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“2005年5月，在美国《哈佛商业评论》于洛杉矶举行的一次会议上，我有幸和上周五(2005年11月11日)刚刚逝世的全球管理大师彼得·F.德鲁克先生会面，聆听了他关于管理学的最后的真知卓见。95岁高龄的德鲁克先生是坐着轮椅来参会的。”安南·拉曼(Anand P．Raman)先生在《经理人》杂志“2005全球管理新趋势”论坛上，悲伤而声音低沉地说。
安南·拉曼是美国《哈佛商业评论》资深编辑，也是一位经济学家。2005年11月15日，拉曼在北京长富宫饭店与150多位《经理人》杂志的知名作者、高端读者、高级广告客户和其他管理界资深人士，分享了全球管理及市场营销的最新突破性理念和最新趋势，包括突破性理念及其寻求者的特征、CEO应该如何正确认识自身角色、如何运用类推思维制定战略、精益消费理念、全球品牌管理之道，以及德鲁克光彩夺目的、关于领导者特质的最后论述，等等。
何谓“突破性理念”?
拉曼先生在总结《哈佛商业评论》5年来最新商业思想基础上，认为管理上的突破性理念包括4种：
1．由于科技发展而最近出现的概念，比如神经系统科学用于解释管理中的领导概念，研究人脑中哪部分是用来决策，哪部分是用来指挥人的动作的。
2．以前出现过的、最近又开始重新流行的理念，如什么叫做公司，是什么让经理人一直努力工作下去，生活的意义是什么，工作的意义又是什么，这些100年前就出现过的问题，2001年以后又开始流行，当你走在华尔街上时，又听到大家重新讨论这些话题。
3．刚刚开始出现的新的理念，如生物统计遗传学，原本研究人的指纹、照片，但最近用于客户服务。例如，航空业通常把客户资料存储于一张卡片中，有生物统计遗传学帮助，可分析卡片中的个人资料，可让那些常乘该公司航班的乘客晚于其他乘客登上飞机。
4．新近被认为是必要的问题，如对于可持续发展的关注。
谁带来突破性理念?
拉曼先生介绍说：研究表明，很多人花很多时间寻找新理念，这些人是新理念的寻求者。这些人不会让新近出现的新理念轻易溜走。这些人看起来有些神经质，甚至有些发狂，但他们寻求的新理念对整个组织是有好处的。这些人通常在公司做些小范围的试验。在北美有个科技公司，有个人利用下班时间，研究对公司有益的方案，如：如何使公司从小企业发展成为价值100万美元的公司。
新理念的寻求者通常具有两个特征：
●非常乐观，对所做工作非常喜欢，非常热情。
●不仅把眼界放在管理学，而且放在哲学、数学和其他社会科学上，从中得到灵感。如果行不通，他们知道在合适的时候放弃。为达到目的，他们广泛阅读，积极和其他人交换意见。这些新理念被证明有效后，就会普及成经理人日常需要的理念。
公司领导者和这些新理念发现者共事，会非常有趣，但也应注意方法：他们会经常把他们自己的一些新理念向你汇报，领导者应进行奖励，不应简单粗暴地把他们的建议轻易否决掉。同时要求他们不仅要进行理念创新，也要做好本职工作，因为如果全副精力进行理念创新，本职工作就容易被忽视。
拉曼认为，如果你经常广泛阅读管理学当中的论文著作，就会发现美国在这方面没有什么新东西，都是以前关于领导学的重复。所以，他认为，新的关于领导的突破性概念应来自亚洲。拉曼认为，最近比较新的领导学概念发展，是情境领导学，不是问领导具有什么特点，而是问领导者在实际生活中做了哪些事情。在这种理念中，研究CEO每天所做事情，是否和每个员工交谈，公司是否像个大家庭一样。当然，如果公司有1000人，与每个员工交谈工作量非常大，但如果领导者这样去做，让每个员工感觉到公司领导愿意去倾听他们的心声整个组织就会非常有活力。
CEO要有7点自知之明
关于领导者的特点，拉曼提到，在美国，有专家在研究了20世纪1000个美国商业领导者的基础上，把领导人分为三类：
1．企业家和创业者。这类人领先于他们的时代，克服挑战和困难，建立了不同于时代的新业务。
2．管理者。他们的优势在于去读最近新的理念，且用情境领导来带领公司业务持续增长。
3．领导人。他们能迅速识别本公司本领域内的好机会，尽管有人会成功，有人会失败，但如果一旦取得成功，他们会取得很大的成就。
研究表明，CEO不是培养出来的，如果你是一个部门经理，未必能做好CEO。和很多人以前的想法不一样，CEO必须认识到以下7点：
1．不只是你一个人在管理这家公司。
2．你命令别人做事代价非常高。因为你可命令别人做事，但结果是无法确定的。
3．你很难知道公司在做什么，部门经理可能知道员工在做什么，但CEO不一定知道公司具体在做什么。
4．不管你是坐着还是站着，你的一颦一笑，别人都会从你这得到信息，都会影响别人的行为。CEO一定要注意。
5．你不是公司的老板，你有义务有权利管理这家公司，但你还必须对其他人负责，如董事长、股东、员工、国家、政府负责。
6．单纯取悦股东不是CEO工作的目标，应把长远目标和近期目标进行平衡。
7．你只是一个普通人，有些事你能做到，有些事却做不到。
那么，CEO应该如何做?
1．知道自己管理的是整个组织，不要事必躬亲，做些常规性事务。
2．必须认识到领导的位置只是赋予你一种领导的责任、义务，但并不能确保你能行之有效地领导，更不能确保整个组织忠诚于你。
3．你的行为是有些限制的，别人可能把你看成全能的人，但事实上有些事你能做，有些事不能。
如果意识不到这三点，你就有可能成为失败的CEO。
运用类推制定战略
开发类推能力，也是拉曼先生提到的美国关于战略管理的新思想。拉曼说，如今的战略已经从单纯理论上升到实践。什么叫类推?如有个叫查尔斯的人，开办了一个专门经营玩具的超市。他看到沃尔玛非常成功，觉得自己的超市和沃尔玛、凯马特等很相似，于是只卖跟孩子、玩具相关的东西，现在这个超市已经成为美国最成功的零售商之一。类似的售卖电子产品的超市，也很成功。这就是运用类推能力制定战略。
以前人们认为战略是已经计划好的过程，在决定做企业之前先观察人们在做什么，顾客买什么，多少人在买，才进入。但实际上，日常生活中，战略不是这样制定的，人们只是看到其他人的成功经验之后，再模仿其他人制定自己的战略。
运用类推制定战略，有几点要注意：
1．首先要仔细研究类推的原本目的是什么。
2．完整了解原本的战略目的是什么。
3．你的情况与要模仿对象之间的相似之处是否只是表面相似。
4．要模仿的战略在你的产业里能否成功复制。
新营销理念：精益消费
拉曼指出，当消费者浪费越来越多的时间在寻找商品、往返购买地点、让不同商家的产品相互配套等购买过程时，精益消费(Lean Consumption)已成为目前市场营销领域最热门的理念之一。这种理念的精髓是：不仅要卖给顾客产品，还要解决他们的问题，还不要浪费消费者的时间。精益消费所蕴含的理念可以归纳成6条简单原则：
1．彻底解决顾客问题——确保你公司产品正确运转，能和其他公司的所有产品和服务发挥正常功效并相互配套。
2．不浪费顾客时间。让消费者填回执或满意度调查时，浪费很多他们的时间，其实他们的时间和你自己的一样宝贵。
3．为顾客提供他们确实需要的产品。不要试图销售多于他们需求的东西，或向他们兜售他们不需要的东西。
4．在顾客希望的地点提供需要的产品。
5．在顾客确实希望的时间，提供他们需要的产品。在合适的时间销售给他们东西。
6．不断集成各种解决方案，为顾客节省时间并减少麻烦。很多人喜欢在网络上购买产品，因为可以节省购买步骤。
品牌管理新趋势
在品牌管理领域的新思想，拉曼介绍了三点重要趋势；
1．以客户为中心的品牌管理
任何有野心的公司，都会重视品牌。通用汽车1990年代有一款车卖得不错，但后来陷入了困境。为了使品牌恢复活力，投入了很多资金，但后来证明是失败的。如果他们去问顾客，就会知道投巨资恢复困境品牌的做法是不会成功的。
现在的公司有一种倾向，即过度迷恋自己的品牌，但事实上，不少品牌的主张与顾客价值观是不一样的。因此，品牌管理的重点是关注顾客，而不是为品牌而品牌。为防止品牌管理部脱离消费者，有的公司就不设品牌经理，而是设立顾客关系经理，以实现以客户为中心的品牌管理。当购买从一种品牌转移到另一种品牌时，应看重整个顾客群体需要什么，而非看单个顾客要什么。
2．消费者认为全球品牌有责任解决他们所面临的社会问题
美国以前有个专家认为，生产一个标准化的产品，就可把产品不加改动地销往全球，公司就会财源滚滚。但实际上，不同国家顾客需要不同的产品，同一产品在不同的国家，顾客的反应也是不一样的。普通消费者在看待全球品牌时，常有以下想法：不仅把全球品牌视为质量的代表，还关注全球品牌的背景和故事，关注品牌所在国家的背景，品牌的承诺，还希望全球品牌能解决一些社会问题，认为全球品牌比普通品牌更有责任解决他们所面临的社会问题。
3．产品有生命周期但品牌未必消亡
营销上有个传统的看法：产品有生命周期，会经过成长、成熟和消亡。但最新研究表明，产品品牌实际上不一定最终要消亡。有专家认为，要打破产品生命周期，可以将传统的拳头产品去掉，加入新的成员。如Swatch从传统的手表领域转移到提供时尚饰品行业，成为时尚产品和相关饰品的提供商。索尼从提供传统电子产品，转移到提供电子狗作为孩子们新的宠物。
德鲁克的最后管理思想
2005年5月，在美国《哈佛商业评论》于洛杉矶举行的会议上，会议主持人问德鲁克愿不愿意讲几句。德鲁克问，你希望我讲多久，主持人说，5到10分钟吧。德鲁克说，不，我得知道我是讲5分钟还是10分钟。主持人说，那就10分钟吧。后来德鲁克的发言正好10分钟，不多不少。在最后讲演中，德鲁克提到什么叫做领导人。以前传统的观点认为领导人就是像上帝一样全能的人物，德鲁克认为并不一定这样的人才是领导人，一个外向的人可以成为领导人，一个内向的人也能成为领导人。
关于成功领导者的特征，德鲁克说了8点：
1．经常会问：我们现在该做什么。
2．经常会问：公司怎样做才是正确的。
3．善于制定出行动方案。
4．会对决策负责任。
5．会将决策传达给公司各个层面。
6．着重于解决问题，注重发现机会。
7．开会有效率，遵守会议的时间控制，在会上作出决策而不是没完没了地讨论。
8．会经常提到“我们”，而不是“我”要做什么。
最后，德鲁克在会上还特别说到，“成功的CEO都会遵守一个准则：Listen first，speak last(先听后说)。”