（四川省南充市中心医院 四川 南充 637000）
【摘要】 目的：分析妇科护理中开展优质护理服务的体会。方法：研究对象选取本院2016年1月至2017年6月收治的44例妇科疾病患者，采用随机数法将其分为研究组与参照组各22例。参照组给予一般护理，研究组给予优质护理干预。对两组的护理质量评分以及患者满意度结果进行分析对比。结果：研究组患者护理质量评分高于参照组，对比差异显著（P＜0.05）；研究组患者的护理满意度结果也更高，对比差异同样显著（P＜0.05）。结论：在妇科护理中开展优质护理服务能够显著提高护理质量、促进患者满意度提高，对于构建和谐的护患关系、预防纠纷具有重要价值。
【关键词】 妇科护理；优质护理服务；护理体会；满意度
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）25-0268-02
妇科是医院中重要的科室之一，其医疗与护理质量直接关系到广大女性的身心健康，采取科学的护理服务理念基方式提高妇科护理质量非常关键[1]。优质护理服务指的是在护理过程中坚持以患者为中心，给予患者生理、心理以及社会方面的广怀，满足其身心需求，确保其能够获得最佳的救治体验。本院通过开始优质护理服务获得了良好的成效，现将方法和结果总结如下。
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1.资料和方法
1.1 一般资料
研究对象选取本院2016年1月至2017年6月收治的44例妇科疾病患者，采用随机数法将其分为研究组与参照组各22例。研究组患者的年龄在19～58岁之间，平均为（37.3±6.2）岁；参照组患者的年龄在18～60岁之间，平均为（37.9±6.5）岁。分析两组患者基线资料差异小，不具有显著性（P＞0.05）。
1.2 方法
参照组给予一般护理，按照常规流程开展护理工作；研究组在护理过程中应用优质护理服务，具体方法包括：（1）构建护理工作负责制：针对患者的实际情况为每一名护理人员分配具体的工作，对当前的护理模式进行调整。同时将优质护理服务融入到分级管理以及各个级别的护理人员中，由执行护士对患者提供全程的优质服务。主要包括患者入院后的交谈、病房与病床的安排、医院规章制度说明和健康宣教、与患者或家属就病情进行沟通，满足患者的合理需求[2]。同时还要结合患者的病情、文化程度以及性格特点给予心理护理，缓解紧张和焦虑的情况。妇科患者均为女性，身心承受能力均较差，通过有计划、有目的的优质护理改善患者身心状态，提高治疗信心。（2）提高护理人员的技能水平：对各级的护理人员进行业务培训，首先进行理论知识培训，在丰富护士的认知之后开始实践教育，由经验丰富的护理人员对护士进行监督，确保各项护理操作技能娴熟。在实际应用过程中减少患者由此产生的焦虑，同时提高护士的应激能力，在发生突发情况之后能够结合妇科的特点采取应对措施，防止对患者造成损伤。（3）加强人文关怀：护理过程中尽可能做到以患者为核心，充分尊重患者的人格尊严与隐私。争取做好无痛护理，动作轻柔，观察患者的面色、考虑其心理感受。积极鼓励护理人员提高自身的素养，陶冶人文情操，从而更好的将人文关怀的精神融入到护理工作中[3]。耐心倾听患者的想法、满足其正当需求，保持诚恳的态度，尊重患者的权利。（4）扩展护理内容：对现有护理内容进行扩充，明确护理项目、护理的目的等，加强对患者健康状况的评估，尤其是生活自理能力的评估，帮助患者做好面部护理、会阴护理、口腔护理等工作，提高患者的身心舒适度。
1.3 评价指标
1.3.1护理质量评分 对两组患者的护理质量进行评分。
1.3.2满意度评价 使用护理满意度调查量表对患者进行调查，了解满意情况。
1.4 数据处理
本组数据采用SPSS18.0软件进行处理，计数资料与计量资料使用率以及均数±标准差表示，比较以卡方值以及t值检验。P＜0.05代表差异结果有统计学意义。
2.结果
2.1 研究组与参照组患者的护理质量评分
研究组22例患者的平均护理得分为（93.21±2.74）分，参照组22例患者平均为（88.53±2.45）分。研究组得分明显高于参照组，对比两组差异显著（P＜0.05）。
2.2 研究组与参照组患者的护理满意度结果对比
研究组22例患者对本次护理服务非常满意的有13例、满意8例、一般1例、不满意0例，总的满意度为95.45%；参照组22例患者中非常满意的有9例、满意7例、一般4例、不满意2例，总的满意度为72.73%。研究组患者的护理满意度高于参照组，差异结果具有显著性（P＜0.05）。
3.讨论
妇科护理是影响到妇科患者身心健康的重要工作，科学、规范的护理是改善患者预后、促进康复、提高患者满意度的重要手段。优质护理是目前提高的护理和管理方式[4]。在妇科护理中应用优质护理能够增强护士的护理技能，提高工作质量；通过对护理工作进行规范、及加强监管还能够减少护理中违规操作现象的发生，提高护理人员的协调能力，进一步提高工作效率；此外，妇科护理中应用优质护理，还能够优化护士的工作职责与流程，确保规范化开展。新型的护理服务模式被动转变为主动，人性化的管理方式调动了护理人员的工作积极性，按照工作计划与制度落实。有研究资料表明，在妇科护理中应用优质护理还能够促进护患关系的和谐、减少医疗纠纷的发生率[5]。本文对研究组22例患者开展优质护理干预，对照组采取常规的护理以及管理方式，最终结果发现，研究组患者的护理质量评分明显更高（P＜0.05）；护理满意度结果更高（P＜0.05），提示随着优质护理服务的开展，妇科护理质量得到改善、患者满意度也逐渐提高，具有很高的临床应用价值，值得推广。
【参考文献】
[1]傅臻，张蓉华.扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效[J].护士进修杂志，2012，27（7）：598-599.
[2]李秀芬，李秀英，方淑芹等.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志，2014，30（9）：57-59.
[3]方晓凤.全程优质护理服务模式在妇科腹腔镜手术中的应用[J].实用预防医学，2014，21（3）：360-362.
[4]安旭菁，王均萍.优质护理服务应用于妇科临床护理工作中效果分析[J].当代医学，2016，22（16）：111-111，112.
[5]杨绍平，闵丽华，马倩等.亲情式护理模式在妇科优质护理服务中的应用[J].四川医学，2013，34（6）：919-920.
论文作者:何雪梅,邓雪清,殷殊,唐小凤
论文发表刊物:《医药前沿》2017年9月第25期
论文发表时间:2017/9/8
标签：患者论文; 妇科论文; 满意度论文; 质量论文; 护理人员论文; 护士论文; 差异论文; 《医药前沿》2017年9月第25期论文;