摘要：构建和认证企业质量管理体系，已成为企业全面提升自身素质的一种趋势和潮流。质量管理体系内部审核作为企业质量管理体系一个关键性的接口，正日益引起企业重视，它对于体系的不断完善和发展，起着极为重要的作用。为此，笔者试就如何搞好质量体系的内部审核作一些探析，以期对企业的贯标工作有所帮助。
关键词：企业质量管理体系；内部审核；问题；改进建议
1、企业质量管理体系内部审核普遍存在的问题
1.1缺乏正确认识
部分企业员工对于企业内审存在认识误区，将企业内审认作一个形式性工作，形成为了内审而内审的思想状态，导致内审工作缺乏现实意义。在进行企业质量管理时，没有引进国内外的先进质量管理理念，导致无法进行质量管理体系的内审过程调控，企业的产品质量得不到全面保证。消极应对企业内审，担心内审暴露工作问题从而影响部门的荣誉。因此，企业文化中要不断提升对于质量管理体系的认知，将相关的先进理念引入本企业。寻找企业存在的缺陷和不足才是内审的目的，为达到企业进步的终极目的对现有的企业质量管理体系进行改进。
1.2抽样检验的缺陷
抽样检验是一种较为适用的统计方式，通过样本抽查，选取部分有针对性、代表性的样本进行信息提取，从而以此来概括总体的质量水平。抽样存在一定的误差，由于质检员不可能查询到所有的查询内容，因此，为了节省人力成本、时间成本、经济成本多会采取抽样检测。抽样检测存在一定的局限性，如果抽取到了不合格产品不能代表整个产品体系都不合格，同时抽取到符合要求的产品也不能代表整个质量体系是无差错的。因此，选择抽样检测存在一定的风险。
1.3质量管理体系内审工作不到位
某些企业由于内审前期准备不足导致内审期间马虎了事，内审流程出现差错。内审过程流于表面形式，不深入探究，仅仅通过勘察现场、谈话记录就草草结束内审。亦或是存在“情感偏差”，部分人员与内审员关系较好，往往通过言语误导让内审员忽视一些错误，让内审员出现情感偏差。导致内审工作无法做到位，企业内部整改无法落到实处。
1.4软硬件设施不到位
部分企业过于重视企业外在影响，忽视企业内部的基础设施以及相关生产服务设施。而这些落后的生产、服务设备往往能够给企业带来重大影响。陈旧产品会导致事故多发，质检标准不合格，生产产品产能不稳定，这些问题都会影响企业的运转。
2、提高企业质量管理体系内部审核有效性的意见
2.1企业应提高对内审的重视程度
加强企业素质教育，塑造和谐、理性的企业文化。相关工作领导者重视企业内审带动全体员工对于企业内审的重视。企业相关领导者要进行系统性规划，有计划、组织的对企业相关制度进行重新制定。保证企业内审制度的有效性，将内审作为工作重点之一，调配专业管理员进行系统性的有机管理。保证内审的顺利进行。领导者可以通过全员动员大会进行内审通告，为企业树立先进的文化思想导向。
2.2强化企业内审机制
内审作为一个工作中间环节，对于企业的整体循环运作有着进步性的意义。企业针对自身状况进行有序的改变，以便更好的进行企业管理。强化企业内审机制，重视内审流程，加强基础设施建设，保证企业内外部产品质量的和谐统一。在内审前做好宣传沟通工作，加强企业内审期内审的严格度，保证内审的严肃性、规范性、科学性。内审后期也要保证企业产品质量，保证顾客满意度，推进企业的整体服务的一体化，提高企业的综合实力。
2.3适度抽取质检样本
抽样性调查的缺陷导致的误差是可以降低的，根据审核总量进行科学化抽取，保证数量，不断降低抽样带来的风险。由于内审具有时间性差异，企业在每一个内审期间都具有充足的时间准备，保证抽样调查的数据充足，尽可能的综合性反映企业的全部情况。同时，针对正在进行的项目进行详细性抽样调查，对企业的薄弱环节进行严格审查，从而提高企业综合性实力，消除薄弱环节。
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2.4加强对内审人员的素质培养
企业要对每一期的内审人员进行素质培养，判断内审人员的综合性素质，对内审人员进行工作估计，保证内审人员能够完成内审工作。对于内审员的专业素养进行严格要求，加强学历限制，保证内审员综合能力过关。在内审员审核期间，相关人员进行监督举报，防止内审员出现徇私现象。内审结束后，对内审员的工作进行综合评定。
3、采取的对策
3.1领导重视
质量管理体系的内部审核，关系到各个职能部门和生产加工全过程，领导的支持是做好质量管理体系内部审核的关键，当然其支持不能至停留在口头上，更要落到实处去体现。将各单位第一把手任命为贯标的第一责任人，并将贯标工作列入重要议事日程，当作头等大事来抓；单位领导亲自安排和参与各部门的自检自纠，跟踪验证不符合项；内审时要求相关负责人在场配合检查，及时提供有关事实证据，对于审核员不清楚的地方，做好清楚的解释；当天的审核小结会议需要一把手参加，了解审核时暴露的问题；对不符合项的整改，领导要亲自召集有关人员，深入分析问题，找到根本原因，进行整改。
3.2建立高素质的审核员队伍
质量管理体系的内部审核工作在企业中是一项长期的、正规的、有序的活动，不仅仅需要建立一个常设机构进行管理，还需要一批高素质的内审员。
3.2.1审核员选拔
合格的内审员应该满足三个要求，一是较高的学历；二是有专业技术知识、富有管理经验，具有一定的表达能力和协调能力；三是具有强烈责任感，在审核过程中做到公正公直。
3.2.2加强培训，提高审核员的素质
由于内审员大部分来自各部门，且以兼职居多，对于标准的理解存在差异性，现场审核的经验也不同，因此，有必要对审核员进行内培 和外培的培训。内培主要是由企业内有经验的内审员培训审核技巧，企业内技术人员培训相关生产知识，使审核员能够结合生产实际正确的完成审核任务，并可以对质量管理体系的实施进行指导。外培是将审核员外派到由培训机构专门组织的培训班进行专业的标准培训。除了对审核员进行内培和外培的培训以外，每年还可以安排审核员外出，到审核工作做得出色的企业进行参观学习，交流审核经验和心得。
3.3做好审核前的准备
3.3.1制定审核计划
审核计划包括审核范围、审核标准、审核员及时间安排等，其中最重要的是审核时间的安排，保证充裕的时间，便于进行全面而系统的审核。对于审核组的成员，应采用新老搭档、跨专业结合的方式，如此，不仅可以培养新生力量，也利于各专业之间的相互学习。同时，在审核特殊或关键工序时，要聘请技术专家参加审核，提高审核的水平。
3.3.2编制检查表
检查表是审核的依据，明确现场审核目标，确保审核的完整性，减少内审的随意性和盲目性，提高审核的效率。审核前，有经验的审核员根据审核计划要求，结合实际情况，有针对性的编著检查表。在每次审核结束后，对检查表的适用性进行反馈，及时修改完善检查表。
4、结语
随着人类社会的发展和科学技术水平的不断进步，各企业面临的市场竞争环境也日益激烈，产品质量已成为企业生存发展的最根本要素。在企业内建立完备的质量管理体系也是重中之重的事情。而推行质量管理的内部审核是对质量管理体系不断完善的有效手段，我们应当把内审作为一项提升企业的重要工具来使用，规范人员、设备、环境等要素。从产品质量着手，使整个企业的管理水平得到提高。
参考文献：
[1]王波，潘超美.浅谈如何开展企业质量管理体系内部审核工作[J].船舶标准化与质量（6）：41-43.
[2]李凌.提高内部审核质量 实现质量管理持续改进[J].黑龙江纺织，2011（1）：21-23.
[3]宋金凤.浅谈企业内部质量管理体系审核的制定与实施[J].轻工科技（11）：142-143.
论文作者:杨占龙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/13
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