旅行社业在垄断竞争阶段的特征、问题及对策思路，本文主要内容关键词为：对策论文,旅行社论文,思路论文,特征论文,阶段论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
通常，我们会根据以下几个特征来区分不同的市场结构：销售某种产品的商家数量；市场中产品的可替代性如何；进入市场有无障碍；每个商家所占的市场份额。
结合对上述几个特征的分析，假定买方处于完全竞争的条件下，按市场上卖方的竞争程度，经济学家将市场结构大体分成四类，即完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。完全竞争和完全垄断是市场结构的两个极端，从某种意义上来说，两者都是理论的抽象，在现实经济活动中是罕见的；大多数现实的市场结构是介于两者之间的垄断竞争和寡头垄断。笔者认为，我国旅行社业目前正处于垄断竞争阶段。在这样的市场状态下，如何通过合理合法的经营运作实现旅行社企业利润最大化，同时又能满足买方需求，是业界人士普遍关心的问题。本文就此作简单探究。
我国旅行社业目前正处于垄断竞争阶段
一、我国旅行社业行业规模扩展迅猛，企业数量不断增加。1998年，全国新增旅行社超过1000家，现在旅行社总量已近7000家。这些旅行社可以在一定范围内对市场价格产生有限的影响，由于数量较多，要联合起来控制市场价格则是不太可能的。
二、旅行社之间，产品既有差别，又有相当程度的替代性。旅行社出售的产品是一种服务产品，具体地说是能满足旅游者一次旅游活动所需的各项服务或服务组合。由于旅游者的消费偏好不同，加之市场信息的不完全和服务的专门化，旅行社所销售的产品总是表现出诸多差异，主要有：旅行社产品的设计、结构、功能等方面的差异；旅行社的广告宣传和其他促销手段的差异；旅行社产品销售地点和渠道的不同带来的差异。
三、随着旅游业巨大的关联作用日益显现，社会各界对旅游业投资的热情越来越高，他们的投资行为也受到了多方鼓励。对于旅行社来说，由于单体规模不要求太大，所需的设施设备亦不复杂，因而市场进入障碍较少，特别是在当今旅游业作为朝阳产业、支柱产业的地位得到广泛认同后，旅行社的市场进入障碍更趋减少。仅从近两年来旅行社业急速扩张的总体规模就可以看出这种态势。
四、目前我国有近7000家旅行社，这些旅行社中，规模小、经营散、竞争弱、效益差的仍占相当大的比例。可以说每个旅行社所占的市场份额都不大，没有哪家旅行社在市场中占据绝对领袖地位。
我国旅行社业在垄断竞争阶段显现的主要问题
一、旅行社业现行的机制格局阻碍了旅行社生产力的发展。在我国，由于较长一段时期内旅游业只是作为国家外交事业的补充，发展较为缓慢。90年代以后，旅游业的发展开始进入高速增长轨道。但由于诸多因素的制约（特别是观念上的因素），我国旅行社业的基本格局一直未有大的改变，即长时期表现出所有制形式单一、投资主体单一的特征。全国目前近7000家旅行社中，大多数为国有资产投资，政府办旅行社的现象还比较突出。不少投资旅行社的部门只是为了扩展自己“三产”的范围，解决几个人的工资、福利问题，所以对资产增值的关心程度较差。加之相当比例的企业管理者为行政官员，企业无需承担经济责任，因而大部分企业的内部缺乏动力和压力，只注重短期效益、忽视长期发展的现象十分明显，由此带来企业经营急功近利，内部管理混乱，利益分配格局不合理，企业发展缓慢，经济效益低下。1998年度，全国有5944家旅行社参加了经济指标考核，考核结果，营业收入总额比上年度增长了4.12%，但利润总额却下降了20.82%，上缴利税总额下降了1.58%。诚然，导致这种结果有亚洲金融危机和特大洪灾等不利因素的负面作用，但更主要的还是旅行社自身机制的不尽合理所造成的落后、短视的经营管理。
二、旅行社内部统筹经营不够，部门承包经营的组织管理模式比较普遍，而这种模式事实上已危害了企业和行业的良性发展，损害了消费者的正当权益。通过调查，笔者发现，目前有不少旅行社（其中国内社居多）热衷于部门承包经营。一些旅行社负责人认为，现在竞争激烈，赚钱很难，搞部门承包经营可以发挥个人的“聪明才智”，只要承包人每年能向旅行社上交承包费，其他事情旅行社可不用操心，承包人爱怎么干就怎么干。
在短期内，部门承包经营这种组织管理模式也许会有一定收益，但从长远看，这种模式极具危害。对旅行社来说，搞部门承包经营意味着丧失管理权和控制权，企业形象易遭受损坏；如果承包人不法经营，承担法律或行政责任的将是旅行社法人，当事者——承包人却可借口逃脱；承包经营还会导致旅行社中坚力量频繁无序流动，瓦解了旅行社内部宝贵的凝聚力，影响了旅行社的正常经营和长远发展。
三、一味追求短期利润带来恶性削价竞争、服务质量低下等问题。垄断竞争阶段，市场进入壁垒较少，旅行社数量不断增多，竞争日趋激烈。一些实力弱、不具备品牌优势的旅行社没有认真、理性地规划企业的长期发展战略，而是一味追求短期利润，其主要手段就是大打价格战。由于没能很好地考虑成本因素、买方因素、竞争对手因素等，价格战往往演变成恶性削价竞争。一些实力强、知名度高的旅行社为了保住既得市场并进一步争得客源，也纷纷加入削价竞争行列。旅行社市场秩序至此变得混乱、无序。因价格一降再降（有些旅游产品卖价已低于正常成本），旅行社很难保证良好的服务质量。有的旅行社以极低的报价抢夺客源市场，组团出游后擅自增加项目收取不合理费用，或是减少约定项目，降低承诺的接待标准，旅游者因此有受骗上当的感觉，并对旅行社行业产生非常不好的印象。
如何对待我国旅行社业在垄断竞争阶段显现的问题
对策之一，要在旅行社行业内广泛实施现代企业制度，加快旅行社企业机制改革的步伐。
现代企业制度主要体现于现代公司制，而现代公司制的实施首先要实现政府职能的转变，真正实现政企分开，实现企业真正意义上的法人治理结构，实行经理聘任制度。而我国目前有相当数量的旅行社隶属于政府各部委办局，旅行社的主要管理者多为行政官员。这不符合现代公司制度的要求。所以，我们要加快旅行社机制的改革，实行投资主体和企业组织形式多元化，将旅行社企业改为公司制，按照有限责任公司、股份有限公司的方式重组，逐步在全国推广资产有机联系的旅行社企业集团。
结合我国旅行社行业的现状，目前改革的突破口应放在国际旅行社。从1998年度全国旅行社业务年检情况来看，国际旅行社在数量上还不到国内旅行社的1/4，但营业收入总额和利润总额却分别是后者的2.8倍和13倍。我们要通过对国际旅行社的改制，促进企业成为有活力的、追求经济效益的、着眼长期发展的经济实体，从而使旅行社业提高内部管理水平，带动整个行业的重组，推动整个行业的优化运行。
对策之二，逐渐将企业的主要竞争手段由价格竞争提升到改进服务质量、进行产品创新等非价格竞争上来。
美国哈佛商学院教授迈克尔·E·波特在其《竞争战略》一书中阐明：价格竞争这种竞争形式是极不稳定的，且从利润率的角度看，很可能导致整个产业受损。这种竞争很容易并很快导致价格的削减，所有公司的收入会因此减少。
再从管理经济学的角度来看，当垄断竞争企业在价格竞争中达到短期均衡时可以获得经济利润，但这种短期均衡并不能持久，因为企业在短期均衡时获取利润，从长期看，必将吸引新的企业进入市场。在垄断竞争市场状态下，新企业的进入是没有多大障碍的，而大量新企业的进入会加剧对投入要素的竞争，很可能引起要素的价格上升，从而使企业成本上升，最终导致利润不断下降，直到全部消失。如果此时既没有迫使企业退出的压力，也没有吸引企业进入的诱因，就达到了长期均衡，而企业在价格竞争中处于长期均衡时是不能获得经济利润的。
综上所述，垄断竞争企业从价格竞争中是得不到多少益处的，或者说这种益处的获取是不可能长久的。我国旅行社企业今后应将改进服务质量、不断进行产品创新等作为主要的竞争手段，价格竞争只能作为辅助手段，只有这样，旅行社业才能实现良性发展。
1.关于服务质量。
我们知道，旅行社的经营对象是指由旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动所需的各项服务或服务组合，所以旅行社的服务质量可定义为旅游者对旅行社提供的旅游服务效用的预期水平与旅游活动中实际体验到的服务水平的差异对比。旅行社经营者要想方设法缩小实际服务水平与旅游者预期之间的距离，如实际服务水平比旅游者的预期还完美则更好。为了实现这个目标，旅行社应尽量做到以下几点。
(1)设计经营的旅游产品符合对应细分市场旅游者物质和精神的需要，并且内容丰富，线路合理，劳逸适度。
(2)严格按产品计划实施旅游活动，不擅自增减旅游项目，时间不误，衔接有序。
(3)恪守合同，兑现约定的服务质量承诺，保证饭店的档次、餐饮的质量、车船的规格、导游的水平及相应内容的文娱活动等。
(4)保证游客的生命财产安全，处理好团体活动与个人相对自由的关系。
(5)旅游接待人员具备良好的思想素质和业务素质。
2.关于产品创新。
对于旅行社来说，产品创新就是以旅游市场需求的新趋势为导向，正确运用市场细分化手段，对旅行社现有的旅游产品进行更新改造或设计开发新的旅游产品，开拓新的经营领域和新的经营线路，从而增强本企业的市场竞争力。
今后一段时期，我们旅行社企业要在以下几个方面多尽心力，使得产品创新真正成为旅行社获取利润的主要手段之一。
(1)积极开发新的参与性强、回归大自然的旅游项目，顺应国际旅游市场的新潮流。
(2)认真分析新一代旅游者的消费需求，不断挖掘旅游目的地的深层内涵，巧妙组合各种资源，以激发国内外旅游者的消费热情。
(3)努力改变多年一贯制的团队、观光、包价的初级旅游产品的模式。当前应根据旅游市场结构的变化，重视对散客旅游的研究和经营运作。当然，这还需一系列条件的跟进，包括产品标准化、办公自动化、全球网络化、预订国际化和服务全面化等。