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摘要：平衡计分卡被誉为近几年来世界上最重要的战略管理工具和方法。本文探索了平衡计分卡理论的核心思想和主要内容，深入分析企业实施平衡计分卡的关键，提出企业在导入和应用平衡计分卡时需要关注的重要举措。
关键词：平衡计分卡；战略执行；指标设计
一、平衡计分卡的理论探索
1992年《哈佛商业评论》有一篇关于企业战略方面的文章震惊了全世界，由David Norton和Robert Kaplan提出的平衡计分卡理论超越了前人以财务量度为核心的老一套绩效评价模式，力图让公司的“策略”转变成为“行动”。经过不断地实践和验证，这一理论被誉为近年来世界上最重要的战略管理工具和方法。
随着企业规模的不断扩大，管理者，管理者和员工之间的沟通使得公司的高级管理者的战略意图不能在各个层面上分解实施，不能形成广泛的共识，而去过分的在乎传统的财务业绩指标，直接导致企业的各个部门会为了自身部门的利益抢夺有限的资源，为企业的健康发展埋下了祸端。
我们都知道财务、客户、内部流程、学习与成长是平衡计分卡的四个维度，并且通过一系列因果驱动关系，将公司的战略成功纳入战略地图，平衡记分卡和个人记分卡，索引卡，行动计划，绩效考核量表，使抽象和广义的部门责任，工作任务和承担关系明确，将复杂而一般的使命和战略组织成一套连贯一致的体系绩效评估同时，也将战略性和直观性与每位员工相关联，确保企业战略有效的落实和实施，从而实现财务与非财务指标的平衡，企业长期目标和短期目标平衡，结果与动机指标之间的平衡，内部组之间的平衡组织和外部组织，领先和滞后指标之间的平衡。
二、平衡计分卡实施的关键
1.科学准确的企业战略。
平衡计分卡能够有效地解决发展战略和战略脱节、战略地图、目标和企业战略的指标等问题，表明平衡计分卡只会促进战略执行，落到地面上，但不能帮助企业制定准确的战略。换句话说，任何企业战略(甚至是致命缺陷的错误策略)都可以用平衡计分卡执行。
2.确保形成一个完整的因果关系链。
一个完整的因果关系链应该从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度设计前后一致、互相强化的平衡计分卡关键性指标开始着手。平衡计分卡正是通过因果驱动关系，实现了战略向可操作任务的转化。根据因果驱动关系，可以把企业的战略目标分解为相应的由各部门承接的子目标，进而继续细分为可以指导个人行动的绩效目标和指标。
3.在平衡计分卡推进中要与企业管理现状相结合，做到循序渐进。
在充分肯定平衡计分卡提升企业战略意义的同时，也要清楚地认识到平衡计分卡并不是万能工具，不能解决企业管理中的所有问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为企业战略管理工具，平衡计分卡需要集中在关键指标上，数量应该在20 - 25左右。这使得企业运作在工作过程中仍有很多不能用平衡计分卡来衡量关键指标，必须用其他手段或措施来辅助管理，以确保日常工作的顺利进行。
三、企业应用平衡计分卡的重要举措
平衡计分卡是西方企业所证明的先进的管理工具，但并不意味着它可以帮助企业提高竞争力，实现良好的发展。相反，盲目照抄平衡计分卡理论，忽视管理基础薄弱的现状，也会使企业陷入更大的困境。企业应使用平衡计分卡，需注意以下几个方面：
1.做好平衡计分卡概念和理论的导入、推广工作。
平衡记分卡的应用是对传统财务绩效模型的一种创新和超越，其有效推广的前提是高层领导和每一位员工的广泛支持。因此，帮助人们认识到个人行为与策略之间的亲密关系是非常重要的，从而帮助他们激发责任感和荣誉意识，消除了改变带来的陌生和排斥心理。在此期间,特别是提高中层管理人员的培训,加深对概念的理解和平衡计分卡理论和理解,以充分发挥其在进行企业战略目标分解过程中必不可少的关键作用。
2.做好企业战略的科学管理工作。
在企业应用平衡计分卡来促进战略的实施之前，制定合理准确的定位策略是非常重要的。这要求领导者深入分析内部和外部环境，如经济、政治、社会、技术，通过SWOT分析，全面规划和部署，讨论和适应企业发展战略。同时，在当前市场需求变化的社会中，应密切关注内部和外部环境的变化、实时跟踪、及时调整策略，以确保正确的发展方向，避免在平衡计分卡的应用中出现与目标相违背的情况。
3.做好财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度指标的设计工作。
平衡计分卡理论也提出了一个问题，即如何建立非财务指标体系，同时克服单一依赖财务指标的局限性。这就要求企业的高级管理者，仔细考虑公司战略和运营的主要业务和外部环境，并进行长期的探索和总结。需要积累足够的基本数据来证明不同维度之间的显著相关性和因果关系。为不同的发展和策略确定不同的指标权重，控制关键指标的数量，制定详细明确的目标，并将其分解为各个部门和个人，让效率最大化。
4.做好平衡计分卡之外的非关键性指标的执行落实工作。
平衡计分卡与企业战略相结合，扩大员工的参与度，并强调目标的管理方式，鼓励下属创造性地实现目标，形成良好的激励机制。但与此同时，由于平衡计分卡只强调关键绩效指标，有些“吃苦不讨好”的事情无人问津是无法避免的。如果管理只能运用绝对权力，简单粗暴的强行曾加一些无指标的工作给工作人员，导致平衡计分卡新系统的公正性遭到质疑，那么之前所有关于平衡计分卡的进口、推广、申请的努力全部会付之东流。因此，在应用平衡计分卡的过程中，企业也应依靠文化、使命、价值等软实力的引导，以鼓励员工接受“不只是看关键指标”的概念。
四、结束语
综上所述，平衡计分卡的应用对企业有一定的要求，如明确的战略，高层领导具备分解和沟通战略的能力和意愿，中层领导具有指标创新的能力和意愿等。因此，企业要充分认识自身管理中存在的问题和不足，持续改进和完善，进而循序渐进地推进平衡计分卡。
参考文献：
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论文作者:雪枫,闫怡达,董柳影,陈欣欣
论文发表刊物:《成长读本》2017年5月总第17期
论文发表时间:2017/8/28
标签：计分卡论文; 战略论文; 指标论文; 企业论文; 目标论文; 企业战略论文; 关键论文; 《成长读本》2017年5月总第17期论文;