摘要：在市场经济的影响变化下，电力的营销与服务已经成为当前电力企业工作的主要任务，精细化电力营销服务管理就是将先进的理念、细致化的管理、优质的服务准备到位，进行实施，既可以提高电力企业的经济效益，又能推动电力企业营销服务管理的长久发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
引言
在信息化时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇，电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化，同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。
1精细化电力营销服务的优势
1.1有利于提高供电消费市场
在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立电力企业市场优势
随着社会的发展，我国市场的经济也在不断地变化着，作为一个企业，想要长久的生存，就要进行不断的改善与创新。而在电力企业中，首先做出改变的就是对营销服务管理的精细化，完善管理体系，利用网络的新技术，提高营销服务质量，促进电力企业的整体发展。
1.3有利于企业营销服务体系的运行
电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。
2精细化电力营销服务的管理措施
2.1完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
2.2转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
2.3健全精细化管理的机制
健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。
2.4完善客户精细化分类系统与营销系统的结合
虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。
2.5确保精细化策略符合电力企业营销管理的标准
企业管理精细化是符合市场经济增强企业竞争力的一个重要举措，电力企业要紧跟市场要求加快电力营销管理的精细化策略制定并深度应用，要始终认清精细化策略指定的目的，对电力营销管理制度进行细化规定，坚持精细化管理模式的实行，让精细化策略在电力企业真正发挥它巨大的作用，提高企业效益增强企业市场经济竞争力。
2.6提升营销服务的效率
利用电力企业营销精细化的管理，用手机、微信、支付宝等便捷、周到、全方位的电力服务模式都可以进行电力缴费以及购买，这样就能方便客户足不出户就可以享受到电力产品的全方面咨询和消费，在这种信息化控制体系里，更能准确的对电力信息化处理，与客户在网络上进行沟通，给客户展现出清晰地数据。在这种新环境新体制下，不断地让客户对这种信息化体制产生认同，从而实现开放共赢的思维理念，也能进一步提高企业的服务效率，从而更好地促进电力企业的长远发展。
结束语
随着我国电力体制的不断改革，电力市场也有着或多或少的变化。因此，更要企业管理人员和工作人员有一定的自身素质和能力水平，认清电力企业发展的情势，积极地对待工作，各司其职，适应市场，适应社会，才能立足在各个电力企业之间，在竞争中生存下来，从而提高企业的社会效益和经济效益。
参考文献：
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[2]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013（20）：256.
[3]许宇华.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量，2016（29）：332.
论文作者:孙明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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