甘肃省民勤县双茨科乡卫生院
【摘 要】目的：就沟通技巧应用于计划生育门诊护理工作的价值进行分析。方法：选择2015年1月至2015年7月这期间我院计划生育门诊咨询的患者100例，随机分成两组，分别为对照组和实验组，每组50例。对对照组患者进行普通的常规护理，让护理人员对其进行常规的计划生育知识普及，而实验组则在常规护理的基础上加强护理人员的沟通技巧。结果：两组患者对知识的掌握率比较而言，对照组对为64%，而实验组则高达80%，而两组对护理人员的满意率比较而言，对照组对为50%，实验组为80%。两组数据对比，两组间的差异显著，P<0.05。结论：对护理人员增强其沟通的技巧，不仅能有效的改善护理人员和患者之间的关系，提高患者对护理人员的满意度，还能使得患者对相关的知识掌握度得到相应的提升。因此，沟通技巧应用于计划生育门诊护理工作是有着一定的价值的，值得推广。
【关键词】沟通技巧；计划生育；门诊护理
现如今在进行计划生育门诊护理工作时，相关的护理人员若想患者更好的理解相关的知识教育，护理人员就应加强与患者的沟通与交流，只有患者了解了相关的知识其才能更好的配合相关的工作。所以，患者对护理人员的满意度如何，在一定程度上能加强患者对医务人员的听从度，因此，针对性的改善护理人员的沟通技巧对于护理的质量能起着一定的作用，有着较好的临床意义。而本文通过比较患者对常规护理与加入了沟通技巧的护理的满意度情况，对沟通技巧应用于计划生育门诊护理工作的价值进行了如下分析：
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2015年1月至2015年7月这期间我院计划生育门诊咨询的患者100例，随机分成两组，分别为对照组和实验组，每组50例。其中，对照组咨询的文化程度初中以下的有12例，高中程度的有16，高中以上的有22例；而实验组咨询的文化程度初中以下的有11例，高中程度的有16，高中以上的有23例。两相比较，两组的来院咨询的文化程度等方面差异都不明显，没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对对照组患者进行普通的常规护理，让护理人员对其进行常规的计划生育知识普及，而实验组则在常规护理的基础上加强护理人员的沟通技巧，然后通过问卷调查的方式对两组患者进行调查，了解患者对相关计划生意知识的掌握程度以及对护理人员的满意度。实验组在使用沟通技巧的护理人员其可以从以下几个方面对患者进行护理。（1）患者由于对计划生育相关知识掌握程度不够所以才会来院咨询，在患者咨询的过程中，相关护理人员应该保持耐心，这样患者才能更好的了解到相关的知识，配合相关的计划生育标准。（2）相关护理人员可以将计划生育相关知识做成小册，发给组员，让其在平常的日子都能看看，增强其对相关知识的掌握程度。总的来说，对实验组进行护理时，相关护理人员最需要做的就是加强与患者的沟通技巧，从各个方面让患者理解计划生育的相关知识。
1.3观察标准
将对照组和实验组的患者对知识的掌握度进行评价，将其分为一般、良好、非常好三个等级（掌握率=良好+非常好），同时让两组患者对护理人员的满意度作出相关评价，将其也分为三个等级，一般、满意、非常满意（满意率=满意+非常满意）。
1.4统计学分析
两组患者的统计方法为：采用SPSS12.0统计学软件对数据进行处理，采用均数±标准差（X±S）进行数据表示，组间数据资料比较采用 t检[1]。P<0.05时代表具有统计学意义，表示差异的显著。
2.结果
由表1中两组数据的比较我们可以看出，对照组对知识的掌握率为64%，而实验组则高达80%，而表2中两组数据的对比我们又可以看出，对照组对护理人员的满意率为50%，实验组为80%。就这两张表我们明显能看出两组间的差异显著，P<0.05，具有统计学意义，详细数据见表1、表2。
3.讨论
现如今，随着我国经济的发展，我国人民的生活水平也得到了相应的改善，人们对于生活质量以及护理人员的要求也越来越高。在临床治疗中，护理人员与患者的沟通在一定的程度上也影响到了对患者疾病的治疗，所以，加强护理人员与患者的沟通就显得十分重要[2]。而就本研究调查显示，在进行计划生育门诊护理工作时，实验组相较于对照组而言，其对相关知识的掌握率高达80%，而对照组对相关知识的掌握率仅有64%，再就两组对护理人员的满意度而言，对照组对护理人员的满意率为50%，实验组为80%，两组数据一对比，明显能看出其中的差异性。因此，我们能看出，相比较于对照组的常规护理，实验组在常规护理上加上沟通技巧的护理方法就患者对相关知识的掌握、以及对护理人员和患者间的关系都能有着相应的改善和提高，所以加强护理人员的沟通技巧是十分重要的。但是，要如何去加强湖人人员的沟通技巧？这也是个问题[3]。在这主要就可以通过对护理人员进行相关知识的培训，有意识的加强其沟通技巧的能力。当然护理人员在这其中也可以通过对自身仪容仪表的改善，来提升患者对其的认同，同时在与患者沟通的过程中，加强自身的服务意识，注意说话的语气以及待人的笑容，只有这样患者才会感觉到舒适和亲切。
综上所述，在进行计划生育门诊护理工作时，对护理人员增强其沟通的技巧，不仅能有效的改善护理人员和患者之间的关系，提高患者对护理人员的满意度，还能使得患者对相关的知识掌握度得到相应的提升。因此，沟通技巧应用于计划生育门诊护理工作是有着一定的价值的，值得推广。
参考文献：
[1]何灵秀. 沟通技巧应用于计划生育门诊护理工作的价值评价[J]. 特别健康：下，2014，24（6）：154-155.
[2]胡小琦，林丽，王霞. 沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值[J]. 中国药物经济学，2015，16（12）：102-103.
[3]范华. 沟通技巧应用于门诊分诊导诊的价值分析[J]. 中外健康文摘，2014，46（6）：99-101.
论文作者:许海琴
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第5期
论文发表时间:2016/6/27
标签：患者论文; 实验组论文; 护理人员论文; 计划生育论文; 沟通技巧论文; 两组论文; 门诊论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第5期论文;