摘要：在电力企业营销管理中，精细化管理是非常重要的管理管理内容，通过使用精细化管理模式可以取得良好的管理效果，实现企业的规范化管理和科学化管理，提高企业的综合竞争力，为用户营造一个良好的用电环境，保证电力企业持续、稳定发展。鉴于此，本文对电力营销管理中精细化管理模式的应用进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：电力营销；精细化管理；应用
一、精细化管理的内涵
所谓精细化管理实际就是对日常的管理工作进行细致的分类，运用标准化、信息化以及数据化和程序化的管理形式，从而使电力企业的管理过程具有科学性以及高效性。在进行精细化的管理过程中需要相关的管理人员在使用营销管理时具有一定的针对性，研究透电力企业在营销管理中的要点，且需对电力营销管理的标准进行具有针对性的量化、监督以及执行。采用精细化管理能实现相关的管理理念和考核制度的同步进行，也能保证电力企业进行营销管理时的工作落实，以此完善相关的营销管理体系。
二、精细化管理在电力营销管理中具有的问题
1、没有深层次的管理工作
如今很多电力单位都没有进行深层次的管理工作这种现象非常突出，重点体现在电力营销工作的时效性欠缺、基础性工作完成得不扎实等方面，进一步造成电力单位不可以对用户及市场的需求实行准确而及时地掌握，更说不上依据用户及市场需求的变化，及时调整每项营销管理工作。
2、精细化管理的服务质量低
首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。
3、电价机制不合理
价格在市场资源的调配中具有主要杠杆的作用，然而现阶段的电力企业营销价格机制却未按照市场作为导向，也未按照电能的生产成本进行定价，只是依据政府的指令作为电价实施的标准。由于电价机制中的干预部门不断进行加码，从而使电力客户的用电价格太高，在很大程度上影响了电力客户用电的积极性。
三、电力营销管理中精细化管理模式的应用
1、精细化的预控管理
（1）在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进，对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行；（2）对营销服务强化危机预防，针对可能在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解；（3）将高危重要客户作为重点，对其进行不定期的开展安全隐患排查工作；（4）进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊时期及时有效的恢复电力供应；（5）通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展；（6）指导以及帮助用户合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位。
2、优化服务质量、重塑企业形象
为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
3、扩展用电市场
第一，推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。第二，合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。
4、规范精细化管理流程的处理
为了实现提高营销效率、服务质量的目的，相关管理人员必须加强流动驱动业务管理模式的应用，在分析营销现状和未来发展趋势的基础之上，实现对用户功能、营销管理等方面的调整和更新，借助协调机制实现简化业务流程的目的。需要引起重视的是简化业务流程环节中必须考虑业务进度、进度目标等要素，保证各个节点的清晰明确，从而实现电力营销管理的专业化需求。
5、实现精细化的信息管理平台以及终端建设
5．1构建信息支持系统
利用信息化管理平台不但能够实现针对营销数据的统一提取与分析，而且还可对客户的执行层以及差异化需求能力信息进行收集，提升电力企业的营销精细化管理能力。系统主要以SG186营销业务为平台，以电能收集系统为支撑，集适时电费、远程自动停电送电、远程自动停电送电、电信告知等功能为一体的营销管理系统，实现不同层次之间信息的数字化传递。
5．2完善智能业务的终端建设
为了方便缴费，应构建统一规范化的多渠道业务办理平台，全面对售电系统进行升级改造，增加新的售电终端设备，如应急售电设备以及移动POS机，从而满足多渠道电费缴纳的需要。另外，应对手机售电缴费平台等进行研发，使得用户业务的办理时间进一步缩短，以此也能有效提高办公效率。所以全面推广采用银行划账、自助终端缴费以及网上缴费等较多渠道的缴费，从而展示智能业务的巨大效应。
四、精细化管理的实例解析
某电力企业为了认真落实营销体制的改革，把精细化运作逐个贯彻到营销管理、业务扩建与企业管理中。对内，企业重视并贯彻安全生产的管理思想，比如变电作业区、电力隧道以及调度室等都设有“7S”宣传看板与安全警示标识，强化对重大隐患区、危险源的警示力度，保证职工可以感知生产风险、掌握施工进度，强化人身安全的防范意识，在此前提下实行设备责任制，将职责明细进行分摊，所有策略确保电网的安全运行。
企业培训部门以及办公区安装VI视觉系统，企业的服务项目、文化理念以及规范制度逐个标明。企业注重人才队伍的创建，依据岗位需要设立持续学习、集中培训、跟踪教育等培训形式，给予教学视频、丰富教学内容，保证新老员工实时熟悉业务技能与知识。
为进一步发展新客户、打开市场，对业务办理实行了重塑与扩建，具体表现为甲乙双方合同签订时，缴费、计量设置、工程验收等业务同时受理，快速办理、效率安装。开启绿色服务工程，当投运或客户时间太过短促时，采用更加有效的供电策略，提高了工作效率。当用户将供电申报进行上交时，信息人员把申报信息实时输入系统里面，根据网络来分享交互信息，有效地确保了后期方案设计与合同签订的效率。全部业务流程去除了繁杂的步骤，创建了更加精细化的营销服务体制。
结束语
综上所述，需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
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论文作者:赵志华,李艳青,吴秀兰,武进生
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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