关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
近年来，我国电力营销工作成效显著，发展较为迅猛，但与此同时，我国电力营销仍然存在不足，拿电力营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际，探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
1电力企业的用电营销管理工作现状
1.1用电营销管理策略不完善
电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小，因此，在这种舒适性极强的环境中，很多电力企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善。
1.2用电营销管理人员综合素质较低
用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前电力企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。
1.3用电营销管理的服务质量水平较低
营销管理的服务质量水平较低也是当前我国电力企业所面临的一个问题，首先，我国电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。
2提升电力营销优质服务的策略
2.1组建营销服务管理体系
为了满足市场对电力的不同需求，要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力企业组建了具有需求预测，电费管理等不同模式的营销服务管理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反馈途径，更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难，调节企业服务形式，尽可能的满足用户用电需求。
2.2提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、用户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
2.3完善电力企业电力营销合同管理，提高管理效率
完善电力企业电力营销合同管理是保证电力企业安全运行的关键，进一步提升电力企业管理效率。为了适应当前社会发展的实际需要，相关的管理部门应该根据不同季度价格调整的实际情况不断优化打包合同套餐。由于不同地区的对用电的需求存在差异性，在实际的电力企业电力营销合同管理过程中，要逐步对用户的用电方案进行优化，以此来满足不同用户的用电需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前工作的重点是要注重加强挖掘新用户，并针对不同用户的消费需要对用户的用电情况进行分类管理，并将现代化科学信息技术的优势充分发挥出来，根据电力企业发展的实际情况建立健全完善的信息化营销管理机制，加强部门之间的沟通与协作，从而提升电力企业电力营销的信息化管理水平。例如：北京部分地区的电力企业为了有效时间电力企业电力营销的科学化，根据电力企业发展的实际情况完善电力企业电力营销合同管理，在实际的管理工作环节中，注重对用户用电信息的管理，并优化部门之间的职责权限，从而有效提升电力企业电力营销管理效率。
2.4调整用电策略
基于电力营销的角度上来讲，电力企业不仅需要提升服务的质量与效率，还要有效调整用电策略，以此来确保电力企业的营销水平。鉴于此，电力企业需要优化以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。在原有的用电策略上进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，令用户对自身信用程度提高重视，促进电力企业营销水平。对于部分耗电量较大的用户，电力企业可以在调整用电策略的基础上，积极扩大市场，这对于企业进步和发展有着关键作用，能够提升营销服务水平。此外，电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。
2.5实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
2.6深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
2.7提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
2.8保障电网运行安全
为广大用户供电是电力企业的首要任务，所以，保障电网的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念的深入，使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设，工作人员严格控制操作标准，定期全面保养与检测电力供应设施，在保证电力的正常供应的同时，保障了电网运行的安全。
3结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
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论文作者:林菀婧
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 电力企业论文; 用户论文; 营销管理论文; 优质服务论文; 企业论文; 策略论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;