智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员*，本文主要内容关键词为：智慧论文,馆员论文,图书馆论文,城市论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
这篇短文旨在探究“智慧图书馆”的内涵以及信息服务如何为“智慧城市”的发展提供支持，并试图探讨“智慧图书馆员”应拥有的知识、技能和个人态度。本文很难被称为一篇学术论文，因为我几乎找不到与“智慧城市”主题相关的任何文献，勉为其难，必定会遭遇不少困难。在对我们的专业出版物进行了一次快速查找后，我发现仅有个别文献曾简单提及知识管理的潜在应用以及图书馆作为“学习中心”和城市电子政务服务点所发挥的作用。除此之外，几乎没有任何与“智慧城市”这一主题相匹配的文献。而多数关于“智慧城市”的综合文献只是很简单地假设了图书馆只要能充分利用信息技术，就可以被看做是一座“智慧图书馆”。但技术只是提供图书馆服务或信息服务的工具。本文希望提供一个不同的研究视角，或可能引发一场讨论，探究图书馆如何在促进“智慧城市”发展方面发挥更广泛的作用，图书馆在确立本身地位时可能出现的错失以及为改善这一局面所需要实施的步骤。
2 关于智慧图书馆
2.1 历史上的“智慧城市”
我们常说，要了解未来必先正视过去。简单回顾一下城市发展史，从人类开始建设城市的那天起——据我们所知，那可以远溯至8000年前的美索不达米亚，或是6000年前的中国华北地区——我们就可以说城市是“智慧”的。除了可以抵御游牧民族的入侵，城市还因其汇聚各种人力和物质资源并将创新转化为新的经营构思和商品，继而拓展出诸多大型商品市场的能力，成为了经济和社会的中心。历史上的所有伟大文明都植根于城市，城市也一直都是经济发展的驱动力。
从过去200年倚重制造业发展的城市进程中，可以轻易地梳理出这一社会现象的脉络。农村的新生产方式减少了对农业劳动者的需求，农民纷纷移民来到城市，而城市则为他们提供了大量的工作岗位，城市也提高了本地区或本国的经济水平。眼下世界已进入了变化的时代，其制约性影响波及了制造业，令许多城市丧失了竞争力，经济衰退也随之降临。
2.2 今天的“智慧城市”
基于知识的新兴产业正在崛起。知识源于信息，而信息则孕育着创新的创造力。根据我的理解，“智慧城市”就是时下在世界各地通过致力于改善生活环境，以吸引新知识产业从业人员到本地工作的城市。为了达到这一目的，这些城市期望能因此保持并增强自身的活力。
2.3 “智慧城市”的特征
最近，欧洲提出了一个包含了6项特征的评价体系，试图以此来评价区域内的中等规模城市是否达到了“智慧城市”标准。在下文中我将引用这6项特征，即：“智慧人群”、“智慧经济”、“智慧管理”、“智慧流动”、“智慧环境”和“智慧生活”(引自www.smart-cities.eu)。“智慧城市”正逐渐成为一个新的发展热点，也为图书馆和信息服务提供了定义自我角色并与之接轨的契机。与发展接轨需要制定策略，而任何策略都脱胎于细致分析。本文限于篇幅，无法做出完整的分析，亦不足以概述某项特定策略。不论怎样进行评价，欧洲的评价结果体系都会因不同城市而产生相异的结果。因此，本文的目的只是通过简单地引入若干中心命题，并依此展开分析：图书馆和信息服务可以从哪些方面帮助城市创造“智慧”特征？图书馆和信息服务怎样对外界展示自身在这方面的成就和作为以及哪些知识、技能和态度是必不可少的。
2.4 知识工作者与“智慧人群”
论及“智慧城市”的发展，先要谈到对知识工作者，也就是“智慧人群”的打造或吸引。“智慧人群”的特性可以定义为：资质达到一定水准、致力于终身学习、社会及种族多元化、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活。
“智慧人群”不仅受过良好教育，还富有创造力，并乐于接纳新的观点，渴望从多渠道全方位获得信息。那么，图书馆服务如何来帮助“智慧人群”掌握最新、最全和最广泛的信息？为此，需要思考图书馆与信息服务在与“智慧城市”的其他特征发生互动时，会创造出什么样的结果。
3 面向“智慧”城市的图书馆与信息服务
人们把“智慧经济”的特征归纳为：创新精神、企业家精神、转型的能力、生产率、劳动力市场的灵活度、经济形象与商标与国际嵌入程度等。
要想打造一座“智慧城市”，城市当局的首要任务是通过吸引“智慧人群”以充分利用科技优势和商业方面的新机会，改善本地经济。对信息的有效利用可以助城市管理当局一臂之力。但新兴产业的特征之一是多样性，图书馆如果仅仅只是依托自身资源，断然无法满足所有需求。如果本地的各种类型图书馆能建成有效的合作关系，是不是就能丰富关于商业机遇的信息供给？如何建设合理的城市基础设施，以促使所有图书馆及其信息服务对城市广泛的社会、文化、科技与经济需求产生共同的响应？
首先看“智慧流动”的特征，大体包括：资源的本地可存取性和国内外的可存取性；可持续的、创新的和安全的交通体系；信息科技基础设施的可用性等。
其次看“智慧环境”的特征，主要有：自然条件的吸引力、污染、环境保护、可持续性的资源管理等。
从社会和地缘属性上看，“智慧人群”是流动的，他们的生活方式要求城市当局能保证交通和电信等基础设施得到良好规划，令他们不会感觉到受制于自身的不利地理位置。他们受到良好的教育，也更关心社会，并希望政府对城市及其周边的自然环境加以妥善保护。因此，需要强化研究型图书馆和信息中心的作用，使城市的研究人员、行业专才和管理者能获得有关技术发展趋势的信息支持，确保城市的交通和电信等设施达到世界各地的现行最佳标准，并使环境不会因城市发展而受到威胁。
由此引发出城市的“智慧管理”的特征话题：公众服务与社会服务、政治性战略与前景、透明的执政方式、公众对决策的参与等。
“智慧人群”，又称知识工作者，更倾向于参与社区的公共生活。他们需要了解本市政府服务民众的方式，也需要了解其他城市的政府在开展公共服务方面怎样兼顾有效性、高效率和经济成本，并加以比较；进行均衡考虑以判断如何改进本地的服务效益。而什么样的信息服务，能帮助“智慧人群”了解这方面的最新发展？
为此，又有了“智慧生活”的特征描述：教育设施、文化设施、作为旅游景点的吸引力、健康状况、个体安全、住房质量和社会凝聚力等。
一项图书馆服务本身并不能提供构成“智慧人群”所期待的“智慧生活”所必备的条件。但图书馆能帮助人们提高对于所在城市生活方式的认识，并有所作为。今天的互联网上，有大量职能各异的组织机构在各自发布关于各类设施与服务的信息。随着发布量的与日俱增，所有这些信息综合描绘了一幅引人入胜的人类当代生活画卷。除了图书馆服务之外，当代还有哪种机构会有兴趣去建立一个门户网站来汇总所有的相关信息，提供本城所有网站的链接，并保证网站内容能获得实时更新？
单一的图书馆服务并不能吸引“智慧”人群来到城市，但图书馆能否通过提升服务的吸引力和知名度，从而令“智慧人群”对图书馆服务形成一个整体的认识？例如，图书馆能不能找到一种积极主动地提供信息服务的方式，以发现特定信息需求的人群，并提供相应的信息推送服务？
工作之余的人们，还有自己的生活。伴随着医疗保健水平的提高，新的挑战是向更广大的老年人群提供服务。图书馆可以做些什么来唤醒城市规划者对于这一挑战的认识，同时帮助推行世界卫生组织所倡导的“老龄化人口宜居城市”这样的概念(参见http://www.who.int/ageing/publications/Age_friendly_cities_checklist.pdf)。除了开放公共空间作为老年人的社交场所，或提供有关社区的信息，公共图书馆还能为此做出哪些贡献？图书馆能不能通过与其他机构合作举办一些“追溯课程”来开展口述历史活动，或是促使人们意识到阅读能激发内在的愉悦感，而不仅仅是出于职业发展的功利性阅读？“第三龄大学”正致力为人们的自我发展提供支持，图书馆对此能发挥怎样的作用？
针对上述问题，本文提出“智慧图书馆员”的一些基本特征：资质达到一定水准、致力于终身学习、社会及种族多元化、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活等。
读者或许会问“你到底在表达什么观点？”，“‘智慧城市’也好，别的什么地方也好，对图书馆和图书馆员要求的差别在哪里？”当然，并不存在这样的差别。对于图书馆和图书馆员来说，即使他们所处的城市无意于发展“智慧城市”，也不妨碍他们接纳以上观点。就我个人经验而言，很少会有图书馆员会对自己的工作投以这样的战略性眼光。
4 培养“智慧图书馆员”
现实的困难在于，我们不仅需要明辨图书馆和信息服务在新社会实验中可以扮演的角色，还需要了解为胜任这些角色，有哪些必备技能是放诸四海而皆准的。任何“智慧图书馆”都需要“智慧的图书馆员”。
为了适应快速变化的现实环境，图书馆员工不仅要能胜任对现有体系和服务的执行和管理，还应具备卓越的洞察力和执著的献身精神，能时刻关注所在城市有哪些信息需求，了解如何通过建设新信息源来提升服务质量，并聚焦那些能有效传播信息的新技术。图书馆员的角色一直都在变化之中，如果他们的雇主不能下决心制定具有战略意义的发展规划，如果这种角色上的变化不是源自图书馆员自己的主观积极性，他们如何能从技术和思维上做好双重准备来应对这种变化？
图书馆应当制定什么样的人力资源开发政策和职业实践规范，来吸引拥有必要能力的员工？雇主或图书馆管理层需要认识自己有责任改善整体的工作环境，图书馆该打造一个怎样的“雇主品牌”，来彰显赢得职场人士喜爱的组织形象？图书馆该怎样组成一个“知识工作者社区”，依此开展经常性的经验交流，依托高度网络化的环境，使成员的知识与技能得到加强，最终形成倍增效应。
5 准备好应对冲击
我们必须认可一个事实，图书馆服务无法产生明显和直接的投入回报，在一般情况下不会被挑选为优先发展的对象。即便是在经济增长期，图书馆也面临着其他资源的竞争。一旦经济增长停滞，图书馆就不得不为生存而战。图书馆常被视为可勉强生存的边缘性机构，也最早承受预算削减之苦。到底发生了多少这样的事例？为什么会这样？
图书馆员对此这样解释：信息作为发展的一种基本资源，从任何角度看都缺少经验理性等一般支撑。政府公共部门和私营企业每年都在为信息资源与信息服务发展投入数量可观的资金。然而几乎看不到投入产生的直接效果，我们似乎也没有什么理由来呼吁加大投入。其结果是很多图书馆都被认为无法创造新的价值，以致有人认为对图书馆的投入毫无益处。
图书馆通常不去制定有战略眼光的规划，即便有，也更多关注如何升级图书馆的建筑、设备和馆藏，而不去明确解读为图书馆提供支持的组织目标，以及证明图书馆怎样帮助这些组织机构达到他们的目标。制定一项明确而清晰的规划并非易事，可能还会对向图书馆提供支持，以服务自身发展目标的组织机构带来新问题。
如果一项规划缺少一致、完整，并具有可比性的事实数据，图书馆该如何证明自己能够完成既定的使命？用户就图书馆资源及服务质量，以及与现实需求的相关程度等作出了评价；对信息服务于个人、国家经济乃至社会发展所产生的影响，也进行了有意义的测评，但这一切没有获得足够的关注。总之，关于图书馆影响力的评价报告少得可怜。
6 宣传
首先，图书馆员与信息服务必须要提高工作效率，从而释放出必要的资源来引入“智慧城市”所需的新服务，提升效益是势在必行的。如果无法确保效率进一步的提升，图书馆员与信息服务管理员就不得不去争取额外的资源，而这不仅要求他们能证明之前的服务行为确实产生了影响力，更要求他们投入大量精力去开展宣传并筹措资金。
过去几年，人们已经意识到为了达到可持续发展的目标，任何关于发展的问题都必须考虑全面综合的应对。图书馆虽然在跨行业跨部门发展项目中有发挥潜能，但相关的研究还不深入。
国际图联参与并主导了“超越存取”推广运动(参见www.beyondaccess.net/)，旨在探索、发现并推广图书馆发展过程中应对挑战的创新方法，并鼓励决策部门在制定发展政策时能更好地利用公共图书馆。这项推广运动是国际图联在政策性发展方面的一次最新尝试。
国际图联在这一领域的努力，始于20世纪90年代中期在土耳其安卡拉举行的，主题为“影响决策者”的会议，我当时曾有幸参与了这届会议的组织工作。这一努力也反映在近几届国际图联主席的主题上，特别是在克劳迪娅·卢克斯任主席期间，如何将图书馆的关切点和需求提上政府和地方决策部门的议事日程，成为她任期内的第一要务。
作为曾经的图书馆学院主任和商学院副院长，我很遗憾地发现，图书馆学和信息研究学领域的教育者在制定战略性规划时，对于宣传方面的意识通常都很淡薄。他们的研究往往纠缠于正在涌现的时新技术，或专注于如何提高图书馆业务流程的效率。专业教学中，关于制定政策和战略规划技巧的内容不多，也不足以让毕业生了解提高图书馆重要性的认知是多么必要，更没有帮助学生做好充分有效的准备。学术界最近的研究开始重新审视信息的影响力，但大部分工作还是集中于怎样改进职业实践的规范，而关于图书馆在本地、本国或国际发展中所发挥作用的研究成果及其蕴含的积极意义等，很少得到推广。社会科学专家所缔造的政策资源网络，罗织了专业政客和其他决策人员。图书馆需要以此为借鉴，为自身的发展需求服务。
综上所述，变革挑战的对策实施，在一定程度上意味着应获得的有效技能。图书馆要将自己的服务融入“智慧城市”这样的跨行业发展项目中，必须聘用拥有卓越技能的经理人。“智慧城市”的出现，是否意味着我们需要为“智慧图书馆员”设置一些特别课程？“智慧图书馆员”所具备的品质是否和其他图书馆员在要求上有所不同？答案可能为否，但要想获得切实持续的发展，非“智慧图书馆员”莫属，只有他们才能与政治家或其他决策机构对图书馆在发展中的地位和影响开展对话交流。除了“智慧”的图书馆员，没有人能创造出“智慧图书馆”。
*本文为2012年7月18-19日于中国上海举办的主题为“智慧城市与图书馆服务”的第六届上海国际图书馆论坛的主旨报告，发表时略有改动。