（国网新疆电力有限公司伊犁供电公司 新疆伊犁 835000）
摘要：在电力需求量逐步上升的背景下，电力企业在市场经济中迎来新的发展机遇。从长远来看，电力公司为了在激烈竞争中能够获得更好地经济效益，需要加强电力营销方面的工作，不断完善自我，更新新型管理理念，不断调整电力营销的运营方法以及运营模式，合理地、科学地规划电子营销工作，进一步提供高质量、高水平的电力服务。其中，重要模块之一的电力业扩报装作为企业与客户沟通的平台，在一定程度上直接影响电力企业的发展，因此必须得到电力企业的高度重视。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
1电力营销业扩报装流程中的问题
1.1业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力业报报装申请受理阶段是一个薄弱环节，主要是因为在进行业扩报装时往往过度注重企业的经济效益，最大程度地减少成本的投入，通过多种渠道、手段和人脉，依靠和企业关系密切的技术人员进行报装。所以一旦在执行过程中出现问题，会直接使电力企业的经济利益受到损害，进而影响了企业整体的长远发展。
1.2供电方案制定阶段存在的问题
在供电方案的制定阶段一旦出现问题，会直接影响电力的业扩报装的工程造价和工程量。因此在供电方案制定的过程中，需要充分考虑各方面问题，例如线路走向中需要的工程费用、工程路由的选择以及设计，这些都是会影响工程的整体造价的。另外在工程中，为了减少成本投入，用户私自对供电方案进行简化或是更改，严重的还有直接改变供电线路走向以及导线材料和供电方法的，这些做完全没有考虑到施工的安全性。
1.3在竣工验收阶段存在的问题
当电力企业相关工作人员对用户受电工程进行验收时，用户由于经常减少施工过程中的成本，而减少工程质量，并通过对相关的工作人员行贿的手段，让这些工作人员没有严格按照业扩报装的相关制度完成本职工作，验收时让不合格的问题蒙混过关。这样必然会影响到电力设备的质量以及性能，使电能的输出没有获得应有的经济收益。
2扩报装流程规范化管理的相关措施
2.1营造良好的工作环境
对于服务质量的优化是积极开展报装工作的保障，努力减少工作流程，减小工作时间，实现工作效率的提升。要严格国家收费相关标准，要加强工作人员职业道德培育，杜绝出现以权谋私、滥用职权行为，确保优质公平的服务质量。工作过程中，工作人员要积极发挥主观能动性，满足客户基本用电需求，实现企业经济效益的提升。
2.2创新营销模式
（1）制定完善相关规范。电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，提升现场勘查质量，避免不必要的资源浪费。
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（2）健全管理手段。加强日常工作管理、提升管理效率直接关联着电力企业业务开展的质量，也影响着企业的形象。管理工作的对象有很多，但归根到底还是实现对人的科学管理，管理环节上的“挂空挡”必然出现问题和矛盾，例如，一些电力企业出现了技术人员违规操作的问题，一些客户为了节省成本，利用关系密切的技术人员进行报装用电，这样的话，如果出现违规问题，企业利益必然受损。还有的企业出现了腐败现象，私下行贿企业员工，出现以权谋私情况，还有的在电力设备采购过程中，出现吃回扣，公权私用等问题。以上情况的相关措施如下：①要组织工作人员的业务培训，并针对常见问题处置进行学习，让一线工作人员在从事业务工作时更加专业，操作更加规范，对于一些的处置更为妥帖，体现出个人较好的素质，提升服务质量，也树立了较好的外在形象，提升客户满意度。②要有通畅的投诉渠道，一个方面是对工作人员实施监督的需要，另一个也是及时掌握客户需求，与客户展开沟通的需求，对于一些长时间搁置的业务也能起到较好的促进作用。
（3）提供绿色服务通道。市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务，例如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾，而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
2.3抓好信息化技术的支撑
随着信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，例如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，这样既方便了客户，也保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。
2.4进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就变得很有必要。对于此，应该做到以下几点：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
3结语
总之，业扩报装作为用电营销的窗口，直接关系着电力企业形象与发展。因此，在现实工作中，必须不断规范用电营销业扩流程，尤其是确立经济体制，为客户提供更优质的服务，这样才能不断增强竞争力，得到更好的发展。
参考文献：
[1]张文博，南洋.电力营销业扩报装的探讨与分析[J].产业与科技论坛，2017.
[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011.
作者简介：
徐阳（1970.4），女，新疆伊犁人，新疆工学院电力系统自动化专业大专毕业，西南科技大学经济学本科毕业，助理工程师，国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：供电优质服务和业扩报装优化。
张颖（1983.1），女，新疆伊犁人，长沙理工大学本科，助理工程师，国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：用电信息采集系统的用电检查应用。
论文作者:徐阳,张颖
论文发表刊物:《河南电力》2018年9期
论文发表时间:2018/10/22
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