微信公众号在基层政务服务应用探讨
孔德忍 安徽省合肥市肥西县委党校
摘要： 随着移动互联网发展，公众对移动电子政务服务的需求与日俱增，发展移动电子政务具有重要意义。微信公众号是移动电子政务服务的重要方式。基层政府能够提供优质的移动电子政务服务能力不足，加强基层微信公众号建设，为公众提供优质的移动电子政务服务有重要意义。本文着重从基层微信公众号政务服务应用的可能性、意义、原则、问题以及优化服务内容进行阐述。
关键词： 移动互联网；移动电子政务服务；微信公众号
党的十九大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化。加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移。践行以人民需求为中心的发展思想，加快推动电子政务发展，着力解决群众关心的问题，聚焦政务服务的难点、堵点和痛点，打造人民满意的政务服务。
移动互联网已经深刻融入我们生活，基层政府为公众提供政务服务的方式和方法也须与时俱进。基层微信公众号是为群众提供政务服务重要途径。
一、发展基层微信公众号政务服务具有重要意义
基层(特指社区和村)微信公众号是社区为群众提供便捷及时公共服务的一个重要抓手。微信公众号政务服务不受时空限制，灵活、便捷、及时；服务流程简单，贴近以公众需求为中心，提高了政务服务的效率和透明度。基层政府与群众可以点对点互动，改善干群关系，促进群众主动参与社会治理，有利于群众监督。
二、基层微信公众号政务服务水平偏低
基层微信公众号服务的深度和广度欠缺。由于长期受传统政务服务模式的影响，缺乏对移动电子政务重要性的正确认识，移动电子政务服务偏少，基层微信公众号政务服务的数量更少。基层微信公众号缺乏精干团队管理，应用运营管理水平低，服务内容较少，缺乏特色；大量信息长久没有及时更新，“僵尸账户”多见；没有发挥基层微信公众号便捷高效的优势，公众体验比较差且印象不好，有损政府形象和公信力。
三、促进基层微信公众号良性发展
1.发展基层微信公众号政务服务的可行性
随着互联网发展，智能手机普及使用，移动电子政务服务比传统政务服务具有更广阔群众基础和技术基础。微信公众号政务服务具有PC 端政务平台无可比拟的优越性。未来移动电子政务将是人们使用政务服务的常态，但社区苦于无有效的抓手来实现。微信的普及应用为微信公众号政务服务发展带来重大机遇。公众通过微信已经可以获得一些便捷的生活服务。微信快捷打通了移动政务服务的入口，微信公众号可以提供一些基础的移动电子政务服务，并且逐步形成完整的生态链。这为移动电子政务服务提供了良好的环境支撑。政务微信服务平台具有一个统一入口，微信本身的社交属性，利用微信本身的多媒体功能可以推动其发展。
他喜欢唱歌，你却要他跳舞；他擅长赋诗，你要他算数；他痴迷动漫，你要他编程；他跑1千米已是极限，你非要他跑3千米……你变着法儿，让他做不喜欢的事，你似乎见不得他快乐。他一快乐，你就担忧。
2.推进基层微信公众号政务服务的发展和应用
D.微信公众号的信息载体具有可操作性。信息便于操作，便于查找和评价转发。信息载体要有安全性，能很好保护用户的个人隐私。安全性是用户在使用微信公众号获取信息及分享、互动时首要考虑，个人信息安全尤其是个人隐私权的保护在互动行为中至关重要。微信公众号操作界面友好简单、容易使用会极大增强用户的持续使用。
A.基层微信公众号的信息内容真实准确。信息没有虚假夸大，这是成功的必要前提。内容原创是微信公众号灵魂。没有原创，长期复制他人的内容，最终结果社区群众很难继续关注，终将成为“僵尸账户”。信息内容与标题一致，没有实质内容，久而久之群众厌恶而弃之。
(2)建立管理基层微信公众号稳定的精干团队。以县级融媒体中心为依托，由县级融媒体中心，社区工作人员、网格员、社区内的志愿者和积极分子为成员，建立一支既具备互联网思维和技能又精通移动政务服务的团队。发挥社区工作人员、网格员、社区内的志愿者和积极分子的作用，在社区采集真实信息，信息内容由社区初加工，再经县级融媒体中心精加工，后由社区发布。
(3)优化基层微信公众号信息的内容与形式。社区可以通过县级融媒体中心的强力支持，建立独立的微信公众号政务服务平台，在信息的内容、形式、效用、载体上下足功夫，拓展政务服务的深度和广度。
根据最新研究数据，南通鹏越纺织有限公司的主要产品有织布，家用纺织品、服装、鞋帽，针纺织品及原辅料、劳保用品等。其中，公司的织布与家用纺织品等产品需求最为旺盛，且产量稳定。
(1)基层微信公众号应用的原则。以信息化提高基层政务服务的智能化水平。以群众需求为中心，着力解决基层移动政务服务的难点、堵点和痛点，建设群众满意的基层移动电子政务服务平台。
C.基层微信公众号信息的效用质量优良。信息时效性很高容易触发线上社群的互动和讨论，用户会在微信群或朋友圈内对时效性高的信息进行热点事件讨论，分享适用性高的信息。信息内容的有用且适用，很适合我，这是群众持续关注的必备条件。微信公众号推送信息的时间点也很重要。恰当的推送时间，会提高用户阅读和关注率，反之则会减少。
雇主责任的主要承担范围主要有以下两种，其一是雇主替代责任，即劳动者在进行劳务过程中产生的致人损害的行为，其责任由雇主承担。其二是工伤赔偿责任，即劳动者在劳务过程中受到人身损害时，其责任由雇主承担。网约车平台具有线上、线下共同服务的特性，所以无论和驾驶员间的关系如何界定，都要承担雇主责任。但是追责时所涉及的赔偿范围，以及对于法律的适用情形要以具体请求内容为主，按照案件的事实要素进行判定。
B.基层微信公众号信息的组织形式良好。标题醒目，会获得更多的注意力，更容易满足用户的利己和利他的动机，会获得更多的分享和互动机会，也会极大提高群众参与社区工作的积极性。标题党已经被越来越多的用户接受，但如果仅仅依靠标题来吸引用户，而内容本身质量堪忧，则会引发用户的反感，甚至取消关注。标题应亲切接地气，不滥用失真、浮夸、娱乐化的标题，不频繁使用热词跟风，博得公众眼球。研究新媒体传播的规律，不默守陈规，创新方法，微信公众号的推文充分利用文字、图片、动图、视频、音频、H5 页面、色彩等多种媒介形式，进行全方位立体化传播。
基层微信公众号服务在社区有强大的需求，但是社区能够提供优质的移动电子政务服务比较稀少。群众对便捷良好的公共服务有大量刚性需求，这要求社区移动政务服务的水平越来越高。
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第三个“时间窗口”——《一次函数的图像》的教学.在这个“窗口”节点上，我们要帮助学生理解函数的本质，形成对函数图像的正确认识，继续渗透数形结合思想.
E.微信公众号平台积极与用户互动。微信公众号的用户分享到微信朋友圈后的点赞、评论、留言；转发到微信群或微信用户后的群组讨论；微信图文消息评论留言；微信公众号会话窗口对话互动，表达的是自己赞同或反对的观点。对用户的提问、评论和留言要进行及时的反馈，会给用户带来强烈的存在感，强化用户的持续关注，提高用户粘性。信公众号平台通过与用户互动行为的分析了解用户的喜好、要求、批评，调整策略，优化服务。
(4)利用微信公众号提供个性化精准服务。以微信公众号为载体，探索发展适合本社区群众的个性化服务。公众对移动终端使用带来的海量数据，在大数据技术支持下，政务服务部门对公众需求的识别判断及分析等都将更加精准，实时掌握公众的个性化需求，依据大数据，移动电子政务平台将为公众提供个性化服务成为可能。公众需求的服务越来越个性化，提供个性化的移动电子政务服务将会越来越重要。提供的电子政务服务信息应考虑到各个年龄段、学历层次的群众需求，提高移动电子政务服务的个性化服务。精准掌握服务对象的基本状况，服务内容与服务对象需求之间能准匹配，做到有的放矢。
3.力戒基层微信公众号形式主义弊端
社区通过微信公众号推送给群众的信息应及时更新，避免“僵尸账户”现象。做好和群众互动，对群众的关切要及时给予回复。对群众的投诉等问题，要重视，能不能解决，要及时给予答复。
借助“互联网+”，构建基层微信公众号服务平台。融合线上线下两个渠道，为公众提供优质的便捷移动电子政务服务。基层政府提高了社会治理智能化能力，民生服务能力；群众减少繁琐奔波之苦，提高办事效率，有了更多的获得感和幸福感。
参考文献：
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[3]丁蒙宁.《人民日报》微信公众号内容特色探究[J].新媒体研究,2019(14).
中图分类号： G206.2
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)031-0030-02
标签：移动互联网论文; 移动电子政务服务论文; 微信公众号论文; 安徽省合肥市肥西县委党校论文;