（广东电网有限责任公司珠海供电局 广东省珠海市 519000）
摘要：电力营销是电力企业管理的重要组成部分，针对传统电力管理和营销模式的分析能够对企业的发展做出正确的引导。电力营销以客户、市场需求为中心，通过调节供用关系以使用户能够用上安全、可靠、合格、经济的电力商品，为客户提供优质的电力服务。一方面，电力营销是电力企业盈利和推广的重要方式，其又是国民经济的支柱产业。电力营销管理的丰富化能够有效提升区域经济发展水平和人民生活水平，提升电力企业的社会形象。
关键词：电力营销；问题；精细化管理；
一、电力企业电力营销中存在的问题
（一）电力营销观念落后
营销观念的落后会导致电力营销计划制定的滞后性，电力营销人员服务意识、市场意识的薄弱会使得企业不能满足用户更深层次的电力需求，在竞争如此激烈的市场环境中，营销观念的落后会使企业处于竞争劣势地位。
（二）电力营销模式单一、前期准备不足
营销观念只是占据市场先机的前提条件，其次即是营销模式的选择，许多电力企业营销模式的效果不尽人意，其在选取营销模式时并没有建立在专业的市场需求分析调查基础之上，也没有调研分析用户需求，而仅仅依靠以往的营销经验制定日后的营销计划，会使企业发展偏离社会发展方向，同时也制约了电力企业服务模式的多样化发展[1]。
（三）电力市场管理薄弱
鉴于电力市场垄断性的特点，导致了市场分析和业务构成的局限性，进一步制约了电力营销服务质量的提升。社会经济的发展使人们追求更高质量和高服务标准的电力供应，而传统的市场管理模式使得电力企业“迷失了自我”，企业缺乏对如今市场的充分认识，导致在应对市场问题上苍白无力。
（四）营销管理队伍素质有待加强
电力企业营销人员的专业素质、道德素质不高也是制约着电力营销稳步推进的重要因素。营销观念的树立、营销模式的更新都是营销人员工作状况的外在体现。在当前电力企业中，员工的营销水平和服务意识有待进一步提升。一方面，营销工作业务量大，企业开展相关培训活动的时间有限；另一方面，员工自身提高营销业务能力的积极性不高，使得营销工作较难开展。
二、电力企业实施精细化管理的重要性
（一）保证电力企业的持续发展
精细化管理的实现能够明确营销工作的各个流程，建立高效、流畅、精细的服务工作流程[2]，为用户提供高效的业务受理、故障报修、查询咨询、配网调度等业务，通过以上方面的精细化流程管理，形成一体化的营销服务体系。另外，通过对用户信息的搜集和分析，能够有针对性的开展营销服务，为用户提供个性化、定制的服务；精细化服务还能够提高电网系统检修、恢复供电的效率，通过投诉反馈机制进一步完善精细化管理服务缺陷。
（二）有利于增供扩销
电力营销精细化达到了细化客户群体、分群制定营销策略的目的，由以前的定性分析到如今的定量分析，能够为制定操作性更强的营销策略提供可靠的数据支持；全流程借节扩电、接电制度制度，节能降耗等服务能够打造优质的电力品牌形象，开拓市场。
（三）减少经济损失
营销精细化中的线损管理是较为突出的问题，通过工作流程的细化、考核制度的完善实现“五分（分压、分线、分台变、分季节、分责任）”管理；通过对计量装置的改进实现对用电情况的实时监测，有利于防窃电工作的展开。
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三、开展精细化管理的措施
（一）转变电力营销观念，为用户提供优质电力服务
电力企业在日常的营销工作中，要树立以市场为基础、以客户为对象、以服务质量提升为目的的观念，致力于提升电力服务质量，满足用户多元化的用电需求，通过需求分析、市场分析、技术分析等手段提高营销业务开展的针对性。电力营销调研工作的开展是提升企业服务质量的关键措施，对用户的调研分析能够反应一段时间内用户的用电情况，通过对数据的整合，分析未来一段时间内用电需求，从而有针对性、科学性地制定营销计划，为电力行业营造良好的口碑。另外，电力企业要从员工观念的树立开始提升精细化管理质量，形成全企业内“以客户为本”的服务意识，并进一步提高员工的营销业务能力。
（二）优化电网系统，提升技术服务质量
电网系统的优化调整是顺利推进营销精细化管理的环境保证。我国城乡电网发展不均的现象非常突出，在农网中存在着严重的线路设备老化、损坏问题，而且配网线路检修的技术（尤其是带电作业技术）的普及应用也不到位，西部偏远地区电网基础设施不完善等现状，都严重制约了电力营销精细化管理的实行。为此，要投入大量的资金改善落后地区的供配电环境，重视农网的建设和发展，及时更换损坏的设备线路，促进城乡电网一体化发展、促进电网标准统一建设。服务质量的提升依靠技术创新和管理手段创新，以精细化管理替代粗放式管理模式，进一步研发应用电力营销管理自动化系统，促进电力企业经济效益的可持续增长。
（三）加强市场管理，提高员工素质
鉴于电力市场鱼龙混杂的问题，要从企业内部制度环境和外部环境两方面来约束。首先，国家、政府相关部门应出台并严格执行市场规范，完善第三方监督管理体制，为进入电力市场的企业提供公平、公正、和谐的竞争环境；针对细节性问题，例如窃电现象、拖欠电费现象，供电企业要联合执法部门在法律框架内采取强制措施，严肃处理影响到电力市场正常运行的行为。更为重要的是，要提高营销管理员工的专业水平和道德素养，通过集中培训、营销实战培训等措施为营销工作的开展提供人才保障。
（四）进行服务创新，构建多渠道运营体系
随着电子商务运营模式的发展，电力营销模式也迎来了服务创新的春天。在当前市场环境下，进行传统运营方式、直营方式、电子商务模式的整合是电力营销发展的趋势，在整合过程中要始终坚持以服务为根本的原则，构建畅通的营销渠道，保障用电用户的合法权益，为用户提供个性化的营销服务，以提升精细化管理服务质量。
（五）精细化管理的细节性问题
细化营销工作的流程，进行部门、流程的精简是提高营销效率的关键，通过对营销服务流程的整合、信息的整合和贡献，以保证营销工作运转的通畅性。企业在发展过程中，要关注员工个人的成长，引导管理队伍向着提升服务质量的目标前进，通过激励性的绩效考核制度激励员工自觉提升自身能力；另外，企业在制定营销计划时要以自身发展情况和区域经济发展为背景，进一步提升精细化管理的实效性。
四、结语
我国当前电力企业在运营过程中存在许多的问题，精细化管理的问题尤为突出，未解决出现的种种问题，必须要对其出现的原因、背景进行仔细的分析，在此基础上更新企业制度、规程，提升电力商品质量和企业服务质量，进行精细化管理方式的创新应用。电网是电力企业开展各项业务的基础，技术则是业务推进的支撑，优质的服务和高效的精细化管理则是企业发展的有效保障，进一步转变电力市场为买方市场，为用户提供高质量服务。
参考文献：
[ 1]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息,2015,(09):157-158.
[2]郑永强. 电力营销精细化管理探究[J]. 科技创新与应用,2014,(34):284.
论文作者:郑倩晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
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