摘要：在供电部门当中，其所参与的所有和用户用电有关的工作统称为业扩报装，而供电企业则需要结合电网以及用户实际用电量为其提供相应的供电服务。以往供电企业常常习惯包揽电力工程中的全部工作，并通过自我监督的方式进行管理，因此业扩报装和供用电服务质量长期无法得到有效提升。基于此，通过围绕业扩报装与供用电优质服务之间的内在关联，并在此基础之上提出几点有效措施以供参考。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
导言
在供电企业的工作中业扩报装是其中最关键的。业扩报装的工作内容比较广泛，在企业的工作中，用电的客户与供电的企业都是具有直接联系，所以说业扩报装与供用电优质的服务据有母企鹅的关系，本文主要根据这一方面进行了详细的分析，针对两者之间的联系进行探讨，而且针对提高业扩报装与供用电优质服务提出了具体的改善办法，希望可以帮助供电企业，做到更长远的发展。
1业扩报装与供用电优质服务的关系
1.1有利于企业与客户沟通
针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的共同，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。
1.2有利于遗留问题的解决
在对业扩报装工作过程进行有效控制后，在用电工程基本完工的状态下，可以实现用户在最短的时间内完成电网的连接，随之及时准确的获取涌现的基本服务。除此之外，使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理，并根据客户反应的情况进行及时的整改，既可以实现工作的高效，还能保证工程的质量要求。
在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。
1.4有利于服务品质的优化
健全的业扩报装工作可以对供用电服务和供电企业的经营状况进行合理的规范，在进行电网的接入之后可以实现用户对用电量进行有效的控制，以及自身用电情况的了解，还可以根据以上的情况对用电的情况进行相应的改变，与此同时，客户和供电的企业还可以实现对整个供电流程的监督与把控，这样可以实现用电情况的顺利与优化。
2业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
2.1将市场竞争机制引入其中
目前我国的电网改革处于稳定发展的阶段，特别是市场经济的作用，所以供电企业需要将市场竞争的机制加入到业扩报装中，根据自身的实际状况对业扩报装工程与自身的运行进行更加合理的规划。并根据用户的建议与需求，进行相对应的设计工作，并将这一设计与其他的优秀设计进行比较，制定出最优的工程方案，从而保证供用电服务的优化。
2.2营造和谐良好的工作氛围
如果业扩报装的工作环境比较的和谐、健康就会提高供用电优质服务的质量，在整个过程中需要供电企业对用电的收费情况与工作的业务流程进行严格的规范，还要采取公开、公正的原则，明确其中的收费的标准与收费的价格，防止出现乱收费的现象。
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2.3业扩报装流程需明确规范
在实行了电力市场改革之后，不断有新的行业标准以及政策制度出现。供电企业在进行业扩报装工作时，需要对相关的规范制度严格遵守，落实各项责任意识，实现整个业扩报装工作流程的规范化管理。在实际的工作中，可以从以下几个方面出发综合分析考虑，首先，在业扩报装工作的手续方面，要对其进行相应的规范，以国家相关的制度政策作为供电企业的工作指导，简化业扩报装工作中部分不必要的繁琐流程，同时做好关键手续、文件的审查；其次，在进行业扩报装业务的审查监督工作时，需要严格按照相关的标准规范进行，结合电力行业标准和国家相关的制度政策对电力设计方案以及实际的施工过程进行全面细致的监督，在电力工程竣工验收之后，做好电路安全以及电器设置等方面工作的检查，使电力工程的安全性得到有效的保证。在供电方案方面，严格按照行业标准以及国家制度规范进行确定，使电力服务质量得到显著地提高。
2.4落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候，供电企业可以建立相应完善的监督管理体制，成立专业的监督检查组织，并定期的开展相关例会的探讨，分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端，并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善，与此同时，针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制，做好相关业扩报装所有工作的监督与管理，这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
2.5丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。
2.6提供合约式服务
合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺，将其有效落实在实际的工作过程中，让客户对供电企业的工作效率以及工作质量有全面、真实的感受。比如在合约中对施工方案审批时间有明确的规定，同时与客户商量出施工时间以及验收时间，向客户详细的讲解相关的监督以及审查指标，保证用户可以积极配合。通过合约式服务，不仅能使电力企业的服务质量得到有效保证，还能实现对供电单位以及用电单位等方面的约束。
结束语
总而言之，通过本文的分析我们可以得知业扩报装有利于增进供电单位与客户之间的沟通和交流，顺利解决遗留下来的种种问题，并在严格遵守相关技术规范的基础之上不断实现服务品质的提升与优化。鉴于其具有种种优势作用，在日后进行业扩报装与供用电优质服务的发展与提升时，还需要通过努力营造良好工作氛围，积极引入市场竞争机制等众多手段，以有效扩大业扩报装的自身优势，从而更好地为供电企业的长效发展和实现供用电优质服务奠定坚实基础。
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论文作者:李文燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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