摘要：业扩报装作为电力营销工作的重要内容，加强对业扩报装的管理，对于更好地服务客户，促进电力企业经济效益和社会效益的提升有着重要的作用。本文主要针对业扩报装中存在的问题进行了分析，并提出了几点解决业扩报装问题的对策，以期能够为相关人员提供有参考价值的建议。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
电力营销业扩报装工作比较复杂，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位的资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，是与电力用户直接联系的平台，也是提供电力服务的重要窗口。
一、业扩报装的重要性
业扩报装对于电力系统来讲是极为关键的，其是构建企业以及对应用户间的供用电关系，电力营销部门所使用的数据均是来源于业扩报装部门。对应的业扩报装部门使用计算来对客户的相关信息展开详细分析及整理，并且如数上传，进而充分的达到及其余部门进行信息共享。所以构建电力营销系统前期就要构建对应的业扩报装体系。业扩报装各方面工作是对应电力企业的形象，更是电力企业以及客户构建公用点关系的主要接触界面。业扩报装工作过程中，可以说每天都是会有对应客户来办理用电业务，所以业扩报装部门每天都要进行诸多信息查询及修改，其工作效率通常是偏低的。业扩报装体系的充分应用能够降低人工传票所使用的时间，可以在较短时间之内就完成对应信息分析及归整，这样就能够及时的给予客户对应答复，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推进了快速供电以及电力营销，也能有效协助企业树立良好的形象，以便于能够达到企业增供扩销目的。业扩报装体系能够充分的处理其对应工作中所存在的严密性问题，以往人工传票工作随意性较强，极易出现改票以及换票的情况。经过业扩报装体系对应程序管理就能够很好的解决该问题，进而充分避免掉了工作人员运用职权且违反业扩报装机制的事情出现。
2 电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1 受理电力客户申请阶段存在的问题
业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的阶段。在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找与自己相熟的电力企业工作人员进行报装用电。一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。
2.2 确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装确定的供电方案会对电力报装工程造价和工程量产生重要影响。供电方案主要包括线路走向、工程量、工程费用、电力节点的选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响的内容。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。
2.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，无视电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业的要求进行。供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。
2.4 供电项目施工阶段存在的问题
我国经济建设的发展使得用电需求量不断上升，电力供应企业面临着激烈的竞争。施工单位为了追求经济利益，在施工时使用劣质或廉价的设备，无法保证供电材料的质量，导致业扩报装施工环节出现问题。
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2.5 签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业与用电客户签订合同时，电力用户为了减少供电项目的施工成本，会收买电企员工。电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，购买的电表质量没有保障，造成供电时电力资源的浪费。此外，由于双方没有进行有效的沟通，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工的耗时，无法满足客户的需求。
3电力营销业扩报装问题的应对措施
电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键，其中，业扩报装是电力营销的重要组成部分，对电企的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响。因此，对电力企业的管理人员来说，要加强对业扩报装全部环节的监督和管理。
3.1 严格把关业扩报装各个环节
严格把关业扩报装各个环节，可以从以下几个方面入手：①严格把关受理环节。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业的规定，在受理电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面的材料进行详细的检查。然后根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学、合理的供电方案。根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制订合理的供电方案，确保供电过程经济、高效、安全。③严格审查供电图纸设计。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。④严格把关用电供电合同的协商和签订过程。供电用电合同是客户与电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为、确保双方权益的重要依据。加强对合同的管理，在签订之前要进行充分的沟通和交流，对合同进行严格的审查，从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，维护双方的合法权益。⑤加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范。此外，组织送电过程也必须根据业扩报装要求进行。
3.2 建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。
3.3 制订完善的例会制度
供电企业要在满足电力用户的需求的基础上，建立业扩报装例会制度。根据客户的需求和业务量，每周定期召开工作例会，加强电企员工与客户代表的沟通，并对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率。
结语
笔者针对电力营销业扩报装工作中的问题，提出了加强对业扩报装工作全过程的监督和管理、建立完善的工作责任制等解决措施。这些措施的落实有利于提高电力企业的服务水平，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献
[1]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略［J］.技术与市场，2013（10）.
[2]林瑞荣.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略分析[J].机电信息，2014（24）
论文作者:赵志磊,张新城,李磊,温暖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/23
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