黄欢
（国网芜湖供电公司 安徽芜湖 241000）
摘要：随着经济的不断发展，对供电企业的电力供应工作提出了更高地要求，其中对业扩报装工作的标准也随着工作的推进进一步提高。为了实现提升电力客户的也扩报装的服务水平，需要针对当下存在的问题进行进一步地探讨，以实现优化电力企业的内部管控的能力和水平，基于这样的理由有必要针对电力客户在过程中出现的问题，提出一些有针对性地解决措施，以不断推进创新服务的手段，实现电力行业的发展。
关键词：电力营销；业扩报装；电力客户；服务水平；措施
引言：
业扩报装是一项供电企业为客户提供优质服务的重要手段，供电公司接到用户的用电申请后，要针对不同的客而进行最优质的供电服务，这样的全流程被称之为业扩报装。该项服务作为电力营销工作的重要一个环节，供电企业能否科学合理地应用该项服务将成为为用电客户体用优质服务的重要手段。各级供电企业也在对其进行积极地探索和创新。随着经济的不断发展，对供电企业的电力供应工作提出了更高地要求。本文通过对业扩报装工作中存在的问题分析，以实现供电企业地不断发展。
1业扩报装工作中存在的问题
1.1业扩报装途径多元性差
通过大量的数据显示，现在的电力客户还是以营业窗口来进行业务办理，使得这个过程中出现了许多的问题，主要是业扩报装途径多元性差，不能对客户形成对客户业务的多元性处理，但是在进行业扩报装地过程中，相关的窗口工作人员没有充分了解客户的相关信息以及对业扩的全流程，甚至是用电报装的相关资料，这些最为了解客户的需求。基于业扩报装的情况下，窗口的工作人员要了解客户在进行业务办理的相关业务报装手续，按照程序填写报装申请书，但是在实际的情况下没有补全相关的资料和证件，为了实现服务水平，需要客户多次往返，同时窗口人员还要对同一个客户进行多次地接待，还要核实客户地信息和资料，也将无形之中增加了双方的成本。
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1.2 客户对业扩报装专业了解少
业扩报装工作能否顺利开展是需要电力企业和客户双方共同努力的，但是在进行业扩报装工作时，客户不能很好地了解业扩报装专业，使得不利于开展业扩报装工作，客户对业扩报装工作的了解仅仅停留在项目建设的申请初期，不知道电力建设的专业性与否，客户也不了解电力工程，甚至不了解电力的相关专业的等要求，信息了解较少使得客户很难进行设计的选择以及供货的实际需要，特别对于一些规模小的企业，在电力工程建设方面的能力不是很高，客户不能很好地了解自身的电力需求。
1.3 受电工程市场存在问题
在电力市场对用电的需求不断增长的当下，受电工程市场应运而生，但对于受电市场而言存在着很多的问题，诸如市场机制不成熟、监管不到位等，有些单位甚至资质不够，而为了招揽工程进行低价竞争，很容易办成客户需要与建设单位工程建设质量不符合。使得工程不断出现返工，造成大量的资金投入，还会给供电安全运行带来隐患。
1.4局部供电能力不高
供电企业不断加大电网投资，促使电网建设和改造取得了阶段性地成功，不断提高了电网的供电能力，但仍然有部分地方电网的供电能力不高，主要是由于不能进行科学地规划，特别是城乡配网，欠账较多，县域电网网架薄弱。局部电网供电能力的不足导致客户要么延迟用电，要么增加建设资金投入，在一定程度上制约了客户用电需求的充分释放。
2不断提高业扩报装服务水平的措施
2.1建立健全领导层的负责制
建立健全领导层的负责制。电力企业在进行业扩报装服务中，要处理大量的数据，还要根据不同的客户的特色需要，对客户负责，对此要建立健全领导层的负责制，帮助电力企业合理分配员工，实现对人力资源优化配置，为用电客户提供更加优质的供电服务，不断为客户解决忧愁，减少不必要的客户在业扩报装办理麻烦。
2.2加强业扩工报装工作的监督
为了更好地实现业扩报装水平的提高，要加大对客户业扩回访工作的监督机制，广泛听取客户对业扩报装的工作的意见，以此为依据加大对业扩工报装工作监督，进行定期或是不定期地专项稽查，优化稽查监控流程，细化业扩报装工作，定期发布监督稽查的结果。有必要可以建立健全监督的长效机制，实现对业扩报装工作全流程的监督，提高工作的透明度。并对服务客户的业扩工程的相关工作人员加强评价，严格落实责任追究到底的制度，一经发现绝不姑息，问责到底，严肃处理相关人员的责任。
2.3优化各流程的工作内容
在业扩报装精细化管理的过程中，应对每个业扩报装工作环节流程的工作内容进行细化处理，合理地调整有关工作的要求和标准，业扩报装工作涉及的细节和流程较多，使业扩报装工作的工作时间较长。因此，工作人员应细化各个环节的完成时间，尽量减少办理业务时产生浪费时间的情况，增加客户对企业的好感度，使供电企业获得客户的认可。同时，供电企业也应将各部门的工作任务落实到具体的负责人，确保每个工作环节都有专业的人员进行监督指导，一旦发生了问题，也会由具体的责任人来承担，并采取行之有效的补救方案，从而提高整体的工作质量。需要注意的是，在精细化管理的过程中，应加强每个工作环节的监督与检测工作，从而保证工作完成的质量。
2.3提高电力企业的服务意识
提高电力企业的服务意识，电力企业在进行业扩报装业务受理前，供电企业已经在相关网站客户对用电申请时填写的资料和相关证件进行了及时地更新。将极大方便用电客户节省客服大量的客户的时间，提高了申请工作的效率。当用电申请客户一次受理申请在一天之内便可以完成接电工作，提高了客户的用电效率。对于高压电的客户，可以向其提供“三个一”服务，使得项业扩报装业务能一次性完成办理工作。
3结语：
随着经济的不断发展，对供电企业的电力供应工作提出了更高地要求，业扩报装是一项供电企业为客户提供优质服务的重要手段，为了实现提升业扩报装的服务水平，针对存在的问题进行探讨，要针对不同的客而进行最优质的供电服务，以实现优化电力企业的内部管控的能力和水平，提出一些有针对性地解决措施，以不断创新服务的手段，实现电力行业的发展。供电企业要积极地探索和创新，对供电企业的电力供应工作提出了更高地要求，以实现供电企业地不断发展。
参考文献：
[1]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-141.
[2]卢艳侠.试论电力企业业扩报装业务的新发展[J].工程技术：文摘版，2016，（10）：142.
[3]程志艳.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].黑龙江科技信息，2014，（30）：95.
论文作者:黄欢
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
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