摘要：随着医院医疗技术的发展及现阶段信息技术的进步，医院后勤工作过程中大多数保障设备普遍实现了自动控制的目标。在医院后勤建立及管理过程中为了跟随医院不断发展的步伐，医院的后勤部门应建设智能化的管理模式，提高后勤管理水平及管理质量，提高医院在行业中的竞争能力，促进医院的可持续发展及进步。为了分析医院后勤智能化建设的思路及建设重点，笔者针对现阶段医院后勤服务管理过程中存在的问题进行了分析。
关键词：医院后勤；智能化建设；思路和重点
引言
后勤服务是医院临床、教学和科研等工作的基础保障，其管理水平直接关系着医院医疗体系的正常运行和健康发展。由于医院独有的医疗资源优势，许多医院面临着前端病患就诊量大和后勤服务跟不上的双重压力。为提高医院后勤服务质量和服务效率，适应国家提出的医院后勤“一站式服务”和后勤服务社会化的政策要求，医院后勤智能建设作为医院信息化建设内容之一得到了较为广泛的应用。
1建设医院后勤智能化的优势
1.1适应医院安全稳定的需求
通过 BIM 的三维技术，能清晰地知道医院中出现安全隐患的区域及其关联关系，管理员能通过警告区域及周边区域的监视了解情况，迅速通知周围的安保人员到达现场处理; 在机电设备、线路、管线出现问题时，所有设备的可视化也使信息传递更准确，维修人员能追本溯源，快速定位，并且为以后再次维修相同位置提供参考; 通过平台系统的流程管理清晰定位不同种类的后勤人员，实现报修、维修、反馈的透明化，确保医院运行的安全稳定。
1.2适应医院高效准确的需求
医院后勤工作是为医院主体活动提供服务保障的。这种服务保障是多纬度、全方位的服务保障。医院后勤信息管理，就是把分散的、孤立的信息汇总起来，形成一个封闭的信息管理链，使其完成从后勤事件的发生、运行过程、处理过程、监督反馈最终结果，并将其改进及修正的闭环管理过程。建设医院后勤智能化可以通过网络审批流程管理，避免了人员逐级汇报、等待批复等频繁的传统流程，通过网络平台可以随时随地进行查阅和审批，节省了工作时间，拓展了工作范围，提高了工作效率。建设医院后勤智能化方便资产管理，降低整体采购成本，有效规避运营风险，一目了然的信息化展示，可以使资源的配置得到优化。建设医院后勤智能化能够对数据进行深入的对比和分析，在信息化管理中能够条理分明地找出工作中存在的问题和不足，使管理中存在的问题由概括化变为数字化，简单明了，方便总结汇报和计划预算等。
2医院后勤智能化建设存在的问题
医院后勤管理对医院建筑及其附属机电设备、能源供应的管理是医院安全管理的前提和基础。医院后勤缺乏现代化信息技术的应用，管理手段相对落后。随着社会的发展和科技的进步，维护医院正常运行的空调、电梯、锅炉、变配电等各种设施设备不断地发展更新，数量大、专业性强、安全要求高、管理难度大成为了后勤管理的最迫切的问题。现有的后勤管理技术，对医院建筑、管线、设备设施等管理不够精确，人力排查无法彻底地排除安全隐患，提前预测事故的发生。同时，信息处理不够规范，报修工作口口相传，可能出现报修及维修不及时、人员工作量难以量化、维修人员缺少考核机制、维修进度不透明等情况。同样，在流程审批、资产管理等方面，存在审批拖延、流程不透明、资产管理统计过程复杂、统计结果有误差等问题。通过信息化管理，可以强化安全运行，提高工作效率，明细资产管理，明确岗位职责，规范操作流程，提升服务水平与质量。因此，进行医院后勤智能化建设是十分必要的。
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3医院后勤智能化建设的思路及建设重点
3.1建设医院后勤智能化管理系统，构建一站式的修理平台
在医院后勤智能化建设过程中建立智能化管理系统主要通过结合行业技术、通过现代化通信技术、智能控制技术及网络信息技术等技术采集、录入及分析医院支持保障系统的相关设备及业务的动静态数据，在采集及分析数据的前提下建立联合医院建筑、后勤业务管理及决策、医院的能源监控等整体的运营管理系统，实现医院后勤部门的统计分析、能源消耗监测、自动化控制为一体的设备监控，针对医院内部存在的锅炉设备、中央空调、电梯、照明设备、集水井、医用气体、生活冷热水、空压机设备、变配电设备等进行监控及数据的分析、统计方面进行统一的管理，不断更新医院的基建管理、设备管理、维修保养等数据库，为医院的建设、管理及发展提供相应的科学依据及数据基础。在医院后勤管理系统建立过程中融入相应环节：通过计算机直接传输修理问题，后勤部门在指派相应的维修人员到现场将问题处理完成并在系统中进行确认之后，能对维修的有效性及及时性进行显著的了解，通过后勤服务系统中数据库的各项问题反复进行维修的查证，方便相应的管理人员跟踪检查维修的质量及结果，方便统一管理。
3.2医院后勤建设管理过程中信息安全的管理
后勤智能化建设是使管理从粗放式向精细化转变的重要手段，医院后勤结合自身管理的实际需要，运用现代信息技术，整合后勤管理业务，建立了一套后勤管理智能化管理平台，平台由四个系统组成：一站式服务系统、综合管理系统、设备管理系统、能耗管理系统。一站式服务系统解决的是面向临床的服务，由设备维修、运送服务、餐饮服务、保洁洁服务、洗涤服务、车辆服务等子系统组成；综合管理系统针对的是后勤内部管理，由安全管理、合同管理、预算管理、资源管理、档案管理、房产管理等子系统组成；设备管理系统是有关后勤所管辖设备和设施及系统的监测、运维，由设备监测、预警管理、设备巡检、设备维护、电子地图、专家库等子系统组成；能耗管理系统服务于医院能效管理工作，由能耗监测、能耗分析、能效管理等子系统组成。后勤智能化建设提高了后勤信息管理安全性、时效性，同时，增强了管理性、经济性，为医院降低运行成本。
3.3医院后勤智能化建设的服务措施，提高医院管理的人性化及患者的满意度
医院后勤部门应针对医院的实际情况、患者治疗过程中的各项需求等建立 HIS 系统，做到患者消费管理、固定资产管理、核算系统及物资清点系统等方面的管理。在系统管理及智能化建设过程中建立相应的患者网上点餐系统，该系统具有现金充值、消费扣取、挂失重办、统计等功能，方便患者进行相应的消费，采用卡片的形式将患者的相关信息存至卡内，根据患者的疾病建立指导性饮食计划，确保饮食安全，方便患者家属每天查看饮食计划表确定饮食。在系统管理中还具有对医院房产、建筑物、家具及设备等资产的综合管理，主要内容包括固定资产的信息管理、报废及维护等，针对食堂当日的采购、成本及盈亏等分别进行相应的记录，作出支出盈亏及单菜成本的建设。最后是针对医院各个病房的床被及病服等进行管理，建立相应的医护人员及患者的衣物射频芯片，只要进行扫描就能完成清点工作，自动生成病区的衣物及其他衣物分类，提高后勤部门的管理效率。
结束语
后勤智能化建设是后勤领域一场深层次的变革，它不仅仅局限于对后勤设备运行的影响，还需要对后勤保障理念、保障体制以及人才、管理等进行系统性的改造。通过医院后勤的智能化建设可以提升后勤服务满意度，提升设备运维和后勤服务的效率，从根本上实现后勤工作的规范化、标准化。
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论文作者:马祎琼,尹涛烽
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/5/9
标签：医院论文; 后勤论文; 设备论文; 系统论文; 管理系统论文; 过程中论文; 患者论文; 《防护工程》2019年第1期论文;