摘要：随着我国市场经济的不断发展，各行各业对用电需求不断的增加，同时用电类别也随之丰富，这些都给供电企业电费电价管理带来新的挑战。本文从我国现阶段供电企业电费电价管理存在的一些问题出发，指出影响我国电费电价管理的关键，同时自进一步分析出针对这些问题有效解决的措施。
关键词：电费电价管理；问题；措施
引言
电力企业是国民经济的命脉产业，关系到人民的正常生活和社会的正常生产建设。但是在电能的营销管理过程中，却存在大量的电费和电价收费混乱的现象，这严重影响到了社会的公平正义以及社会经济的良好健康发展，所以加强对于电费的调控和管理对于社会的正常稳定发展有着十分重要的意义，接下来我们通过具体的实例来分析电费收缴过程中存在的不合理现象，并根据这些现象提出具体的解决措施。
1相关概念概述
在商品流通的过程当中，电力产品也同其他产品一样在提供给顾客优质的产品的同时获得应得的报酬。价格是商品的货币表现，同时在流通交换的过程中产生的价格也被称之为商品的价值。由物质消耗支出、劳动报酬以及盈利三者共同组合产生了价值，而电力价格、能源成本、税收以及利润都是电能货币的表现。因此关于制定电价这个问题可以从两个方面来考虑：①结合使用电量的时期；②结合电容量。
2现阶段，我国供电企业电费电价管理存在的问题
2.1电费管理方面的问题
随着我国用电客户数量的急剧增加，用电量也在持续的飙升，同时用电类别也开始增多，这给我国电费回收工作造成一定的难度。电费回收效率较低大大制约供电企业自身的经济资金周转，影响其发展，实行的电费预付制度很难得到全国推广。用户的用电体验较差也使得用户与供电单位之间存在一定的矛盾，进一步降低了用户自觉缴费，形成恶性循环。
2.2电价方面存在的问题
随着我国各行各业更加细致的划分，用电类别也变得更加丰富，这一情况使得供电企业在进行电价策略上有一定的偏差，使得用户认为供电企业区别对待。国家实行的统一政策、统一定价、分级管理模式在具体的操作中，由于工作人员自身的不理解容易出现执行偏差，增加用户与供电企业的矛盾。
2.3电费收取手段问题
旧有的电费收取手段涵盖：柜台收取和上门走收两个方面。当今，大多数农村地区的电费收取依然用旧有的手段，这种收取手段会耗费的人力物力和财力，很难实现收取电费工作者的合理监控，无法促进电费管理工作的正常有序运行，出现电价乱涨的现象，不利于维护消费者和公司的正当权益。伴随着现代经济社会的高速发展，越来越多的电费收取形式展现，主要有：电费预交，社会化代购网点、银行实时收取，预付费等等。然而，社会化代购网点、银行实时收取方式存在很多问题：第一，服务态度不好。消费群体对电价制度等问题疑点重重，可是相关业务工作者无法根据客户的问题给予满意的回复，特别是当消费者数量较多的情况下，促使社会化代购网点和银行的工作者服务态度不周，促使客户不满意，这些均对电力公司客户关系网的建立存在不利影响。第二，促发很多安全隐患。客户根据银行账号体系缴纳电费，账号信息安全存在着较大的风险。选择顶付费、电费顶交的方式需要客户预付款，将其打在电力公司的账号上，电力公司拥有其利息，这种状况会使客户产生不满意，对电费收取监控工作的运行产生不利影响。
3提高供电企业电费电价管理的有效措施
3.1加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。供电企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。
3.2大力进行“远停远送”的电费回收控制技术
“远停远送”主要是工作人员借助信息系统平台，不需要亲自到现场进行停电和复电，尽可以借助信息系统远程对用户进行停电和复电的操作，这样大大提高了电费回收的效率，同时也大大节约供电企业的运行成本。真正解决电费回收问题需要供电单位与电表厂商进行桶里的合作，鼓励电能表厂商开发更加智能的电能变，这样借助可靠的信息系统没实现电费的控制。例如在出现用户拖欠电费的情况时，工作人员就可以通过发送停电指令，通过电能变进行自动通电，真正实现远程控制。
3.3制作供电方案，全方位进行对电价制定的监控
营销窗口报装的工作人员在进行受理用户增容、用电性质改变、新装等工作后，及时的在信息系统中输入用电种类，制定合理的计量方法，为供电方案的制定提供合理的保障，现场勘查人员应结合报装人员记录的信息进行分类计量，进行下一步的工作。同时，在完成客户工程后，要走进现场确定用电种类、计量方法、用电性质、等级等。在进行办理电价的过程中，严格遵守“上下道程序管理”制度，电力工作者应第一时间找到并解决存在的问题，确保电价制定的正常运行。
3.4确保服务的高质量化，加强管理工作者的全面素质
针对实际的运营状况，电力公司采用不同方式的电力政策，确保工作者在监控的过程中有依据。电力公司应每隔一段时间开展电网企业电费抄核收工作标准的培训学习，促进管理者能了解电价制度，全面完善电价电费管理者的全面素质和专业水准，并针对学习内容，定期进行业务素质考察，表扬奖励工作良好的工作人员，激励工作人员对电价电费工作的热情，促进高质量的服务水平。与此同时，为用户供给电价制度、用电业务、法规方面的服务，促进沟通体制的健全化和公开化，保证服务质量的优质化。另外，要定期访查主要的用户，了解工作者负荷变化状况，为最大程度的减少电价成本，应指导用户调整峰谷用电负荷、安装无功补偿设备、加强变压器的使用程度等。
3.4对用户的用电量进行监测
用户的用电量是电费电价分析的基础数据之一，因此在电力营销管理中必须要采用有效的方式来对用电情况进行全面监测，并获取其产生的曲线变化，通过对用电量变化的分析来获取其变化趋势。受条件等因素的影响使电力营销管理无法对所有的用户用电情况进行监测，因此在对比或者趋势分析中要进行业务的分析，并设定阙值，如同比的变化率，若变化幅度高于阙值，该客户则已达到预警范围，并选择这些用户进入到特殊数据表中，使营销部、客服中心和稽查班得到数据的共享，能够对这些客户进行随时的查阅，并采取恰当的措施，避免电量流失和市场的负荷萎缩。
结语
综上所述，加强电力营销管理创新策略势在必行，可以为我国供电企业带来巨大的经济效益和社会效益，在激烈的市场竞争中占有一席之地，并且永葆生机与活力。电力营销管理建设之路任重而道远，必须要不断进行创新和完善，树立正确的营销管理理念，将现代化管理模式融入进电力营销管理模式中，获取不同用户的满意和认可，提升供电企业的服务水平与质量。
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[3]王莹，张岩，甄璐璐.电力营销管理中的电费电价分析研究[J].工程技术：文摘版，2016（10）：144.
论文作者:徐健
论文发表刊物:《电力设备》2018年第5期
论文发表时间:2018/6/14
标签：电费论文; 电价论文; 用户论文; 电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第5期论文;