需要有高水平的师资队伍、先进的教学设施和必备的信息资源作为支撑，其主要职能是收集、组织、开发学科专业和相关学科专业的信息资源，为学科专业教学科研服务。
（二）信息检索网络化
图书馆服务水平不高，难以全面整合网络信息资源，且学科交叉给图书馆服务带来难题。不同的数据库有不用的检索方法，检索程序复杂，一些用户产生排斥心理。图书馆内馆员的专业性较低，服务水平不高，部分高校图书馆没有设置专业的咨询管理员，用户接触的大都是普通馆员，其咨询能力较弱，难以及时给予用户准确的答复。
任何高校图书馆都难以把所有的信息资源收集齐全，信息共享是最有效的办法。各高校图书馆之间要展开信息资源共享，例如中国高等教育文献保障系统。这可以解决图书馆信息资源不足等问题，为用户提供更全面的信息。
（三）信息资源共享化
旅行社内部管理在其运营中占有重要位置。优化和规范旅行社内部管理，对旅行社发展有利无害。首先，旅行社应建立合理的工作制度，使员工工作有据可依，从而提升其工作和服务的质量。其次，旅行社应完善客户服务工作，可以设立专门的部门开展客户服务工作。再次，旅行社内部应明确各自权责。各部门员工应该清楚所属部门的工作职责，将所分配的工作保质保量予以完成，使得旅行社的管理得到落实，从而给顾客以更好的旅游体验，彰显旅行社的品牌和风采。
（四）管理方法人性化
由于员工素质高低不一，用户的素质千差万别，高校图书馆不可避免地存在不文明行为。因此，高校图书馆必须完善管理体系，使各项工作有序开展。管理制度既要强调以人为本，又要严格遵循管理制度，图书馆馆员要注意以温婉的语言表达，帮助营造融洽的图书馆氛围。
五、网络环境下高校图书馆服务体系优化方案
（一）完善管理体系
人性化管理强调的是“以人为本”的管理模式，高校图书馆要以满足用户的需求为出发点，尊重用户，维护其权益，最大限度地满足用户的需求。对于馆员要重视其工作劳动，关心职工生活，调动其积极性，让职工发挥最大价值。
其实江大亮跑到对面的布拉格维申斯克经商做买卖并不是心血来潮，大凡在黑河市做生意的都有长期护照，时不时的跑到人家的城市里观观光，撒撒野，是常有的事儿，就像是家常便饭一样。人啊，真是没有时不好说，过去老实巴脚的江大亮，在黑河做了几年生意后心也活泛了，到那边看看艳舞，到赌城里过把瘾，找个模特般的俄罗斯美女开开荤，江大亮也不是没干过，更何况肖点点的表姐早在两年前就跑到那里做生意了，江大亮在肖点点表姐的店里考察了十多天，这一考察不要紧，真就让他动心了，那边的生意比咱们这边好做得多，除了房租贵一点外，什么各种收费，什么行政管理部门都比咱们这里少得多，江大亮一咬牙一跺脚就跑到布拉格维申斯克了。
（二）优化图书馆资源结构。
信息资源是图书馆的灵魂和核心，是图书馆的物质基础，是图书馆服务创新的根本，也是图书馆实现可持续发展的前提。网络环境下优化馆藏信息资源结构是高校图书馆最主要的任务，按图书馆所在高校学科的设置或科研的需求，着重加强学校重点特色文献收集，建立适合所在高校的信息资源系统。还要发挥学科特点及优势，建立学科资源服务平台，为学校用户提供优质服务。
根据灌溉模式、种植作物及净需水定额，项目区农业灌溉净用水量449.36万m3。项目区灌溉水利用系数为0.89，推算到项目区在西干渠直开口的取水量为504.9万m3。项目区灌溉用水取水量见表4。
（三）发展网络项目，构建网络图书馆功能。
数字化和信息化时代，图书馆网页是简化用户查找工序，减少工作人员工作量的一项重要的读者服务平台，图书馆工作人员要打破以往的服务理念与观念，自主自觉自学网络技术，提高服务水平，更好地为读者提供阅读服务。当然，图书馆工作人员不仅要掌握一定的网络技术，还要掌握相关网络服务技巧，并且要熟练运用网络服务项目，例如：催还服务、借阅查询、期刊导读、文献传递等。
（四）对图书馆用户进行积极教育。
网络的快速发展带来高校图书馆信息资源的多样化，如何让读者在海量信息中快速找到自己想要的资源，并且利用它们解决实际问题，是高校图书馆存在的重要意义。在各大高校的图书馆网站首页上的大量电子资源，基于网页上的公共资源介绍和使用说明，读者用户很难在短时间内熟悉它们的使用方法，并且检索难以顺利进行。高校可以通过开班信息检索课程、图书馆使用的专题讲座、数据库专题报告等多种方式，帮助用户深刻理解电子图书馆的使用方法，调动用户利用图书馆的积极性，充分发挥图书馆信息资源的作用。
六、结语
高速发展的网络技术为图书馆提供了新机遇，也对图书馆服务体系提出了新的要求。面对高校师生对于文献资料的需求不断拓展的现实，高校图书馆只有不断创新、优化并且与时俱进服务体系，才能让图书馆服务更好地契合广大用户，发挥图书馆的最大用途。
参考文献：
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