中原石油勘探局离退休职工管理处
近年来，中原油田敬托院入住老人日益增多，大多为上世纪70年代为了中原油田会战的老石油工人。平均年纪70-80岁。他们的成份日趋复杂，其知识结构、思想观念等差别日益显现，生活方式千差万别。如何为老石油们开展人性化管理服务，把他们的生活照顾好，使他们度过一个幸福有尊严的晚年，正是这众多挑战中的一个重要课题。
一、油田特殊老人现状
老龄化带给中原油田的不仅是离退休人员总体数量的增多，离退休人员年龄结构的变化需要进一步关注，迅速增多的高龄、失能半失能特殊老人也将使养老照料面临前未有困境。
一是离退休人员总体数量稳定增长。中原油田目前共有离退休人员5.7万人，占24万职工家属的27.3%。从2005年至2016年，油田平均每年新增退休人员1700人。
二是高龄老人增速快。随着生活水平的提高和对健康的关注，油田离退休人员平均年龄和平均寿命在不断提高，平均寿命从2005年的64.2岁提高到2016年的72.5岁。80岁以上的离退休人员达到1800人。
三是空巢率高。中原油田离退休人员空巢率高达90%以上，高龄独居老人也在逐年增多。
二、破解个性化服务难题的探索
一是加强敬托院基础建设，提升养老服务支撑能力。这就需要油田、社会爱心人士的大力支持，建立各种老人书画室、棋牌室、健身室等，更换老人房间电视、空调、窗帘等，鼓励爱心团体为老人献爱心，表演节目，养生讲座，发放生活必需品。考虑到敬老院的特殊性以及敬老院管理的现实需求，做好敬老院基础设施建设，为老年人营造良好的生活氛围，对提高老年人的生活质量和满足敬老院的服务需要具有重要作用。只有做好这一点，才能使敬老院建设取得实效。
二是走出去，请进来。吸引外地养老院的先进做法。指导，提升个性化服务制度保障能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建起“一包（包户服务）、二卡（爱心救助卡、外出温馨提示卡）、二联系（工作人员与老同志联系、与老同志亲属联系）”工作制度；“五必访”（重大节日必访、生活有困难必访、生病住院必访、老同志生日必访、思想有疑虑必访）工作制度；定期为老同志进行健康体检制度；进一步完善了日常服务、应急服务、重点服务、精神慰藉、协调服务等五项服务制度，使养老院的为老服务意识和水平都得到大幅提升。为了有效的提高敬老院的服务质量，不仅仅要对内进行管理细节和管理质量提升，同时还要积极引进新的管理理念，使敬老院能够在整体管理质量上获得全面提升。因此，采取走出去请进来的办法，对推动敬老院管理质量提升具有重要意义。
三是推行“五自”模式，提高住院老人的自我服务能力。以敬托院党支部为依托，深入开展“五自”活动（自我管理、自我服务、自我监督、自我教育、自我娱乐）。老同志以老党员为主体骨干，成立了食堂监督队、卫生考评队、活动组织队等，积极参与管理，使老同志们在思想引导、生活互助、文体活动等各方面发挥了巨大的正能量。考虑到敬老院管理实际，以及敬老院管理面临的现实压力，在敬老院管理中，应当有效开展五自管理模式，使敬老院能够在各项管理中提高管理质量和管理品质，保证敬老院的管理能够实现提档升级，为敬老院管理提供良好的支持和保证，确保敬老院管理在整体实效性上获得全面提高。
四是找准契合点，增强志愿服务的针对性和实际效果。积极探索“时间银行”等模式，引导身体健康的老同志为瘫痪在床、行动不便的老人服务的行列中。从抓好集中活动与分散服务相结合、突发需求与日常服务需求相结合两个方面入手，大力推行“爱·周六”活动模式和“志愿者服务队”模式，使志愿服务活动在为特殊老人开展个性化服务中发挥出更大作用。做到根据老年人的实际需要开展针对性服务，使敬老院的服务能够具有良好的针对性和实效性，并在管理质量和管理水平上获得有效提升，更好的满足管理需要，为敬老院的管理奠定良好的基础。
五是加强孝道文化建设，提升敬老文化的影响力。在现阶段，家庭仍然是绝大部分人养老的基础，家庭氛围和环境直接关系着老同志的生活质量。住院老人在生活需要照顾的同时，对亲情的需求也非常迫切。以“新二十四孝”标准出台和新版《老年人权益保障法》为契机，通过普法宣传月等活动，掀起员工、老人学习新《老年法》的热潮。同时大力推进孝道文化的建设，与住院老人家属开展了“繁忙的工作中，你如何常看看父母”的大讨论，引导油田广大员工正确认识工作与孝亲敬老之间的矛盾，收到了良好的效果。文化的影响是巨大的，家庭成员多投入一份亲情，特殊老人就会多得到一份温暖，他们的晚年生活就会多一分亮色。在敬老院管理过程中，应当鼓励老年人的亲属过来探望，通过开展必要的探望活动，使老年人能够安心住在敬老院，并消除不良情绪，对稳定老年人心态和提高老年人的幸福感具有重要作用。只有认识到这一点并有效开展孝道文化宣传活动，才能解决敬老院服务质量提升问题，使敬老院在整体管理上取得实效。
总之,做好特殊老人的个性化服务工作是一项长期艰巨的任务，不可能一蹴而就，需要持续探索，大胆实践，勇于创新，还需要政府的大力支持和社会各届的共同关注和努力，任重而道远。
论文作者:臧勇
论文发表刊物:《基层建设》2016年16期
论文发表时间:2016/10/27
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