【摘要】护理管理是医院管理的重要部分。护理管理技巧则是实现护理质量提升的手段之一。护理管理是一种行为管理的过程。是护理管理者为了实现管理目标，采 用一定的组织形式和方法，指挥 、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，护士长即为科室和病房护理管理的主体，又是被约束管理的客体，所以提高护士长素质是改善护理管理的基本保证。目的如何引领护理单元团队完成最优化 高质量的护理工作。方法 利用各种护理管理手段及人性特点进行不同方法的管理达到一个目标。结论 通过科室员工对团队的感情依赖及薪酬奖励激励措施留住员工，让员工有工作环境安全及团体工作的幸福感，同时树立主人翁的精神努力工作，实现科室工作质量稳步上升，团体合作关系平等尊重、氛围和谐。
【关键词】管理；经验；质量
【中图分类号】R318.02 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-291-01
1 重视刚性护理管理
护理工作的复杂性琐碎性和多样性是客观存在的，而护理的对象是具有多样思维及需求的弱势群体，群体性格特征具有不稳定性及猜虑或信赖值高的情况。所以护理管理应以严格的质量控制为根本。着眼于各要素质量，并统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包 括工作的态度、效率、质量、满意度。把评价结果进行分析并 反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出整改方案，达到 持续改进护理工作，提高质量之目的，而实现目标的方法：
1.1 首先制定工作纪律及制度
以制度约束人，以统一标准衡量人，以统一质量考核人。
1.2 制定工作计划并安排到个人
将奖惩与工作业绩挂钩；将能力与绩效挂钩。制定出切实 可行的计划，不轻易改变或废止，可根据情况变化作必要的修 改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行 者知道应该怎样去做 ]。
1.3 利用质量控制组的监督检查
护士长不能忙于具体的工作细节，而应该站在科室护理宏观的平台看问题，梳理及处理问题。具有护理发展的目标规划 及质量可控制的机制的策约者，有预见风险的能力及协调处置 能力。并将过程的监管通过护理质量控制组实施，从细节抓生产，从过程抓落实，从结果回顾过程的落实的好坏，环环相扣，实现质量的监管效果。
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2、强调柔性护理支持
2．1 建立相对稳定的护理团队
由于目前普遍存在在编护士减少而编外护士增多，编外合同护士流动较大，责任意识及主人翁感不强烈；由于身份的不同在潜意识自卑感过强，而荣誉感相对不足，所以在科室层面进行基础文化建设很有必要。根据我院的工作思路及医院精神指引，在 “平等 、尊重、协作、服务、钻研”的大方向下建立科室 “平等、尊重、团结、向上”的精神。通过平时沟通的细节或科室会议将平等的信息传达到每一位工作人员耳边，渗透到心里。
2.2学习《护士条例》中享有的权利及业务，用法律的角度维护自己
加强业务培训考核，利用成绩奖励来鼓励护士，利用成绩鞭策护士，树立自己的职业信心及工作的得心应手。适时 在会议上通过处理较好的事例表扬护士，树立在科室工作的行象。
2.3 灵活授权。运用激励竞争机制
护士长要充分了解每一位员工的特长，根据工作需要有效 运用授权。给员工及下属更多的自由权，并在一定范围内有效 决策，承担相应的责任，以达到组织目标的过程。将操作培训 的任务授权于动手能力强、技术过硬的老师；将继续教育的任 务交给能言善辩有组织能力的老师；把总务交由精打细算、能 当家作主的老师。达到人尽其才、才尽其用的效果。在激励机 制上做到物质与精神相结合，内在与外在精神相结合的原则。重视情感的沟通与交流，了解同事家庭、工作、学习、健康状况，多一分关心与帮助，少一分冷言冷语。工作讲原则，对待同事视同仁。同时要求别人做到的自己先做到，别人做不到的自 己首先做。在病人旁边、在公众场合找到闪光点赞美护士，增 强科室凝聚力，营造一个温馨、和谐、积极的工作氛围。
3、护士执业生涯规划及愿景
通过不同护士的家庭生活及自身素质，灌输及建议执业的近期远期目标，绘制通过努力可实现的蓝图。改变麻木的乐观及不切实际的追求，养成实事求是的做人态度及端正的工作作 风，并为护士的执业规划付出努力去争取去实现。建立相互信 任的基础，依赖的平台，为共同的卫生事业努力。
4、塑造人格魅力，提升幸福指数
作为护士长加强自身素质的提高尤为重要，着装得体、举 止优雅，待人接物不卑不亢，做到既人性化又坚持原则，出现问 题除及时妥善处理又勇于承担责任，从行为上影响护士，并增强科室凝聚力，使护土产生安全及依赖的感情，只有这样才更 好的发挥团队精神，引领完成护理崇高的使命。
参考文献：
[1]赵靓鸽，曹光岩．护士长素质与护理管理技巧[J]．中国护理管理，2004，3（6）：53—55．
[2]王月玲．成批特重烧伤病员抢救的护理管理体会[J]．现代医药卫生，2005，21（4）1023，1024．
论文作者:丁芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/28
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