山航腾飞 诚信为翼
□ 本刊记者 王炜／通讯员 吴万渊
暑假里，一则关于山东航空空中救助旅客的新闻曾引起社会关注。7 月20 日晚，山东航空B-1982飞机执行SC2295 济南-乌鲁木齐航班上，乘客张先生突发身体不适。乘务员在对其进行救助的同时，通过广播寻找医生。同机的新疆某幼儿园保健医生冉冉表明自己的身份，并协同乘务员对张先生进行了专业救助。经过机务组专业处理，航班备降敦煌机场，机场救护人员迅速到位。张先生听从医嘱在敦煌终止行程，后经诊治转危为安。
单元模块教学给了学生一个自由空间，也使教师从繁重的“填灌式”讲解中解脱出来。传统语文教学偏重于教师的讲授而忽视学法指导，忽视学生自主能力的提高。单元模块教学使学生能从教师示范的“举一”中较好地“反三”。正如叶圣陶先生所说：“语文教材无非是个例子，凭这个例子要使学生能够举一反三，练成阅读和作文的熟练技能。”语文教学至少要将精读课文作为“举一”的范例，同时尽可能拓宽学生的阅读面。
就在这起突发事件发生前20 天，山东航空“山航诚信管理体系”刚刚上线。旅客冉冉由此成为山航诚信旅客名单中的第一人，由山航为其提供3 年公司要客（CIP1）服务，享有进入头等舱休息室、贵宾专享安检通道、行李优先处置、优先登机、机上贵宾服务等权利。
山航诚信管理体系是什么
山航诚信管理体系具体包含哪些内容？上线3 个月以来达到了哪些预期效果？
面对记者的问题，山东航空标准质量部总经理王德杰表示，山航诚信管理体系是针对员工、部门、旅客、供应商和销售代理商五类主体，并按照该五类主体所对应的“三清单”和评价标准，对其信用信息进行管理和应用的公司级管理体系。“诚信管理体系的内容主要涵盖各类主体的诚信承诺签署或宣传，诚信档案管理，诚信信息收集、评价、应用及预警，诚信举报以及诚信疑虑上报处理，诚信文化宣传，诚信改进等工作。”
为了保证实验的公平性，对实验班和对照班学生的身体素质和足球技能进行测试：身体素质包括立定跳远、中长跑（男子1000 m、女子800 m）、50 m跑；足球技能方面主要包括：颠球、20 m脚内侧运球过杆、脚内侧定点射门。
上图：新疆某幼儿园保健医生冉冉在航班上帮助救治旅客（图片来源：央视新闻）
右图：冉冉（左）成为山东航空首位诚信旅客
员工诚信管理是员工进行自我监督和外部监督的有效手段，对于员工不断提高自己的诚信意识和岗位意识具有重要意义。“员工的一举一动都代表了公司。营造良好诚信氛围，增强整体诚信意识，力争使‘诚信光荣、失信可耻’的观念深入人心。”王德杰语气坚定地说。
“部门诚信管理是部门不断优化工作程序、提高工作效率、提升工作可靠性的重要手段。”王德杰说。
企业诚信建设，员工素质是关键
供应商诚信管理对于管控生产、招标采购和合同执行等环节的风险和控制公司运营质量具有重要意义。建立供应商诚信档案，全面实施动态量化考核，通过不断优化供应商管理原则和机制，可以达到降低采购支出、节约管理成本、规避采购风险的效果。
实现员工诚信管理，首先要建立起信息完备的员工诚信档案，需加强对重点人员，如飞行人员、机务维修人员、签派放行人员、乘务人员、安全员等的信用情况的监控，实现其档案的单独提取和管控。依据“三清单”和评价标准进行信用评价，得出量化结果，进而实现诚信风险的实时预警和定期预警，从而应用到员工的公司和部门级奖惩中，激励员工发现和改进工作流程中的短板、堵塞漏洞。“我们按月采集员工诚信信息并对其采取保护措施，实现了公司员工全覆盖。”王德杰说。员工行为清单会明确告知员工哪些事情是不能做的。
山东航空对服务部门为主的相关单位采集旅客诚信信息，建立诚信旅客名单、关注旅客名单和失信旅客名单。向诚信旅客提供高价值服务，对关注旅客采用审慎服务，对失信旅客拒绝服务。
部门诚信档案与供应商诚信体系
今年下半年，山东航空将启动供应商及销售代理诚信体系。供应商诚信管理以强化应用为导向，供应商主管部门收集、审核供应商诚信信息，建立对合作供应商的定期全面评价和跟踪动态评价，实现供应商诚信风险实时预警和定期预警，并采取相应激励或惩戒措施，以规范供应商行为，进一步提升对供应商的管理水平。
综合分析，目前智能楼宇的感知、传输和记忆能力已经相对完善，但若达到建筑运行的自我推理、判断和决策的智能化目标，需要对当前智能楼宇系统的集成模式进行改进。针对上述行业现状，本文提出一种基于物联网的智能楼宇综合管理系统架构，为楼宇智能化系统的融合管理与互联互通提供解决方案。
在部门诚信方面，山东航空通过收集各部门诚信和失信信息，在日常管理和接受外部监督、群众举报、主动报告、日常检查、定期外审过程中，按照行为清单对部门信用行为进行识别，以建立部门诚信档案，从而对部门采取定期全面评价和跟踪动态评价，实现部门诚信风险的实时预警和定期预警，及时发现部门管理工作中的漏洞和不足，查漏补缺、防患于未然，使部门管理水平和组织效能更上一层楼。
“良好的旅行环境，需要多方共同努力去建设。诚信旅客名单的推出，将激励旅客把讲文明视为价值追求，把守规矩当成行为准则。这对维护航空安全和提高公司服务质量有着重要意义。”王德杰介绍说，“比如冉冉成为山东航空旅客红名单第一人，就能起到很好的示范作用。”
王德杰介绍说，企业的诚信建设在根本上取决于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信管理体系建设的保证。诚信管理体系建设，追根溯源要从员工的思想意识入手。
而销售代理商信用信息以销售代理商主管部门为收集主体，通过考察、抽样、问卷调查、定期考核、合同期末考核、日常合作等方式，建立销售代理商诚信档案，实现其信用信息的动态监控，进行诚信风险的实时预警和定期预警，及时处置，以规范销售代理商行为，进一步提高对销售代理商的管理水平。
应创新融资模式，拓宽融资渠道，构建特色小镇建设项目多元投融资体系。应鼓励特色小镇建设中的基础设施领域投融资项目优先考虑选择政府与社会资本合作(PPP)模式，鼓励有稳定现金流的特色小镇项目通过PPP、资产证券化融资，同时在特定条件下允许地方政府发行特色小镇建设专项债券、绿色债券，支持设立自治区特色小镇建设专项基金，支持项目业主引入保险资金等参与具有稳定收益的项目建设和运营。同时还应创新运用券商资管、信托计划、融资租赁、资本市场直接融资与并购重组等多种金融工具进行特色小镇项目融资，大力形成和建设广西特色小镇建设项目的多元投融资体系。
“某种程度上来说，销售代理商代表着山航的形象。”王德杰说，销售代理商具备品牌管理、促销管理、服务对接等职能，与山东航空关系紧密。加强销售代理商诚信管理，规范销售代理商行为，优化销售代理商队伍，“实现共赢”是销售代理商诚信管理前进的方向。
一直以来，山东航空在为旅客提供高质量服务的道路上不遗余力。王德杰介绍说，山东航空诚信管理体系的推出，既是对“全面贯彻党的十九大精神和国家关于社会信用体系建设的总体部署，以及中国民用航空局印发的《民航行业信用管理办法（试行）》文件精神”的落实，也无疑为山东航空不断提高企业运营质量和服务质量插上了腾飞的翅膀。
由图8可以看出，储罐气相压力从0.42 MPa到1 MPa，需要时间大于58 h。由此可以判断:①对于加液卸液频繁的LNG加气站，则可以实现槽车的BOG回收;②对于加液不频繁的LNG加气站，则保守估计可以维持2～3天时间无排放存储。
□ 责任编辑 张小杰