周鸿喜[1]2001年在《基于CTI的调度电话自动测试系统的研究与实现》文中进行了进一步梳理电力系统调度电话测试的重要意义及人工测试的缺点使得采用计算机实现调度电话自动测试的系统具有非常高的实用价值。本文旨在研究和实现一种简单易用、功能全面、性价比合理的、基于计算机电话集成技术的调度电话自动测试系统。文中首先对CTI技术进行了较为全面的介绍和分析，其后介绍了电话网络中用户线部分的呼叫过程及电力系统通信网络的一些行业标准，在对调度电话测试流程、模型及数学分析的基础上，基于CTI技术开发出了一套具有较高实用价值的调度电话自动测试系统。通过现场使用，系统功能效果达到了设计的要求，取得了较为满意的结果。
焦建衡[2]2016年在《调度电话自动测试系统的设计与实现》文中进行了进一步梳理电力调度在电力系统中处于非常重要地位,它能够保证电网正常运行,使得电力资源得到合理分配。电力公司利用通信调度电话实现上下级调度之间各种信息命令的上传下达。为了防止调度电话和行政电话之间的冲突,保证调度通信的畅通,国内大多数的电力系统都采用单独组网的方式,使调度电话独立于行政电话运行。电力系统调度电话人工测试的繁琐、枯燥等缺点使得研究调度电话自动测试的系统具有非常高的实用价值。本文旨在研究和实现一种功能全面,简单实用的电力系统调度电话自动测试系统。文中首先介绍了课题研究的背景,以及CTI(Computer Telephony Integration)技术的研究现状;随后介绍了调度电话自动测试系统重要技术—CTI技术,主要介绍了CTI技术的定义、发展、结构功能和配置、标准协议等。然后设计了调度电话自动测试系统,设计了调度电话自动测试系统的整体框架结构,设计了其硬件构成,重点设计了终端模块,终端模块由电源单元、智能控制单元、振铃检测单元、DTMF(Dual Tone Multi Frequency)收发单元等四个主要部分组成,搭建了终端模块的测试环境,给出了测试步骤;继而介绍了语音卡的工作原理和选取原则、硬件和软件的工作环境以及五种情况下的应用方案,语音卡选取的是东进的8通道语音卡。最后设计了系统的软件流程。然后介绍了调度电话自动测试系统的实现,主要实现了电话管理功能、测试管理功能、无人站自动应答、试话测试统计功能、历史数据管理和基础数据管理这几个板块。本课题最终研发出了一套具有较高实用价值的调度电话自动测试系统,通过现场使用系统功能效果达到了设计的要求,取得了较为满意的结果。
唐盛开[3]2012年在《基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现》文中提出随着经济的不断发展和社会人口的不断增加,新时期各类社会矛盾的不断凸显,公安机关维护社会治安压力的越来越大,新的时期对公安工作的要求越来越高,新的时代下赋予了公安新的使命。在某地级市现有的警用有线指挥系统中,由于警务资源的增加、业务逐渐复杂、系统内部流程以及信息共享要求日益增加等多种新情况的出现,如果仍然采用传统的接处警方式和资源调度方式,低效、慢速等一系列弊端已经——凸显。针对于此,本文着手研究针对新情况下如何有效采用CTI技术在接处警通信调度软件系统中应用,计划通过它使信息和通信功能有机的融合,以达到有效提高指挥中心的接处警和指挥调度效率的目的。课题重点研究的内容是针对原有的指挥调度系统存在的种种问题和不足,以目前先进的硬件设备和先进的技术为依托,根据当地的实际情况,建立一个以呼叫中心为基础的警用指挥调度系统。课题中通过CTI技术的应用,可以增加传统程控交换机所不能具备的强插、强拆、组呼叫、通话转接等功能外,还可以通过提供的IVR(交互式语音应答)系统,实现原来所不具备的向市民提供的针对公安业务查询和区分非警务报警,提供外语报警服务,对骚扰电话进行有效处理等多类型的服务,为广大市民提供更加高效、优质的服务,使高科技在公安系统中得以充分应用,有效的提高该市的信息化水平,使科技强警得到真正的实现。通过本文,先简要介绍CTI技术的发展历史、现技术标准与实际状况,并对未来发展方向做了简要分析。同时结合某地级市级指挥中心的建设和现实需要,对警用有线语音指挥调度系统之总体需求和软件模块设计进行了研究,以此为基础进行了警用有线语音调度系统的设计,应用目前稳定、先进、安全的Avaya交换机为硬件基础,在交换机和计算机接口中应用TSAPI协议。本文所研究、设计的警用有线语音调度指挥系统很好的应用当今先进的通信和计算机技术,有效提高自动化和信息化在指挥系统中的应用水平,最大可能的避免人工操作,使接处警和指挥调度的工作效率得以有效提高,让指挥中心在快速获取警情、迅速制定处警方案、综合调度警力等方面发挥了积极作用。
周鸿喜, 赵建立, 高强, 侯思祖, 张娜[4]2002年在《CTI技术在调度电话自动呼测中的应用》文中提出简要介绍了CTI技术 ,在对电力系统调度电话试通工作的现状进行介绍的基础上 ,结合CTI技术的特点 ,提出了利用基于CTI技术的电力调度电话自动呼测实现对电力调度电话自动测试的思路。
韩源, 刘卫华, 汪洪[5]2005年在《调度电话通道自动监测原理及实现方法》文中进行了进一步梳理采用成熟的计算机语音集成 (CTI,ComputerTelephonyIntegration)技术实现调度电话通道自动监测,通过监测系统自动、定时的向调度电话通道进行外拨呼出,根据反馈数据信息,依据判断规则,监测相应的调度线路的运行状况,无缝集成现有的通信监控网管系统,向相关人员告警,通知其进行故障处理,从而及时发现调度电话的故障,大大缩短了故障时间,有效地保证了调度电话的畅通。
张丽莹[6]2008年在《“数字城市”城管呼叫服务子系统设计》文中进行了进一步梳理计算机电话集成技术(CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信网有机的融为一休,随着社会的不断进步,CTI技术将得到越来越广泛的运用。呼叫中心(Call Center)是指以电话接入为主的呼叫响应中心,随着电信技术和计算机技术的迅猛发展,基于CTI技术的解决方案已成为呼叫中心的主流解决方案。本论文作为数字化城市管理的一部分,通过与应急联动系统的集成,在“96111”信息平台的基础上搭建城市数字化管理运行中心。论文以CTI技术为核心,采用模块化设计、开放结构、预留多种接口,讨论了一个完整的城管呼叫服务子系统的实现:介绍了呼叫中心技术的主要功能,在研究了呼叫中心和计算机电话集成技术的基础上,提出并实现了基于交换机的呼叫中心解决方案,着重讨论了座席应用、交互语音应答(IVR)等系统。目前,城管呼叫服务子系统已经投入使用,解决了传统城市管理中存在的一些问题,受到市民的好评,达到了预期的目的,并为其他城市建设提供借鉴。
施荣华, 郑德沈, 李尹, 郭旭, 王国才[7]2014年在《一种基于CTI和WSN技术的智能电话报警系统》文中指出针对我国煤矿井下有线网络布局扩展性差、覆盖范围不全以及对环境参数实时监测能力不够导致预警时效性差等问题,提出了一种基于CTI技术和ZigBee无线传感器网络的智能电话报警系统。该系统不仅能实现CTI集团电话的电话录音、智能调度及交互式会议等基本功能,还可利用无线传感器节点监测煤矿内瓦斯、一氧化碳浓度和环境温度等数据,并在相关参数超标时利用该系统自动拨打报警电话并播放预先录制的报警语音。通过系统的模拟运行可实现预先设计的相关功能,系统运行稳定,具有良好的应用前景。
齐欣乐[8]2008年在《基于CTI技术的嵌入式交换机软件设计与实现》文中研究表明随着企业规模的逐步扩大,CTI(Computer Telecommunication Integration)技术的影响力已不局限于民用服务行业。在企业内部通信网中也需要交互式语音应答系统能在电话呼叫接通后提示主叫方以按键方式进行通信,甚至将Internet的呼入与PSTN来的呼叫进行统一排队,在必要时要求对线路进行优先级管理以保证重要信息的实时传达。这些都需要计算机控制技术的支持。这类企业级设备的专用性强,加之它对可靠性、可信度以及应用环境都有严苛的标准,嵌入式产品往往成为这一领域的首选。嵌入式技术提供了一种灵活、高效和高性价比的解决方案。本文通过对电话通信网体系结构、CTI技术以及PBX(Private Branch Exchange电信专用交换机)等关键技术的研究,以现有的程控交换机软件技术和通信软件开发方法为依托,提出了一种基于CTI技术的程控交换机软件的设计方法。包括有限状态机的设计、系统内通信机制的选择和通信接口的实现。并以实际项目为例,针对相关项目中的具体需求以及硬件平台的具体特性,实现了程序控制线路交换,包括对线路的受限选择,实时分配;调度的网络控制等多项功能。经过功能测试、压力测试等一系列规范化的测试,本文得到了相关测试数据。通过测试数据客观地评估了系统的各项性能指标。并针对系统的瓶颈环节给与了优化。达到了即定的系统要求。
徐瑶[9]2011年在《公安叁警合一指挥中心接处警台系统的设计与实现》文中提出随着社会的不断发展,公共安全一直就是全社会所关注的问题。可是由于当今高科技犯罪、跨地区犯罪逐渐增多,尤其是近几年来具有现代特点的特大恶性案件、危及国有资产和人民生命安全的大案、要案急剧增多,这就要求公安战线在不断提高干警业务水平的同时,也要尽快的装备高科技的“武器”,这样才能迅速准确地侦破大案、要案,严惩犯罪分子,保护国家和人民的生命财产安全,维护社会治安。将公安110、消防119、交警122叁警合一已经成为实现社会安全和提供紧急救助的核心内容。在这种情况下,本文介绍了实现叁警合一系统的关键技术之一CTI技术。本文以叁警合一调度指挥系统的子系统——指挥中心接处警台系统,描述了其详细的设计与实现这一过程。以山东某地区为背景,具体说明了CTI技术的发展以及CTI技术的两大核心框架：TAPI/TSAPI框架和ECTF框架,从而对CTI技术的工作原理进行阐述。详细介绍公安叁警合一调度指挥系统的体系结构、系统组成及系统特点；并进一步阐述了系统的数据库设计。在设计的基础上,详细阐述了系统的部分实现内容,本章选取了普通座席、班长座席、二级接处警子系统、GIS电子地图系统、数据查询子系统、数字录音子系统等功能。最后对系统提出安全措施及安全设计并对系统进行测试。该系统满足综合接处警(叁警合一)和社会联动(紧急救助)业务需求和多种报警的受理。实现多个子系统及相关外部系统的充分信息交换和和无缝集成。支持多类信息的统一处理、存储和管理。实现面向决策中心和基层处警单位的资源、信息共享。适应集中接处警与集中接警、多级分布式处警等多种应用模式。适应未来业务发展、技术发展与功能扩展,使系统具有良好的开放性和可扩展性。节省投资,增强效能。
任吉媛[10]2005年在《东北电力调度数字交换网的设计与实施》文中进行了进一步梳理本文论述了电力调度交换机的原理、功能、以及电力调度交换网数字组网的标准和目前应用的状况,着重介绍了东北电力调度交换网数字组网的设计与实施,针对其现存网络中存在的问题,在组网原则,网络结构的确定,路由规划,调度机组网编号方案和信令的确定,以及调度机组网功能实现等方面提出改进。将现具备的2M 中继联网的单位与网调进行数字联网,网调对2M 中继网单位增加不同物理传输路由。对不具备组网条件的单位调度机进行设备更换,并与网调调度机进行2M 中继联网。本文还对电力调度网组网中的信令即Q 信令系统进行了简单介绍。
参考文献：
[1]. 基于CTI的调度电话自动测试系统的研究与实现[D]. 周鸿喜. 华北电力大学. 2001
[2]. 调度电话自动测试系统的设计与实现[D]. 焦建衡. 华北电力大学. 2016
[3]. 基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现[D]. 唐盛开. 电子科技大学. 2012
[4]. CTI技术在调度电话自动呼测中的应用[J]. 周鸿喜, 赵建立, 高强, 侯思祖, 张娜. 电力系统通信. 2002
[5]. 调度电话通道自动监测原理及实现方法[J]. 韩源, 刘卫华, 汪洪. 电力系统通信. 2005
[6]. “数字城市”城管呼叫服务子系统设计[D]. 张丽莹. 山东大学. 2008
[7]. 一种基于CTI和WSN技术的智能电话报警系统[J]. 施荣华, 郑德沈, 李尹, 郭旭, 王国才. 微型机与应用. 2014
[8]. 基于CTI技术的嵌入式交换机软件设计与实现[D]. 齐欣乐. 华中科技大学. 2008
[9]. 公安叁警合一指挥中心接处警台系统的设计与实现[D]. 徐瑶. 电子科技大学. 2011
[10]. 东北电力调度数字交换网的设计与实施[D]. 任吉媛. 华北电力大学（河北）. 2005