泰兴市中医院 （江苏泰兴225400）
【摘要】 医院文化建设是医院建设和管理的重要内容，本文从理论与实际相结合的角度，论述医疗文化建设的重要性，对近几年来的医院开展的文化建设进行回顾，准确把握医院文化建设的内涵，引领医院文化建设的方向，提升整体形象，更好地为人民健康服务。
【关键词】 医院 文化 建设
［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)12－47－02
医院文化建设是医院管理的重要内容，是医院建设中的一项系统工程，在医院发展中的地位更是举足轻重。在当前竞争日趋激烈的市场经济环境下，医院要得以生存和发展，就必须依靠强有力的医院管理，就必须营造现代的医院文化。近几年我院开展“一切以病人为中心，以质量为核心”活动，强抓医院文化建设，医院的各项工作取得了可喜的成绩。近3年服务病人人数均以超过25%的速度递增，社会满意度在93%以上，医院面貌更是焕然一新。现从精神文化、行为文化、制度文化、物质文化四方面阐述我院的文化建设。
1 塑造高尚的精神文化，提升医院凝聚力
医院文化是在医院建设和发展中逐步形成的精神文化和物质文化的总和，而精神文化是医院文化的核心内容，医院文化归根到底是人的文化，要以人为本，将文化理念潜移默化地灌输给每位职工。
1.1建立完善有中医特色的文化体系。在总结医院历史、继承悠久中医文化、广泛征求社会、职工意见和建议的基础上，拟定了 “严谨求实，继承创新，团结奋发，争创一流”的医院精神、 “传承图兴，精益求精，爱岗敬业，诚信奉献”的院训、 “保本色，扬特色，树品牌，展优势”的医院战略、 “弘扬国粹，衷中参西，医患和谐，服务百姓”的宗旨理念。医院文化核心理念的确立，统一了职工思想，增强了医院凝聚力、向心力，提升了医院品位，助推了医院的跨越发展。
1.2 引入文化理论设计医院院标。在医院视觉识别体系中，院标的视觉表达首当其冲，是医院无可替代的精神之域。我院院标整体外形是一只嘴衔银杏叶的绿色和平鸽，其创意是：将泰兴拼音的首位字母“tx”融合在一起形成体现医院行业特色的“十”字形，再变形成中医院的“中”字的形状，最后演变成一只和平鸽，以示人道、奉献、健康、发展，嘴衔的银杏叶体现我市银杏之乡的地域风貌和中医药传统特色，展现了中医博大精深的内涵和源远流长的历史。
2 打造优质行为文化，提高医院服务能力
2.1 用文化理念规范应用要素。一是医院标识体系设计上，院标采用中文在上、英文在下的排列顺利，色调采用绿色作为主色调，黄色作为辅助色，给人以美的享受，具有较强烈的引导作用；二是统一办公用品设计，对医护人员的胸卡、工作服、医院记录薄等统一设计，使之成为医院视学形象传播的重要媒介；三是宣传用品设计，在医院文化建设中，充分利用宣传册、宣传栏等宣传医院文化理念，统一的色调、合谐的版面，提升了医院整体形象。
2.2进一步打造医务人员优质服务心态。为规范职业礼仪与行为，塑造医疗服务文化，创新服务思维，医院多次邀请上海“医院管理咨询公司”高级专员来院举办《医院员工的基本仪容及职业心态塑造》讲座，紧密结合中医医院职业特点，从医务礼仪、仪容礼仪、接待礼仪、社交礼仪、电话礼仪等方面进行现场示范与指导，小细节展示服务质量大形象，通过培训，提高了员工个人素养，更展示了医院服务的优良形象。
2.3 鼓励职工参加各级各类文体活动和演讲比赛，引导大家学习身边的先进人物和感人事迹。积极开展评先选优活动，通过评选优秀共产党员、巾帼示范岗等，树立典型，激发和调动了全院职工的工作积极性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每逢“5.12”护士节、国庆节、春节等节假日，举行重温就职誓词、演讲、书法、歌舞等活动，既陶冶职工情操，又丰富了职工的文化生活。
2.4 为弘扬祖国传统医学，广泛宣传中医药文化。扎实开展中医药文化惠民工程，医院每年积极组织“中医中药中国行”泰兴站大型宣传和义诊活动，赢得了广大群众的普遍赞誉。组织开展“中医药就在你身边”的中医药文化科普巡讲活动，深入社区、学校，为中医药事业发展营造浓厚的文化氛围。
3 制定严格的制度文化，推进医院制度管理
3.1 在医院管理中，严格的医疗制度是保证医疗质量、医疗安全的有效前提。医院重点制订了从业人员医德规范，向社会公开承诺“规范化服务十条标准”，加强医德医风建设，建立完善医德医风电子考评体系，聘请院外行风监督员，公开举报电话及信箱，诚心接受社会各界的监督。
3.2 确立“以病人为中心、全心全意为人民服务”的办院宗旨，建立健全并严格执行各项医疗和操作规程，明确各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、考核细则及奖惩条例，严格执行首科、首问、首诊负责制、三级查房制、三查七对、医疗文件书写、交接班、疑难病例、危重病例、死亡病例讨论、会诊、转诊等核心制度，提高了医疗质量，保证了医疗安全。医院对出院病人,通过电话或上门定期进行回访,以了解病情,指导治疗,并认真听取他们的意见,增进了医患和谐。
3.3 营造积极向上的学术氛围。学术氛围是医院提高技术水平的必备环境，没有良好的学术氛围，医院就不可能有良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛围，每年定期开展西学中、中学西培训班，院报辟有医学专栏、药事简讯，不定期举办院内学术交流和学术讲座，通过高级专家讲课，提升医护人员业务水平。医院还出台了一系列奖励规定，鼓励各级各类人员撰写论文，尤其侧重于科技创新，对有科研立项的科室及个人予以重奖。
4 建立高品位的物质文化，树立良好的社会形象
4.1 统一视觉色彩。医院的整体视觉色彩是医院的一张名片。走进医院，首先映入眼帘的是规范整齐、冲击力强的色彩体系；在外部环境上，病房楼、门诊楼、医技及行政办公楼统一色彩，使医院整体建筑群舒适、大方；而在内部色彩环境上，根据患者的特点采取不同的颜色，如急诊采用冷色系白色，使患者感到沉稳，而妇产科、儿科则采用暖色系粉色，让人感觉到温馨。医院在装饰风格上，以中医先贤的照片、格言装饰楼梯、走廊、大厅，从细节上体现中医文化特征，弘扬大医精诚的医德医风。清洁、整齐、安全、舒适的外在形象，热情、周到、优质、高效的服务形象，医者耐心、细心、仁心、仁术的内在形象无不展现医院的亮丽风景。
4.2 加大投入引进新设备。2013年医院投入近280万元，引进东芝彩超、干式生化分析仪、血凝仪、电子胃镜等设备，同时加大中医诊疗设备投入，先后配置电脑三维牵引床、数字化中药熏蒸舱、四诊合参辅助治疗仪等，完善HIS、PACS、病案管理系统，实行门诊医生工作站、住院医生护士工作站联线，建立远程会诊、视频会议平台等，医院信息化水平不断提升。
4.3 随着医院中医药特色和综合实力的增强，现有的住院条件已不能满足日益提高的医疗保健需求，院部经反复论证，在现有条件的基础上，将外科病区、针推科分别扩展为两个病区，内科病区扩大，增加床位100张，投入80多万元进行病房楼改造，添置中心供氧系统和呼叫系统。
4.4在泰兴市委、市政府的关心支持下，借助人医医疗集团平台，2008年起筹建新区医院，目前新区医院建设正在紧锣密鼓地进行中。占地97.3亩，一期工程由一幢19层病房楼、一幢4层门急诊医技综合楼和一幢11层行政办公实验楼组成，今年年底封顶，预计2015年投入使用。新区医院的建立将极大地改善就医环境、缓解群众看病难几年来通过加强医院文化建设，内强素质，外塑形象，医院实现了医院文化与医院发展战略的和谐统一、医院发展与员工发展的和谐统一、医院文化优势与竞争优势的和谐统一。加强医院文化建设，改变了全院职工的思维方式和行为方式，全院职工以主人翁精神和高度的责任感投入到工作中去，增强了自豪感和使命感，职工幸福指数不断提高，医院面貌焕然一新，真正实现了经济效益和社会效益的同步提高，使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
论文作者:杨信春 赵莉
论文发表刊物:《中国医药卫生》2013年第12期供稿
论文发表时间:2014-3-3
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