摘要：随着社会经济的不断进步，很多新的技术已经被引入到人类生活中。伴随着电子政务服务体系的引入，国家政府发现了该服务的对建设新时代富强民主国家社会存在的重要性，并及时将电子政务服务体系在国家内部构建开来。而新时期下，为了使得电子政务的服务质量更加满足人们的需要，我们对当下所涉及到电子政务服务的地区进行区域性调查，通过调查人们的满意度，来分析电子政务服务体系下管理模式存在的不足，进而有针对性地展开改进措施。相信在不久之后，我们国家将会有效构建出适合本国整体发展的电子政务服务体系，一同提高我们国家整体政务水平。我们的服务宗旨是使电子政务的服务质量更加符合社会公众的要求。本文则针对“电子政务服务质量管理思路研究”这一话题展开了一个深刻的探讨。
关键词：电子政务；服务质量；管理思路
一、国内关于电子政务服务质量的研究现状
1.1电子政务与服务型政府的建设
建设服务型政府是社会主义市场经济发展的必然，我们国家政府作为一个领导者肩负着带领全国人民走向繁荣昌盛的大任，过去的政治管理模式已经不能满足当下时代发展店根本需求。建设电子化政府管理模式，为人民提供更好的服务感受已经成为了我们国家政府当下所重点改革的一个目标。国际下所认为的电子政务就是国家政府利用计算机信息技术，不断完善自身服务态度的同时，将信息技术引入到国家电子政务的服务之中，使得我们国家的人民可以感受到新政策下来自政府的关怀。在政府服务中引入计算机技术可以更好地强化我们国家的政府管理体系，同时有了计算机技术的支持，我们国家政府在日后开展一些工作也会更加方便。
1.2电子政务服务客户满意度调查
为了证明电子政府服务体系在我们国家政府服务体系中的可行性，我们对电子政务服务的客户进行了满意度调查。事实证明，新时代背景下的电子政府所开展的服务模式是以公民为中心 充分利用起计算机技术，将计算机技术真正意思上引入政府服务领域，以此为背景可以相应地减轻电子政府服务的工作量与难度。从根本上可以降低政府在提供服务的过程中出现的失误与欺骗、诈骗现象，通过对客户的满意指数调，我们国家政府可以找到自己在推行电子政务服务过程中存在的问题，及时进行有针对性地改进。争取可以使得我们国家的政府服务能够更好地服务于社会、服务于人民。
1.3电子政务服务质量改进研究
我们国家最初在实行电子政务服务的措施时，由于经验不足以及服务模式不够完善。使得电子政务服务质量并没有达到我们预期的标准，在很多方面都存在一定的局限性。为此，我们针对电子政府服务中的不足领域进行有针对性的改进。例如我们国家电子政府服务专门为残疾人设计了一款在线服务的的网站设计。残疾人可以在该网站享受到自己应有的所有权益，以及国家在颁布一些全国性店政策性文件时，残疾人也可以通过该网站及时获取自己想要的信息。这种情况下解决了我们国家电子政务服务系统的局部性问题，相信不久之后我们国家将会不断改进电子政务的服务体系，不断为社会公民提供更好的政府服务，争取从根本上提高人们店社会满意度。
二、电子政务服务质量管理研究的内容、目标及关键问题
2.1研究内容
电子政务服务质量管理的研究内容主要包括以下四点，其一是电子政务服务质量标准体系研究，同时还有电子政务服务客户识别。此外，还包括有电子政务服务质量客户满意度指数测评方法的研究与应用和电子政务服务质量的“持续改进”的方法和策略研究。首先在电子政务服务质量标准体系研究方面，我们需要确定点政务服务与服务型政府之间的区别以及联系。电子政府是通过使用现代化计算机以及网络技术手段而实现的精简、高效的一种政府运作模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以在电子政务服务质量发面，我们必须要建立详细、完善、科学的体制进行管理，从而使得电子政务可以达到准确、公平、高效的进行办公。第二，在电子政府客户识别方面，我们需要了解到，电子政府主要面向的客户有以下几类。一种是公民。一种是商界，除此之外还有各地政府之间以及政府机构间和政府内部。而根据面向对象不同，电子政务服务的内容也具有极大的差异。首先，在面向公民时电子政务服务的主要职能是政府对于公共的服务职能类似于一些退休事物等。第二，在面向商界时电子政务服务主要是完成其政府对于企业所需要的服务职能。第三，对于电子政务服务质量客户满意指数测评方法的研究与应用。我们需要对于各种不同用户进行电子政务服务质量客户满意度指数调查，并对于调查所得的数据进行系统性的分析，从而得出电子政务服务质量的优点以及不足。只有了解到电子政务服务质量不足的地方，我们才能对于电子政务服务进行相应的改进，从而使得其可以更好的为多种不同的客户提供相应的服务。第四，在电子政务服务质量方面的“持续改进”的方法与策略研究过程中，我们需要注意电子政务是对于多种用户进行服务的运作模式，所以我们在进行改进使必须要听取用户们的建议。只有这样，我们才可以对于电子政务服务进行不断的改进，从而使得电子政务服务可以达到公平、公正、高效、准确的为不同的用户提供不同的服务。此外，为了可以高效的对客户进行服务，我们也必须要不断的对于其工作流程以及管理体系等进行优化。
2.2研究目标
为了使得我国的电子政务服务可以更好的为用户提供相应的服务，我们需要在研究中进步。在通过对于面向公众以及商界、政府等进行服务的电子政务服务研究的同时，我们需要发现适合我国政府部门的电子政务服务框架等，同时发现我国电子政务服务的不足以及缺陷，从而对于我国的电子政务服务进行改正、完善，使得我国电子政务服务可以有效的提高其服务质量以及服务效率。
2.3拟解决的问题
拟解决的关键性问题共有以下几点。其一是，电子政务服务的管理标准以及质量标准监管体系的建立。第二是如何实现电子政务服务中不同客户的识别，以及在进行电子政务服务后客户对于服务质量的满意度划分。第三是电子政务服务质量的客户满意度指数调查的应用。第四则是，电子政务服务质量的持续改进方法以及未来发展方向。
三、电子政务服务质量管理的可行性分析
随着时代的革新，科技的进步，在现代社会中，人们逐渐的开始追求办公自动化。电子政务服务不但使得客户进行相应的服务时更加的具有效率和准确性，同时也使得客户进行服务时更加的便捷。然而，在电子政务服务运行的过程中也暴露出了许多各种各样的问题，为了解决这些问题，使得电子政务可以更好的为用户进行服务，我们对于电子政务服务质量进行管理是非常有必要的。对于电子政务服务质量进行管理，不但可以了解到其缺陷以及不足，更可以通过与其他地区的甚至是其他国家的电子政务服务进行对比，从而对我国的电子政务服务进行改善，使得其可以更好的为我国的民众、商界以及政府进行服务。
四、结束语
综上所述，我们可以看到电子政务服务质量标准的考核对于电子政务服务体系未来发展存在的重要性。我们国家要想使得电子政务服务可以得到持续发展，就必须不断更新该服务的服务体系，定时进行一些阶段性的服务质量满意度调查，根据调查数据重新定位电子政务服务在我们国家服务体系中的地位。在这个不断发展对时代背景下，我们只有提供更好的服务，才可以获得更多群众的支持。相信我们国家电子政务服务体系在未来的发展中将会有一个良好的发展前景。
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论文作者:毛宇亨
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/2
标签：电子政务论文; 服务质量论文; 政府论文; 国家论文; 服务体系论文; 客户论文; 我国论文; 《基层建设》2019年第15期论文;