（广东电网有限责任公司佛山南海供电局 广东南海 528200）
摘要：随着我国科技化水平的不断进步，人们的生活质量也不断提高，人工智能技术也逐渐被广泛应用到各行各业中，有助于改善人们的生活水平，保证社会的稳定发展，而人们最基本的生活需求离不开电力行业的支持，因此人工智能技术在供电企业电力营销方面具有重要的应用价值，一站式的管理模式为人们提供了创新性的客户服务。本文介绍了供电企业的电力营销策略，结合人工智能技术，通过对电力市场进行数据采集与信息分析，进行市场预测，并及时部署市场战略，为客户提供一站式的优化服务，有助于实现电力企业一站式的创新性管理模式，同时为电力行业的发展起到促进作用。
关键词：人工智能；电力营销；创新研究
1.引言
人工智能技术主要是依靠计算机程序设计，通过模仿人类的思维进行延伸、训练，从而使研究对象具备人类的思维，同时使研究对象具备判断以及操作意识。人工智能技术作为新兴的科学技术，达到的终极目标是认知智能，即依靠训练，研究和生产出具备人类思维的感知、决策、执行系统。目前广泛应用于机器人的研究中，也是机器人研究中最具难点的方面。机器人的人工智能表现在语言的理解能力，语言的表达能力以及联想推理能力，自主学习的能力。目前对人工智能的探究主要侧重于优化深度学习算法，这一技术的应用可以大力推进我国的电力行业向工业化信息阶段迈进，同时也加强了人工智能在电力行业的创新性应用，提高了电力生产效率，因此为了推动人工智能在供电企业电力营销方面的不断应用，提出创新性的发展策略，从而为客户提供一站式的管理，以及最优质的服务。
2.电力营销智能化服务需求
供电企业电力营销需要人工智能技术提供智能化的服务，供电企业电力营销主要包括电力营销的业务办理，电网公司形象宣传，服务传播等相关工作，而传统的电力营销只有缴费购电以及业扩报装等业务，这种营销策略服务效率较低，客户在办理相关的业务时，需要手工填写相关材料，并且还需要工作人员进行一一指导，工作流程相当复杂，工作量较大，不仅增加了工作人员的工作强度，还增加了供电企业的成本支出。传统的电力营销无法实现远程业务办理，而现在应用移动互联技术即可以实现远程业务办理。传统的电力营销策略也降低了客户的使用体验。繁琐的业务办理流程，排队等候的时间也相对较长，对客户造成了一定时间上的损失。传统的电力营销运行成本相对较高，由于工作的实际需要，必须保证足够数量的人员配置，并且对工作人员的业务素质、服务水平都具有比较高的要求。因此这也是造成供电企业运行成本较高的主要原因。
但是随着人们对电力行业的智能化服务的需求逐渐增加，供电企业也逐渐加强了人工智能技术在电力营销策略中的应用。电力营销策略的制定直接关系到客户的使用体验，因此在进行人工智能服务过程中，要注重采取一站式的管理模式，为客户提供便捷的创新性服务，提升客户体验。
3.电力营销智能化服务平台设计
3.1系统架构
基于供电企业电力营销进行人工智能一站式管理模式创新研究，首先对电力营销服务平台进行智能化的平台设计，系统的整体架构主要是将供电企业的智能化系统与国家电网知识库进行整合，通过智能化改造，将相关的业务办理情况进行改进，达到信息的智能化录入、语音识别、数字化签名以及机器人智能化问答等功能的实现。电力营销人工智能一站式管理模式的实现，可以依靠手写平板计算机，语音录入识别设备等一系列智能化设备，对语音，图像等信息进行自动化获取，同时依靠机器人的智能化服务，共同实现电力营销的智能化管理。
3.2主要功能设计
（1）电子表单
供电企业进行电力营销的智能化管理中，采用电子表单代替纸质表单，依靠平板计算机，结合先进的手写识别技术，进行基本信息的手写录入，实现电子化填单。电子表单结合电子签名技术，客户通过相关的信息提示，完成信息的填写以及签名确认，进行表单提交等操作，可以方便客户自主进行业务的办理。
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（2）现场勘测电子表单与移动传输
供电企业进行电力营销的智能化管理中，有时由于工作的实际需要，必须采取移动化作业，即工作人员将客户的信息资料通过互联网技术传输到现场工作人员的移动终端设备，然后在现场进行供电方案的设计，同时应用相关的智能化设备，还可以将实地勘查过程中与客户进行的语音交流，现场图像等信息进行记录，以便后期对制定的供电方案随时进行调整。
（3）图像信息的智能识别
供电企业进行电力营销的智能化管理中，图像信息智能识别系统是最主要的智能化设备。通过图像信息采集设备，可以对客户的相关资料进行自动的提取以及扫描，从而将客户的资料进行归档储存。电力营销中所需的客户资料主要包括身份证信息、户口信息等基本的信息情况。这种信息提取方式可以有效减轻工作人员的工作负担，简化对客户资料进行收取、扫描、录入等操作流程。
（4）语音自动识别
供电企业进行电力营销的智能化管理中，普遍采用语音自动识别系统来代替传统的手工输入方式。由于手工输入效率较低，因此在进行信息的录入时，可以采用语音自动识别系统，通过语音模块进行语音的录入，然后利用语音识别技术，将语音转化为文本信息，有助于提高信息录入的工作效率。
（5）机器人智能服务引导
供电企业进行电力营销的智能化管理中，采用智能化机器人，可以与客户进行智能化问答，起到智能引导与咨询的作用，减轻工作人员的咨询问答工作，通过智能化机器人建立与客户的语音互动，使客户了解相关的电力政策，实现智能化服务理念。
4.电力营销的智能化创新服务成效分析
供电企业电力营销人工智能一站式的管理模式，为客户提供了方便快捷的创新性服务，增强了客户的服务体验，有助于实现供电企业的电力发展。
4.1简化业务流程
供电企业电力营销人工智能一站式的管理模式，简化了客户业务办理的复杂流程，提高了客户的服务体验，同时通过采用智能化技术，对客户资料进行电子存档，方便对客户资料进行存取调用，摆脱了工作人员的重复性劳动，减少了工作人员的工作量，从而使工作效率得到很大的提高。
4.2强化服务考核
供电企业电力营销人工智能一站式的管理模式，有助于强化服务考核制度。通过智能化一站式管理，对电力营销运营情况进行有效的监督管理，通过移动技术的应用，随时随地对运营情况进行考察，将智能化服务贯穿到整个服务体系中。同时通过移动技术，随时了解供电企业的其他项目进度，在线进行沟通，随时对项目进度进行调整。
4.3提升服务水平
供电企业电力营销人工智能一站式的管理模式，有助于全面提升服务水平，通过采用智能化技术，实现与客户的信息交流，通过人机交互协作，实现图像的数据化，电子签名数字化，有助于电力行业的信息化，大大提高工作效率，提升服务水平，为供电企业的电力营销策略提供新的创新思路。
5.结束语
综上所述，随着人们生活水平的不断提高，对智能化服务的要求也越来越高，电力行业是人们日常生活的最基本保证，因此基于供电企业电力营销人工智能一站式管理模式，为人们提供了创新性的优质服务。通过采取一系列的智能化服务系统，包括语音识别系统、图像识别系统以及机器人智能问答系统等，大大提高电力营销系统的工作效率，简化业务流程，提升服务水平，从而全面改善人们的生活质量。
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论文作者:李观新
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
标签：电力论文; 人工智能论文; 供电企业论文; 客户论文; 一站式论文; 管理模式论文; 信息论文; 《河南电力》2018年23期论文;