关键词：供电企业；抄表核算收费；问题及解决措施
引言
供电企业是我国重要的国有企业之一，在我国国民经济发展和社会稳定中都起到关键的作用，为人们的生产生活生产、输送电力能源。而人们利用电力能源也必然要承担一定的费用，因此，电费问题一直受到人们的广泛关注。但由于多种因素的影响，供电企业在进行抄表核算收费工作时，存在着一些问题，必须重视对这些问题进行深入的分析和研究，并探讨更加合理有效的策略，确保供电企业能够更加合理、高效、准确地开展抄表核算收费工作。
1供电企业抄表核算收费存在的问题
1.1服务意识不强
供电企业要想满足新时代发展提出的要求，不但要提升获取的经济效益，而且要构建优质的社会形象。了解以往供电企业运行情况可知，其主要为群众提供供电和收缴费用的服务，但在现如今的社会环境中，还需要供电企业考虑社会服务。但当前大部分供电企业并没有认识到这一意识的重要性，且对那些用电量大的客户没有提出跟踪调查，最终很容易因为不了解他们的基础需求而失去大客户群体，且无法明确自身发展缺陷。在这一过程中，不仅增加了供电企业的收费难度，且降低了企业运行获取的各项效益。
1.2收费问题
对于供电企业来说，电费是最主要的经济性来源之一。若是电力用户长久拖欠用电费用就会直接影响到供电企业的正常生产经营。经过近些年供电企业采取针对性的措施以及相应的法律手段有效解决了收费的困扰，但是还存在一定的问题。例如在收费过程中供电企业会将预付电费费用转换成为电量，这在一定程度上存在着误差，会增加电费回收的难度。在进行销售时，供电企业会将上个月的平均电价作为销售标准，这种售价方式容易产生误差，从而限制电费的回收。另外，随着市场竞争的不断加剧，某些企业已经破产或者解散，对于这些企业的电费收取非常困难，甚至会有某些企业对于电费进行恶意拖欠。
1.3窃电现象
当前，我国各种家用电器的种类和数量不断增加，在大大方便人们生活的同时，也需要耗费巨大的电力能源，这就需要承担更多的电费。一些用电客户为了少交电费，存在窃电现象。特别是在一些用电量较大的季节，一些客户为了欠交电费，在一些较为隐蔽的区域私自接电线，这不仅仅危害了供电企业的效益，也对窃电人员的安全造成了威胁，且由于缺乏足够的证明，并无法对窃电人员进行有效的处理。
2供电企业抄表核算收费问题的有效解决措施
2.1建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台
供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
2.2增强抄表核算收费工作的内外优化
供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。再次，确定激励制度，对抄表核算收费相关部门中表现突出的部门或者人员实行奖励措施，激励工作人员努力工作，使人力资源得到良好的应用。最后，开阔供电企业缴费渠道，通过现在人们经常使用的网上银行、微信钱包和支付宝等，开通电费收缴功能，用电户随时缴纳电费，付款方式更便捷。企业在计算机网络中完成抄表核算收费工作，提高工作效率的同时，增强抄表核算收费工作的准确性，促进供电企业发展。
2.3推进供电企业抄表核算收费工作的信息化
当前，现代信息技术运用于各行各业中，供电企业进行抄表核算收费工作时，也可以通过利用现代信息技术，实现抄表核算收费工作的信息化。当前，我国很多地区都已经实现了抄表核算收费工作的信息化，但还存在一些地区依然运用传统当前进行抄表核算收费工作。对此，必须加大投入，建立抄表核算收费工作信息化系统，通过系统对电费进行实时监控，并通过微信、支付宝等平台进行电费缴纳，推进供电企业抄表核算收费工作的信息化。
2.4转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
结语
综上所述，要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。
参考文献
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论文作者: 平志凯
论文发表刊物:《中国电业》2020年1期
论文发表时间:2020/4/23
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