巴彦淖尔市医院 信息科 内蒙古巴彦淖尔 015000
摘要：目的：探讨如何做好医院信息统计服务工作的措施。方法：回顾2012年-2014年，医院信息统计服务工作的具体做法，即提高信息工作人员信息素养，提高信息工作人员专业知识和技能，扩大统计范围，提高主动服务意识；PDCA循环管理法持续质量改进。结果：医院信息统计工作科学化、规范化，为医院工作的需求提供了真实、客观的信息资源，突出了医疗信息化在建设中的重要重要。结论：信息化是医院发展的支撑，做好信息统计服务工作至关重要。信息工作人员较高信息素养、专业技能（医疗、管理、计算机）主动服务意识是做好工作的重要保障。
关键词：信息统计；工作；服务
目前，我们正处于一个信息化的时代，信息化建设伴随着市场经济的飞速上涨也在加速前进。医院信息化部不断完善的同时，医院管理者越来越渴望得到具有高质量的各项医院统计数据，为医院的各项决策提供依据[1]。 医院信息科的职能作用应是作为以个权威信息部门来管理医院综合信息，并利用现代化的管理知识和网络计算机系统进行收集和处理[2]，经过归纳汇总分析后，为医院各层领导和各行政职能科室及临床科室提供有价值的学习参考。
1资料来源
1.1一般资料
本院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的三级乙等综合性医院，床位数1300余张，临床、门诊、医技科室84个。信息科隶属管理科室有：病案室、图书室、信息统计室。信息科做为一个新型的多职能综合性科，最主要的作用和基本任务就是负责医院信息管理，掌握医院整体人流、物流和信息流。组织管理执行院长、分管院长领导下的科主任垂直管理体系。主任负责下的工作岗位职责制。工作有人19名，高级职称2人，副高职称7人。信息统计工作严格贯彻《中华人民共和国统计法》及其《实施细则》，严格执行《全国卫生统计工作管理办法》。科室管理实行统计人员岗位工作责任制，按照《统计法》行使卫生统计调查，统计报告及监督。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如何做好医院信息统计工作，是每一个信息统计工作人员值的思考的问题。现将工作体会总结如下。
1.2 工作体会
①提高信息统计工作人员素养。做为信息统计工作人员，积极参加各级各类继续教育学习，同时自动自发多种形式学习信息相关专业，如网络阅读学习、检索国内外优秀文献阅读学习；走出去参加学术讲座或请上级信息专家讲座；同事间交流学习等，并将继续教育学习日常化，与医院信息化发展同步，提高其基本的信息素养。通过学习掌握信息统计管理工具如鱼骨图，鱼骨图可以将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定的对策方案有帮助；排列图即柏拉图：是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列二采用的简单图示技术；散点图：散点图表示一变量决定另一变量的关系及两变量之间的相互关系；控制图及趋势图等。学习掌握计算机LS系统和HS系统的操作用应用技能；学习掌握疾病分类知识、卫生经济知识、医院管理知识等。依法统计，实事求是，稳定统计数据，要有第一次就统计正确的质量意识。②扩大统计范围，拓宽统计服务领域。做为信息统计工作人员，不仅完成基本的信息统计，而且将信息统计扩大到医院纵横层面，大至出入院患者信息，小至预约挂号人次。规范建立各系统数据库，本着实事求是、客观来源的原则，严谨负责的态度，全面全方位采集信息，同时注意特殊信息的保密。③提高主动服务意识。作为医院权威数据信息的提供部门，主动服务意识是实现其工作价值的根本。及时将收集到的信息服务发布于全院各领域，为临床、科研、教学、康复等提供服务数据依据。认真做好统计信息报送工作，坚持稳定数据，各类信息数据“个体化”及时发布，如日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表，并对相关统计内容做出科学的、客观的分析。工作中自觉践行院训“厚德精医，仁爱创新”，树立“服务全局”的理念，积极主动与其他部门同事沟通，当其他部门同事需求信息数据时，热情主动为其提供和查询，给与周到全面的服务。④应用PDCA循环管理法持续质量改。PDCA 循环管理最早由美国质量管理专家戴明博士提出，所以又称戴明环。它是全面质量管理所遵循的科学程序。PDCA 循环就是按照策划（Plan，P）、实施（Do，D）、检查（Check，C）、处理（Action，A）的顺序进行质量管理，每次循环都将起点提高到一个新的水平并且循环不止地进行下去的科学程序［3］。做为信息工作人员，应用PDCA自我质量控制，自我对照工作要求和标准，每月进行一次工作自评，找出工作中存在的不足，分析原因，针对原因，进行有效整改。评价整改，周而复始，不断解决问题的过程就是水平上升的过程，是持续改进、持续提升的过程。工作中追求“每天进步一点点”，优质、高效完成岗位职责。
2 结果
医院信息统计工作科学化、规范化，为医院工作的需求提供了真实、客观的信息资源，突出了医疗信息化在建设中的重要重要。同时实现了“每人每天进步一点点，全科提升进一大步”。在医院质量管理科进行的“临床科室对行政职能科室服务满意度调查”时，满意度达95%，同时在2014年创三级甲等医院医院自评中获得一等奖。
3结论
信息化是医院发展的支撑，做好信息统计服务工作至关重要。“真实反映医院，优质服务决策”是医院信息统计服务的永恒主题。信息工作人员较高信息素养、专业技能（医疗、管理、计算机）主动服务意识是做好工作的重要保障。信息化医院的一项非常重要的基础工作是信息人员的素养培训及专业技能知识的教育。信息统计工作人员自觉加强各方面知识的学习势在必行。
参考文献：
［1］张红，许萍，张润升，刘元勋.医院信息统计在医院管理中的作用[J].齐鲁医学杂志，2014，29（6）：559-561.
［2］张鹏.医院信息资源的信息检索服务探讨[J]，管理科学，111.
［3］宿春礼，FＲED H． 全球顶级企业运用的9 种生产与运作管理方法［M］． 北京：光明日报出版社，2003：231-232．
论文作者:程桂芳,郑强
论文发表刊物:《健康世界》2015年7期
论文发表时间:2015/10/30
标签：信息论文; 医院论文; 工作论文; 工作人员论文; 科室论文; 统计工作论文; 素养论文; 《健康世界》2015年7期论文;