（甘肃省第三人民医院 甘肃兰州 730020）
【摘要】态度决定细节，只要我们认识到细节服务的重要性，努力把细节服务培养成一种习惯，在不经意间就会做到优质高效的服务，就会在繁忙的护理工作中，达到优质、高效、细致的护理服务。
【关键词】服务；细节；创新
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）14-0251-02
由于人口结构的变化，人们素质的不断提高，护理服务的改善也是当务之急，护士的工作不仅仅是单纯的打针、发药，机械的执行遗嘱，临床护理改善的空间越来越大，人们对医院的要求越来越多，这就要求医疗护理不断进取、创新、转变。
在这里我要说的是细节服务要养成一种习惯，对一个敬业的护士来说，凡事无小事，我们经常说“细节决定成败”、“细节决定质量”，那由什么决定细节呢？我觉得就是态度，态度决定细节，只要我们认识到细节服务的重要性，努力把细节服务培养成一种习惯，在不经意间就会做到优质高效的服务，就会在繁忙的护理工作中，达到优质、高效、细致的护理服务，使病人满意。已以下事例说一说：
医疗关怀要落到每个患者身上，也许大部分医护人员似乎不知道，或是不在乎由主动脉——下腔静脉压迫引起的仰卧位低血压综合征。所以产妇基本上是平躺在床上的。
例如一产妇胎心不好，是平躺在床上的，当时产妇的血压为70/40mmHg，我立即让产妇左侧侧位，给病人吸氧，静脉补液等简单室内复苏，使胎心随产妇血压的升高而改善，避免了一次急性剖宫产。对我来说是一个小小的举动，而对患者就很重要。
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把常规检测养成一种习惯，若不检测病人怎么知道病人不会有腹腔血管压迫引起的低血压呢？即使病房都有血压计、血氧饱和度仪和胎心监护仪，很多医院在硬膜置管前并不监测或不及时监测病人的生命体征，当然监测病人是医护人员的日常工作，由于种种原因，比如病人多、人手不够等，使医护人员在日常工作中无法做到完全到位，但我要说的是——要养成好的习惯，这样不知道能避免多少不必要的急诊剖宫产甚至“医闹”。
每个医疗行为都存在副作用，知道有哪些副作用，提前预防及时监测处理是唯一办法，这个特点在医疗中处处体现出来。
在临床工作中，细致服务要做好“三查八对”，例如有一次一个实习护士给一个4岁孩子做PH皮试孩子给奶奶说他疼不做，奶奶心疼就说给自己做，而我们的护士就给奶奶做了皮试，结果在看皮试结果时，一个老护士经询问就避免了一场失误。孙子打PH怎么能给奶奶做皮试呢！简直荒唐!护理工作不细心能行吗?
在静脉输过敏性药物时，护士一定要养成观察病人病情的习惯，至少30分钟之前要多巡视病房。护士要知道有些药物是有迟缓反应的，有一次一患者输PH，做皮试时阴性就把PH给输上了，结果在液体流入15分钟后病人出现了过敏反应。我在急诊工作时，这种病人遇见了很多次，由于观察及时、处理得当使之避免了许多次险情。例如，有晚值班，给患者做完皮试输上青霉素后，我急着要上厕所，但我想观察一会儿再去，谁知患者输液10分钟左右就出现过敏反应，因处理及时未发生医疗事故。要是我上了厕所后果不堪设想。这件事对我 触动很大。真正感受到观察的重要性。生命必竟对我们来说只有一次。
再简单到各特色科室打印了本科室特色病的小宣传册供病人和家属翻看，了解疾病的特征、急救方法等，或在病人服药时，把药递给病人的同时已备好了温开水，病人服完药后及时递上纸巾；在新病人入院时能及时上前询问并热情接待，出院时把病人送到大门口，给予解释出院注意事项，健康宣教等细节化的服务，给患者润物细无声的无微不至的关怀与帮助，有力促进医患交流。成为医疗手段有力的支持与补充。这种人性化的帖心服务和无处不在的人文关怀必将推动医院内涵式发展的强劲动力。现在是信息化的时代，我们科室为了预防一些并发症的发生，采取了许多信息化护理服务，例如，编写疾病的预防知识，疾病发生的先兆，饮食注意事项等通过互联网发给患者.锝到患者的认可，护理服务通过改变态度，细化服务，互联网的应用得到更一步发展。
医院的发展离不开护理服务，而护理服务的发展要与时俱进，理念要更新，细致服务要落到每个患者身上。这样我们的前景很宽阔，医疗纠纷就会越来越少。人与人之间就越来越接近。
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论文作者:周春燕
论文发表刊物:《心理医生》2016年14期
论文发表时间:2016/9/29
标签：病人论文; 细节论文; 患者论文; 护士论文; 产妇论文; 高效论文; 习惯论文; 《心理医生》2016年14期论文;