摘要：电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用。在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。本文就针对供电企业电力营销优质服务现状及提升措施进行了分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升措施
电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。
1电力营销优质服务在供电企业中的作用
所谓优质服务，简单的说是相关企业在实际电力营销的时候应当采取恰当的手段为诸多电力用户带来更多的服务质量，这样做的目的是为了确保可以在激烈的市场竞争中站稳脚步，并为企业建立良好的形象，将企业的竞争能力加以提升，这同样是企业在实际改革的过程中作为关键所在。随着当前人们对电能的需求量大幅度提升，高品质服务水平在实际电力营销的时候发挥出来的作用变得尤为突出，主要体现在以下几点：高品质服务在电力营销工作中具有较高的管理理念，只有落实好内部管理工作，才可以树立良好的形象，才能够得到大量的客户，从而将客户对电力企业的满意度加以提高。
2供电企业电力营销服务现状分析
2.1电力营销服务意识淡薄
就目前供电企业电力营销服务现状来看，供电企业相关领导缺乏一定的电力营销服务意识，服务者不是很重视用户的实际要求。尽管部分企业在电力营销上给予了重视，但是相关的电力营销服务意识淡薄，成为当前所面临的关键问题。供电企业电力营销服务的开展，仅仅停留在企业的规定与要求，导致服务者会机械性的服务，其主动服务意识不强。还有部分服务者仅仅是具备高度的服务热情，而未具备足够的服务理念，导致服务质量受到制约。
2.2服务较为滞后
就目前供电企业发展现状来看，企业所具备的设备资源比较落后，无法对电力用电负荷产生高效的管理，无法满足在电力检验、查询等方面的要求。当前，供电企业在收缴电费时呈现单一的状况，无法满足多个方面的实际需求。同时，供电企业缺乏完善的用户信息资料数据库，无法对用户开展科学分类与服务，势必会对供电企业行业信誉产生极大的影响，进而滋生了营销风险。
2.3服务团队素质亟待提升
当前，供电企业的服务对象正在逐步增加，其所产生的用户信息、服务信息数量也会增加，会对供电服务营销构成挑战[4]。供电企业电力营销工作的开展，由于内部缺乏相应的服务体制，导致在服务之中不能与用户建立联系，无法处理好用户问题，供电服务管理水平偏低，导致无法安排好服务管理工作，会对供电服务构成威胁。很多服务者的服务意识不强，且专业素养不够，导致供电服务水平受到限制。
3供电企业电力营销优质服务的优化策略
3.1增强电力企业的服务意识
电力企业发展需以市场为导向，在不断提高供电质量的同时，也要重视营销服务问题。电力企业营销人员在服务的过程中，要满足客户的实际需求，树立“客户就是上帝”的理念，只有这样才能提高客户的满意度，构建良好的品牌形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于电力企业而言，优质服务是生命线，电力企业必须树立优质服务意识，建立完善的优质服务考核体系。
3.2根据客户需求优化服务
售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。
3.3构建电力营销服务管理机制
优质服务是电力企业抢占市场的重要措施，为此其需构建科学电力营销服务管理机制，实现对整个营销服务流程的全面、规范管理，将电力合同、电费等均纳入管理范畴。通过全面营销服务管理机制的落实，实现对用户需求的深入调查，切实掌握用户实际需要，及时了解用户面临的问题。对于服务范围内的重要客户，需与客户协商，依据客户的重要程度对电源进行配置，并制定应急方案。与此同时，需要对应急体系进行反复实践演习，大力实行“大应急值班”，以简化应急处理程序，加快处理效率，从而可以更好地处理突发事件。在第一时间帮助用户解决问题，由此切实提高用户的满意度，真正实现以服务促发展，通过优质服务为电力企业的健康、稳定发展保驾护航。
3.4建立客服中心
目前，电力企业商业化程度日益提高，电力服务水平在一定程度上影响到企业的经济效益。电力企业要想提供优质服务，必须建立客服中心，由此帮助企业全面、及时了解用户需求，针对客户实际需求制定相应的营销策略，为客户提供更具有针对性、更加优质的服务。好的客服是电力企业打开市场大门的重要环节，而客服的服务态度是否良好直接关系到电力企业的整体服务形象。可以说，客服直接代表了电力企业的整体服务形象。所以，建立客服中心，提高客服的服务水平是不可或缺的，对电力企业保持良好的社会形象来说意义重大，如：电力企业可实施95598光明服务工程，建立“劳模”志愿者服务队，充分发挥其专业优势，为特殊群体如孤、寡、残疾等社会弱势群体提供服务，深入走入用户家中。为保证服务质量和服务及时到位，可建立专门的服务档案，详细记录每次的服务内容和客户的反馈。另外，电力企业需安排工作人员定期走访，直接提供上门办理业务、收费等服务。
3.5优化售后服务
售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
结语
综上所述，为了能够让我国的供电企业迈向新的发展征程，就需要探索出供电企业电力营销优质服务提升的最佳途径，让供电企业的电力营销服务提升到新的高度。从而为供电企业的长足发展奠定基础。
参考文献：
[1]黄可炎，凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015，04：72.
[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.
[3]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）：158.
论文作者:黄妹
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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