全开放式服务模式下的高校图书馆文献保障分析，本文主要内容关键词为：开放式论文,文献论文,图书馆论文,高校论文,模式下论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
目前，图书馆实行的全开放式服务模式是指一种大阅览和大流通的服务模式，一个图书馆只设一个进出口，在服务台统一办理图书借还手续，读者只要在进出口处凭证件进入图书馆，便可以在馆内随意浏览、自由取书和阅览。全开放式服务进一步光大了图书馆职业一贯坚持的注重服务和人文关怀的职业价值观，体现了以“读者为本”的服务理念，是符合现代图书馆发展方向的新型服务方式。
许多高校图书馆的服务实践都证明了全开放式服务的优点，如，读者进出图书馆更加方便，入馆人数有较大幅度增加；充分体现读者平等的思想，读者权益平等化[1]；文献利用率大幅度提高[2]；节省人力，提高图书馆的办馆效益等。但2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》明确指出：高等学校图书馆的任务和目标是最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。如果以《规程》中指明的高校图书馆的任务和目标来考量全开放式服务，我们会发现在全开放式服务模式下高校图书馆在文献保障方面存在问题，有待进一步改进。
1 从读者留言中反映出的文献保障问题
我校自2004年新馆投入使用以来，即采用全开放式服务模式，至今已实践了三年多时间，因笔者负责读者在线留言的回复工作，碰到的大都是读者的问题，还有意见和建议等，为了从读者的留言中找到图书馆全开放式服务中存在的主要问题，笔者对本馆读者留言进行了统计分析。
1.1 对读者留言基本情况的统计
统计范围是2006年9月至2007年7月一个学年里的读者留言，共1275条，统计情况见下表。
读者留言基本情况统计
1.2 对留言基本情况的分析
从上表可见，读者留言的内容主要集中在九个方面，其中对馆藏文献及其利用方面的意见和建议占的比例最大（36.39％），而根据有关研究，只有5％到10％的不满意读者会主动向图书馆提出抱怨[3]。读者对馆藏文献及其利用的意见主要集中在以下几个问题：“***书馆藏查询显示可借，但在书架上找不到”、“某学科的专业参考书太少，别人借走了，借不到。”、“老师开列的参考书借不到”等等。由此可见，文献保障方面的问题是全开放式服务模式下高校图书馆服务中存在的主要问题。
2 全开放式服务模式下高校图书馆在文献保障方面存在的问题分析
2.1 全开放式服务增加了阅览室管理上的难度，影响了高校图书馆的文献保障
图书的管理和利用历来都是图书馆服务中的一对矛盾，全开放式服务强调读者在利用图书馆时的方便和自由，势必给图书馆的管理增加难度。尽管图书馆在各个方面加强了管理措施，如完善规章制度；加强对读者利用图书馆技能的培训；提高图书排架的准确率；在各个阅览室里张贴各种提示等等。但这些措施在实际中效果并不明显。
全开放式服务给予了读者充分的自由，使读者在图书馆里的行为基本处于自我管理的状态。根据社会心理学的研究，当群体中的成员处于不易被识别（匿名）的情境下，容易产生去个性化（deindividualization）。研究表明，一旦人们处于去个性化状态，就会表现出无自知性、行为与内在标准不一致、自制力低，放弃对自己行为的控制等[4]。由于读者数量多，管理力量有限，读者容易产生去个性化状态，从而加剧了图书错架、乱架、丢失等问题，致使有些图书不在它该在的位置，使需要它的读者无法找到，也就是读者反应强烈的“***书查询显示可借，但在书架上却找不到”的问题，这在一定程度上影响了高校图书馆的文献保障功能。
2.2 对馆藏文献实行无区别化管理影响了高校图书馆文献保障功能的发挥
全开放式服务模式下图书馆对馆藏文献实行无区别化管理表现在馆藏布局和服务方面。在馆藏布局方面，对所有馆藏文献不分新旧程度、不分流通利用率高低，均按学科、知识门类组织。读者进入阅览室不得不直接面对几十万册甚至更多的图书，而对读者个体而言，有利用价值的只是其中的一小部分。根据信息接受论的观点，当信息传递量特别巨大时，由于人们接受能力的限制，无用信息会造成对有用信息的阻塞。全开放式服务的馆藏布局模式虽然使读者能够享受徜徉在书海中自由选书的乐趣，但也极大地增加了读者查找图书的困难和盲目性。在服务方面，实行的是统一的服务方式。无论图书新旧、利用率高低，借阅期限是统一的，如一个月或两个月，还可以续借一定的时间。对所有馆藏图书实行统一的借阅期限，致使新入馆图书、一些受读者欢迎的图书和读者学习急需的图书比较长时间地滞留在少数的读者手中，而使其他需要的读者无法借到，影响了图书馆的文献保障功能。
2.3 全开放式服务模式下高校图书馆对不同读者群体的文献保障分析
2.3.1 全开放式服务降低了高校图书馆对高学历和高资历人员文献的保障
“读者权益平等化”是全开放式服务的一个优点，充分体现了读者平等的思想。读者权益平等了，也就是以往一些高学历和高资历人员使用文献的优先权没有了，比如以前的教师阅览室，这样自然就降低了对这些人员的文献保障，但由于他们在从事科研工作时，资料主要以网上数据库为主，一些教学用书还可以通过院系资料室获得，所以矛盾还不突出，在此不再赘述。
2.3.2 全开放式服务模式下高校图书馆对大学生读者的文献保障分析
高校图书馆实行全开放式服务，实现了各群体间读者权益的平等化，大学生读者是最大的受益者，但大学生似乎并不领情，他们对图书馆仍有很多意见，而矛盾的焦点就是某些图书不能满足他们的需要。
在现代教育中，大学生在学校的地位是受教育者，而受教育者对学校的规范必须服从，且服从程度的权威标准就是考试。大学生的专业能力和业务素质是关系到他们前途的重要因素。所以，大学生文献需求的形成主要取决于所学的专业和与就业有关的方面。专业参考书、老师开列的阅读书目等，在很大程度上决定着大学生对特定图书的需求，所以，大学生对于图书的需求表现出鲜明的特点，即对特定图书的高度集中的需求[5]。也就是对图书需求的集中性和时效性。
从当今大学的招生规模来看，几乎所有的大学都是万人大学，每一年级的大学生都有几千人。同时上一门课程的大学生有很多，而教学参考书的数量是有限的，在全开放式服务模式下，对所有图书都实行无区别化管理，致使只有极少数读者能借到教学参考书，而在同一时间里大量需要教学参考书的其他读者都无法借到，可见，该类图书的拒借率有多高。所以，在全开放式服务模式下，读者群体间的权益实现了充分的平等，却又产生了读者群体内的图书利用权的不平等。
3 对馆藏图书进行有重点、分主次的管理，提高高校图书馆的文献保障功能
1897年意大利经济学家帕累托提出，关键的少数和次要的多数在作用大小上具有不平衡关系，80％的价值来自于20％的因子，80％的因子只产生20％的价值，即帕累托原理，这一原理在管理学领域具有普遍适用性。在图书馆界，美国图书馆专家特鲁斯威尔（R.W.Truesovel）经过大量的统计分析，提出了藏书利用的二八规律，即图书馆读者80％的借阅需求集中在20％的藏书上，而图书馆80％的藏书仅仅是为满足读者20％的偶尔需求而存在的。二八规律体现了在图书馆的服务中应抓住关键的要素，以点带面，促进图书馆服务质量全面提高的思想。
3.1 实行三线典藏制度，提高馆藏图书利用率和图书馆的文献保障功能
三线典藏制就是以特鲁斯威尔（R.W.Truesovel）提出的馆藏利用的“二八规律”（2/8Rule）为理论依据，根据书刊利用率的高低、新旧程度，结合服务方式，把藏书划分为三个不同层次，分别组织一、二、三线书库的方法。一线书库收藏流通率高及最新出版的图书；二线书库收藏出版年代较新、利用率相对较高的图书，三线书库为典藏书库，所藏之书出版年代久远、利用率低的图书。对一、二、三线书库可以实行不同的管理模式，如一线书库可以增加管理力量，采用以阅览为主与短期借阅相结合的服务方式，借期可以为1－7天不等，以加快图书的流通，使更多的读者有机会利用所需的图书，满足大多数读者的需要。二线书库是整个图书馆主要的流通服务区，实行全开放式的服务，满足读者阅览和外借的需求。三线书库图书流通率较低，以藏为主，如读者需要，也可以阅览和外借。
建立合理的“三线典藏制”，最关键的是准确测定图书文献的利用率，常用的方法有：时限法、统计法和经验法等。如日本图书馆界经过长期探索，提出一个概括的时限标准：一线书库为最新书刊，大约五年以内图书，三年以内的期刊；二线书库为近期书刊，大约五年至十年以内的图书，三年至五年以内的期刊；三线书库则为五年以上的期刊，十年以上的图书以及近期呆滞书刊[6]。
在全开放式服务模式中实行动态典藏机制，能够使有限的馆藏灵活地流动起来，既实现了馆藏资源在空间上的合理布局又实现了馆藏资源的良性流动，有效地提高了资源利用率，最大限度发挥了馆藏资源的价值[7]。三线典藏制是动态的典藏机制，在理论上是可行的，但具体实行起来会比较复杂，这需要对馆藏进行研究，同时还需要付出艰苦的劳动，但只要我们本着一切从广大读者的利益出发，就能够把这项工作做好。
3.2 开设独立管理的教学参考书阅览室，保障大学生读者的利用权
大学生读者对教学参考书的集中需求，对高校图书馆的文献保障功能是一个很大的挑战。大学生作为图书馆的主要用户群，图书馆有必要针对大学生读者的需求特点，设置相应的教学参考书阅览室作为对全开放式服务的一个有效补充。教学参考书阅览室的藏书针对性强，实行独立的管理，只提供阅览或提供短期借阅，能有效地保障大学生读者对教学参考书的使用权，提高图书馆的文献保障功能。
收稿日期：2008－01－21