摘要：在当前社会竞争激烈的环境下，营销市场愈发注重服务营销，这是因为服务营销可以显著提高企业在市场中的竞争力，从而提高企业的收益，并且完善企业的结构，令企业在发展时能够更加稳定，更加迅速。企业的发展与人们的生活紧密相连，服务影响在企业的发展中具有重要的位置，透过新技术开展服务营销管理，将会成为企业未来的发展趋势。
关键词：市场营销；服务营销；作用；实践策论
引言
市场营销不但是企业发展中的重要依托手段，同时也是企业发展中不可或缺的手段之一，对企业的生存和发展至关重要。基于对市场营销的了解以及企业对市场营销的现实需求，在企业发展中，我们应当认识到市场营销对现代企业的重要性，并根据现代企业的发展实际制定有效的市场营销策略，确保市场营销能够为现代企业的发展提供有效的助力，最终达到促进现代企业发展和解决现代企业发展问题的目的。因此，我们应明确市场营销对现代企业的重要性，重点做好市场营销工作。
1 市场营销中服务营销的作用
社会经济水平不断提高，人们对于商品的要求也在不断提高。传统的以销售为主的营销模式的影响力在不断缩小，要求企业对市场营销有新的认识，重视服务营销的重要性。将服务贯穿到市场营销当中，打造以服务营销为重要构成的市场营销体系。服务营销模式下，消费者在体验到服务的同时，会对企业及其产品进行评价和传播，在消费者合力之下逐步形成市场舆论，产生对企业的综合评价。企业专注于提升用户服务，也就能够不断优化消费者对企业的评价，在积极评价的影响下逐步提升企业的竞争力。在服务营销中，企业通过与消费者的有益沟通，让客户能够对产品信息有更全面的了解，让客户更加具体全面地了解产品，在提升产品体验的同时为企业带来更多潜在用户，企业的市场收益也就更多。
2 服务营销管理创新模式
2.1 利用好市场营销，现代企业能够实现利润快速增长
现代企业在产品生产过程中对客户群体进行了良好的定位，但是由于市场上产品同质化现象比较突出，如何使本企业的产品快速抢占市场并迅速形成收入，对现代企业而言具有一定的难度。市场营销手段作为一种专业性较强的管理手段，对现代企业的产品销售和资金回流起到了重要的推动作用。因此，我们应将市场营销作为现代企业实现利润快速增长的重要手段来看待，确保市场营销奏效。
2.2 正确开展市场营销，能够确保企业的产品和服务找到有效的销售渠道
市场营销的另外一个功能就是帮助企业的产品和服务找到有效的销售渠道，由于企业产品类别较多，在市场销售过程中，面向的销售群体不同，所采取的销售策略也不同，在具体销售过程中需要进行区别对待。这时就用到了市场营销这一有效的手段，通过对客户的精准分类，以及个性化销售策略的制定，为企业的产品销售和服务销售找准渠道，提高企业产品和服务的销售质量。
2.3 网络营销
网络营销是透过以网络为平台执行的一种营销技术，近些年来，有些公司将网络当成与客户沟通并传播公司产品或服务的重要途径，相较于传统营销交流方法，网络营销更加有利于提高公司与客户之间的沟通效率，对推进公司产品或服务具有良好的促进效果、比如进行营销沟通的“企业微博”和“个人微博”就存在一定的差异。个人微博中的内容风格大多较为随意，而企业微博则以企业内容为主、微博营销是为了透过交流而提升企业的形象，宣传产品或服务，从而有利于产品或服务的销售。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆服务与产品相互间最根木的差异则为服务的无形性、因为服务属于行动、过程或表现，而非有形的实物，较难像体会有形产品般能够感受得到，正是因为服务属于无形性，令服务企业极难像制造企业一般使用广告对产品的颜色、外形给予全面展现。服务企业对服务的体现更偏向于企业和员工与客户相互间的沟通，乃至客户和客户之间的口口相传。而网络营销正属于双向沟通，其为服务企业执行外部沟通管理给予了一个良好的技术途径。
2.4 应用服务过程策略，完善服务保障体系
应用服务过程策略，要求企业应当做好服务过程的每个细节，以三位一体策略作为企业应用的现代服务策略，不断提高企业的服务质量，避免传统的、短期的、补偿性服务对于企业服务营销效果实现的不利影响。首先，企业应当做好消费者需求的调查和收集，明确消费者的具体服务需求，进而采取针对性的服务方式和手段，做好预防性的服务措施；其次，应当基于前期营销情况和消费者调查结果，对产品和服务进行有效升级，满足消费者的个性化需求；此外，完善服务保障体系，为各个环节服务提供相应的保障支持，确保服务过程的服务品质。
2.5 实现持续营销
企业应将持续性营销策略，纳入到产品的市场营销计划中，制定长远的战略规划，提高企业的长期竞争力。例如：企业可以于微信公众号中，不断发布有关最新产品的信息。信息中，应提及有关产品性能、附加价值以及价格等相关事项。当消费者观看微信公众号时，可通过输入关键词的方式，搜索感兴趣的产品。如存在购买产品的需求，可直接经由微信，跳转至线上销售网站进行购买，达到提高市场营销的持续性的目的。另外，当用户申请售后时，企业还可通过为之赠送小礼品的方式表达歉意，同时达到宣传企业其他小产品的目的。采用上述方法营销，可有效提高消费者对企业的信任度，对企业的长远发展，具有重要意义。
2.6 应用品牌确立策略，强化企业品牌价值
应用品牌确立策略，通过打造良好的企业品牌形象，提高消费者的满意度，形成企业和消费者之间的良性关系。为此，企业应当基于市场情况、消费者需求和企业实际制定品牌确立策略，通过广告营销、市场推广和社会参与等多种方式打造企业的良好形象，将企业产品融入到消费者的生活当中，使得企业产品形象和理念获得消费者的认同和肯定。同时，通过不断提升产品质量、企业服务质量以及实现对消费者的承诺等塑造品质优异的核心品牌，强化企业品牌价值，形成企业的口碑效应，满足消费者在价值认同基础上的服务认同，进而达到良好的服务营销效果。在具体的实践方式上，可充分应用当前高度普及的移动互联网，在加强广告营销传播的同时，通过官方平台为消费者就企业产品方面提供全面优质的服务，同时还可基于社会和市场需求为大众提供附加服务，方便大众的现实生活，满足大众对于产品知识#社会问题等的好奇心，扩大企业在大众当中的实际影响力。
结束语
总而言之，企业在新技术的环境中欠缺提高自身营销能力，从而令企业在营销管理中具有诸多问题，比如营销理念落后、欠缺品牌意识、营销人员素质过低等，需要改变营销理念、创建高素质的营销团队，强化企业的品牌建设，才能够让企业在竞争激烈的社会中获得更加长远的发展。
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论文作者:李国冲
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/25
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