摘要：电能是人们生产和生活中必不可少的重要能源，随着经济的不断发展，电气企业甚至是外资企业都逐渐加入到电力行业的竞争中来，使得电力企业面临越来越大的压力。因此近些年来，各地电力企业都在逐渐结合实际市场需求，在日常工作尤其是营销工作中采取精细化管理，提高企业的市场竞争力。下面我们就对精细化管理在电力营销管理工作应用中的各个方面进行详细分析。
关键词：电力营销；精细化管理；应用
1.电力营销管理中精细化管理的意义
精细化管理是一种管理技术及管理理念。在电力营销的过程中进行精细化的管理主要是通过细化和系统化，利用信息化、标准化、数据化和程序化的方式进行管理，以此来保证各个部门之间能够高效、持续的发展。电力营销过程中的精细化管理具有较强的针对性，将营销管理工作作为关键部分并将工作管理过程中所涉及的量化考核以及对业务的执行和监督质量进行细化，使其更为标准。电力营销管理中，精细化管理最为核心的部分就是采用刚性的规定对管理的事物进行分析和研究，从而加强各项工作的落实程度，最终实现良性循环的企业管理体系。纵观整个电力营销管理不难发现，企业主要是将精细化管理放在企业的管理层中，以此宏观的对企业的产品、服务质量和后台进行的工作进行专业的管理，通过加强管理技术，采用专业化的管理方式，充分利用信息化、数据化的方式以此来提高企业的整体管理质量。企业管理的最终理念就是为了将市场服务的主要对象放在客户的需求上，从而更好地促进营销的效益，提高企业的市场竞争力。
2.精细化管理在电力营销管理中的定位
营销管理是电力企业管理工作十分重要的组成部分，在市场经济发展和国有企业改革大背景下，营销管理工作势必将起到越来越重要的作用，因此精细化管理在电力营销管理中占据引导性地位，它要求电力企业通过科学分析市场需求，不断对营销模式和营销方式进行改革。同时，精细化管理还要求电力企业在制定企业的营销发展策略时，必须慎重考虑其是否满足市场需求，是否符合市场经济发展大环境下的电力企业的利益诉求。随着我国各个行业的不断发展，电力企业势必将面临买方市场的局面，这也要求电力企业必须使自己的角色做出从卖方市场到买方市场的转变以适应社会发展的新形势。因此，精细化管理是电力企业面对社会发展进行相应改革的必要手段，也是必须的途径，电力企业只有通过实行精细化管理，才能建立健全满足当今社会发展的电力营销管理机制。
3.精细化管理应用过程中的问题
3.1没有健全的管理机制
客观来讲，如今我国精细化管理在电力营销管理中依然处在探索时期，还没有产生健全的管理体制。尤其是受到传统管理思维与体制的影响，我国已有的电力单位在进行营销管理的进程中，一般沿袭原来的国营电力单位的管理形式，让其管理体制缺少对应的科学性。其中，缺少奖励体制就是最明显的一个表现，这就使得员工的工资与自己的工作业绩没有直接的相关性，进一步造成员工的工作主动性不高，进一步极大地影响了电力营销管理工作的成功推进，使得管理品质不断下滑。
3.2没有较高的服务品质
精细化管理在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一，电力单位的服务体制依然很落后，尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求，造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾，进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展，影响了人们在用电方面的需求；第二，有些电力单位在进行电力营销管理的进程中，更多地采取更新设备、微笑服务等表面性的服务方式，拥有实质性的服务还没有实现到位，极其不利于电力营销管理的稳定性。
3.3精细化管理工作表面化
在电力营销工作中推行精细化管理，发挥精细化管理的真正作用，就要求必须把各项工作落实到位，使得精细化管理深入到各个细节，深入到每项工作的深处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是客观来说，目前大多数电力企业的服务方式普遍存在表面化的特点，比如简单的要求微笑服务、更换工作场地设施等，缺乏思想和意识等更高层次的认识，从而导致精细化管理的改革无从着手，不利于电力企业从根本上实现改革，尤其是直接面对客户的服务项目会出现各种无法预知的不稳定情况，使得电力企业难以实现对营销工作深层次的有效管理。
4.电力营销管理中精细化管理的应用
4.1建立严细的管理标准体系
严细的管理标准体系是电力营销管理中精细化管理的前提和保障。电力企业负责人要结合工作岗位和员工职责，制定明确的管理标准和考核制度，为精细化管理提供依据。管理人员根据员工的工作完成情况，对其进行考核，从而实现精细化管理的战略目标。将精细化绩效管理应用到营销业绩的管理中，对其进行量化，以此作为对员工进行考核的有效指标。有利于提高员工的工作积极性和业务能力，从根本上实现企业的战略目标，促进电力企业又好又快发展。
4.2提升企业服务品质
电力企业创建供电营销服务体制能有效地提升电力企业的诚信度，如今电力企业正朝着服务企业的方向实行不断发展。为了能够得到人们的认可度以及更大的企业效益，电力企业在以后的电力营销工作应该加大后期服务工作的力度，持续地完善与建设电力企业的电力营销服务体制，进而提升企业的信誉度。
4.3规范精细化管理的流程
对电力单位而言，细分营销管理过程中的各项业务流程是提升电力营销管理工作效率和服务质量的关键。为了达到此目标，营销管理领导人应当采用流动驱动业务的管理模式，在分析电力营销实际情况的基础上，对电力用户服务功能和相对应的营销管理程序进行适当的调整，通过完善协调机制的方式使电力营销的业务流程得到最大限度的简化。此外，在简化业务流程的过程中，应当确保业务分进度目标和总进度目标能够得以兼顾，确保电力营销管理的各个节点都能标准明确，促使电力营销管理工作专业性的提高。
4.4树立电力企业良好形象
电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化。
结语：
随着我国市场经济的不断完善，市场竞争变得日益激烈，电力行业如果想在激烈的市场竞争中占有一定的位置就应该不断加强自身的管理。可是我国传统的管理方式大多数都是加强生产要素，显而易见，该种方式已经无法满足当前社会的发展了，在电力营销管理的过程中采用精细化管理的方式无疑是提高企业市场竞争力的最主要的方式之一，这对电力企业长远、稳定的发展具有十分重要的意义。
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论文作者:季策,张芷铭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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