数字图书馆的用户服务和馆员素质，本文主要内容关键词为：馆员论文,用户服务论文,数字图书馆论文,素质论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着网络技术的普及、数字信息资源和网络用户数的快速增长以及数字图书馆技术的不断成熟和我国数字图书馆工程建设的启动，图书馆界对数字图书馆各种载体文献的数字化技术和数字资源的采集组织技术以及数字图书馆网站建设等方面进行了广泛深入的研究，但是对数字图书馆建设的另一方面也即管理服务方面却没有引起足够的重视。本文将结合数字图书馆的特点对数字图书馆的用户服务和馆员素质做一初步探讨。
1 数字图书馆的服务方式
1.1 数字图书馆与传统图书馆服务方式的异同
不论是传统图书馆还是数字图书馆，其最终的宗旨都是为读者提供满意的服务，但是二者获取的资源形态以及获取的方式都不同。传统图书馆主要是通过订购获取印刷型文献，而数字图书馆获取的是分布管理式的数字信息（包括文本、图形、图像、声音等），并在网络条件下进行存储。较之传统图书馆数字图书馆对读者的服务将更加全面、广泛、及时。首先，数字图书馆为读者提供的服务将打破传统图书馆对读者在时间、空间上的种种限制，为读者提供全天候服务；其次数字图书馆将打破传统图书馆为读者服务仅局限于馆藏文献将根据读者需求利用现代计算机网络技术为读者提供全方位的服务，即以用户为中心的“用户驱动型的服务；第三，服务手段现代化，数字图书馆主要利用计算机网络为读者提供服务。伴随着以上三种转变，传统图书馆的服务方式将面临着重大转变，读者服务方式将会有许多新的突破，其主要有以下几种服务方式。
1.2 数字图书馆的服务方式
(1)虚拟用户培训。传统图书馆只是把能到图书馆接受文献资料服务的人视为读者，数字图书馆条件下将把访问数字图书馆网站并对数字图书馆各种数字化资源及信息服务具有使用权的网络用户都视为数字图书馆的虚拟用户。但是在当前条件下，对于大多数用户来说熟练地利用数字图书馆还存在着许多障碍。因此数字图书馆首先须培训其用户熟练地掌握利用数字图书馆的能力，其方式有通过开设培训班、在线自助学习及在线帮助等途径帮助用户了解数字图书馆功能并熟练地利用数字图书馆的各种资源和服务内容。要不断提高用户信息的认知能力，以激发用户的信息需求，帮助用户树立信息意识。只有这样才能不断扩大数字图书馆对用户的吸引力，提高数字图书馆与其它信息服务机构的竞争力。
(2)网上咨询服务。数字图书馆时代的咨询服务不同于传统图书馆时代的咨询服务，它主要通过电子邮件(E-mail)、经常性问题解答(FAQ)和即时性视象咨询手段(Red-time)向数字图书用户提供定题服务，并利用多种网络技术及时解答他们提出的各种问题。通过网上咨询服务可以使世界各地的数字图书馆用户随时随地享受到图书馆的信息服务，使用户感到图书馆的无时不在、无处不在。
(3)网上检索服务。数字图书馆时代各种信息资源不再以纸质形态出现而是附载于电子媒介之上，且处于不断变化之中，并以数字化方式存储和传播，其信息资源以无限、无序为特征，任何人都很难及时掌握自己所需的全部信息资源。数字图书馆必须利用计算机网络提供的自动化检索系统为用户提供检索服务，为用户担当“网络资源导航”的重任。这种检索服务有能力贯穿于科学研究的全过程，它不仅可以提供文献线性检索，还可提供数字检索、图像检索以及最新的信息报道。
(4)文献传递服务。实现资源共享是图书馆界多年的愿望，但在传统图书馆中由于种种客观条件的限制却很难实现。数字图书馆可以利用计算机网络系统技术，实现资源共享。目前数字图书馆开展文献传递服务的方式主要有自动方式、人工辅助方式、网络访问方式和网络订购方式。
(5)提供终身教育服务。现代远程通讯技术、网络技术、计算机技术构成数字图书馆工作的“网络”技术平台，这种技术平台将把正规的、非正规的和终身职业教育过程紧密地结合在一起。它提供了打破学校围墙接受教育的新机遇。数字图书馆设法通过向教师和学生提供他们需要的多媒体资源为教学提供教学资源服务，推动教师学习指导和学生的自学，同时图书馆工作人员还将帮助受教育者提高获取信息的技巧。数字图书馆具有潜力支持合作性远程学习，在我国远程教育中，图书馆被设计为“远程学习的技术服务系统”与远程教育技术捆绑在一起。
(6)人性化服务。一切服务的最终对象都是人，每个人都渴望得到尊重和理解。但是数字化图书馆的发展将会使图书馆的服务更为“机械化”和自动化，更为冷面无情和缺乏亲和力，因此在数字图书馆服务中，坚持人性化服务是数字图书馆发展的必然要求，是图书馆经营的一种新理念。它主要包括重视人文环境的功能布局、体现人文关怀的服务设施、保障信息平等与信息自由的管理机制、尊重用户人格、注重个性化服务内容和宽待用户的无意过失等多个方面。唯有这样，才能提高用户的满意度，扩大用户群，提高影响力。
2 数字图书馆时代馆员的素质
传统图书馆与数字图书馆不仅在对象服务、工作环境等方面有着不同，就是在工作人员的要求方面也有很大不同。传统图书馆的工作人员主要是对印刷文献进行整序并对到馆的读者提供文献信息服务，所以我们一般也将传统的图书馆员称为文献工作者，而数字图书馆将要求图书馆工作者在网络条件下为用户提供数字信息服务，它要求图书馆工作人员由文献工作者转变为“信息导航员”、“学科信息专家”。通过对大量信息选择和重组，把最有价值的、用户急需的数字信息聚集、提炼后提供给用户，因而图书馆工作员素质将面临重大改变。他们必须具有下列素质：
2.1 熟练掌握现代信息技术
数字图书馆存在的前提就是先进的信息技术，因而数字图书馆的工作者必须首先掌握现代信息技术，这是数字图书馆工作者的核心素质。现代信息技术主要包括数字化技术、信息存贮存术、数据库技术、网络通讯技术以及多媒体技术。
2.2 具有宽广的知识面和较高的外语水平
图书馆工作者是研究学科分类的工作者，因而必须对各学科、各专业都有一个基本的了解，应该比一般用户具有更加宽广的知识面，以便能够适应全球不同的网络用户对不同学科的信息需求。他必须能对全球各种信息源和信息需求进行分类、组织与整理，并且能够根据不同的网络用户的信息需求对信息情报进行分析、判断、综合，为全球网络用户提供满意的信息服务，因而数字图书馆工作者必须具备宽广的知识面和较强的外语水平。
2.3 较强的网络信息收集能力和敏锐的信息意识
网络环境下的信息浩如烟海且每时每刻都在不断地变化，数字图书馆工作者必须具有敏锐的信息意识和较强的信息收集能力，才能满足数字图书馆用户各种不同方式、不同目的的信息需求。
2.4 具有较强的知识产权保护观念和为用户服务的开拓能力
数字时代的版权保护较之以前更为严格。数字图书馆馆员必须具有版权保护意识，具备版权保护方面的知识。同时还必须具有为用户服务的开拓能力，尽一切可能扩大数字图书馆的影响。
2.5 具有与时俱进的良好的职业道德
数字图书馆馆员需要有良好的职业道德，首先要具有爱国敬业、甘为人梯、无私奉献、自强不息、艰苦创业的思想品德和高尚的人格；其次，要有与时俱进的创新精神，要适应数字图书馆与传统图书馆的不同工作环境和服务对象，开拓数字图书馆事业的新局面。