摘要：随着经济和各行各业的快速发展，在电力企业持续深化改革的背景下，为有效应对市场竞争，电力企业要从原有的电力企业营销模式中走出来，借势互联网，将传统电力营销工程与互联网+时代特点相结合，营造电力企业互联网线上线下营销新模式，进而更便捷地服务电力客户。立足互联网+时代背景，对电力企业新时期营销工程改进创新策略进行简要论述。
关键词：互联网+；电力企业；电力营销；改进策略
引言
在信息技术飞速发展、电力体制深化改革、市场需求朝着多元化方向发展的背景下，电力企业要依据互联网+背景的要求，加大电力营销服务构建力度，切实保障自身经济效益，推动企业经济活动科学有序开展，满足当今时代发展需求，让市场消费者的需求得以实现。
1互联网+时代下电力企业营销新模式概述
互联网+作为新时期的一个热词，凭借其强大的技术延展力，已经渗透到社会各行业的经营活动中。互联网+打开了线上营销空间，与传统线下营销一道，逐渐成为众多企业乐于研究和采用的运营新模式。站在电力企业营销角度看，互联网+技术的介入，首先极大优化了企业电力服务流程，凭借电商平台的打造与连通，电力企业可实现了服务需求信息的实时发布及订单的在线接收，从而使电力企业服务更具精准性。其次可以构建不同层级的电力客户群体。互联网+电力营销模式给电力企业精分电力市场提供了通道，电力优质客户群体能够借助互联网大数据加以分析提炼，使电力企业营销能够具备更好的柔性化表现。
2当前电力企业电力营销工程实施中暴露的主要问题
2.1电力企业营销服务观念不强
电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配问题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。
2.2营销模式存在滞后性
随着互联网+时代的到来，有些电气企业在推进营销服务创新时，仍援用传统服务模式，未能科学利用市场信息，对互联网营销构建及落实有所忽视，使得企业电力服务的效率及质量大打折扣，难以满足人们多元化消费需求。在互联网技术飞速发展的时代背景下，在线交易得到普及和推广。然而，有些电力公司在网络信息公开平台建设上存在不足，未能有效发挥网络宣传的效果，在网络缴费、相应手续办理等环节存在不足。消费者往往需要专门到营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，而且会影响服务项目变更信息的传播。
2.3营销建设水平有待提升
电力企业在开展营销构建工作时，未能深入调研市场需求，相关业务和市场的关联度有待提升，使得营销和市场需求不一致，严重降低整体质量。另外，有些电力企业在构建营销模式时，未能以当今时代发展需求为基础，虽采取多种措施和方式，但在网络营销构建上存在不足，存在营销手段单一等突出问题，且营销服务内容缺乏多样性和针对性，难以满足不同消费者的需求。此外，受相关工作人员工作能力的影响，若专业技能不足，在运用网络手段上较为生疏，则难以及时迅速地处理相应问题。
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3基于互联网＋的营销策略
3.1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
3.2贯彻以人为本的服务理念
随着互联网+时代的到来，电力工作在开展营销服务时，行业之间的竞争趋于白热化，鉴于这一实际情况，必须以市场需求为指导，推出符合消费者需求的服务，从而提高市场占有率。基于互联网+的电力营销服务必须深度调研消费者的需求及标准，贯彻以市场为导向的营销理念。电力企业在开展电力营销工作时，要基于不同角度，分析客户的实际需求，推出人性化服务。不可客户群体对电的需求不尽相同，为满足消费者的需求，电力企业可以结合实际情况，推出具有针对性、个性化的服务设计，让消费者的满意度得以提升，让电力营销服务水平得以增强，为企业品牌构建和形象塑造发挥积极作用。
3.3增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.4构建基于互联网的电力网络区域营销体系
电力企业在新时期提供电力营销服务实践时，借助互联网，能够将电力服务的区域界限打破，疏通电力业务一站式网络办理通道。在电力网络区域营销体系的构建上，电力企业可以围绕企业、电力客户、联网银行，打造电费缴纳网络平台，一方面实现电力费用的集中归口，另一方面让实体及网上营业厅能够达到服务资源的整合和加成。在电力企业互联网营销中，针对营销服务效率不高的问题，要面向广大电力客户提供网上营业厅全天候服务，降低电力用户获取电力服务的时间及空间成本。最后，普及推广电力企业营销服务配套设施，建设服务多维营业厅，藉此实现电力企业产品及服务的实时推送，并满足电力用户的多层次及柔性化服务需求。
结语
电力企业在互联网＋背景下，既面临着更为广阔的发展前景，又需要应对日趋激烈的市场竞争。要提高电力企业经营效益，需要围绕电力企业营销服务，直面传统营销困局，借势互联网，在互联网营销服务意识提升、多方位互联网营销模式构建、电力网络区域营销服务多样化改进等方面加以优化，使电力企业能够更为全面地提供电力服务内容。
参考文献：
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论文作者:贺文彪,刘宏伟,郭文慧,马凯,孙丹阳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/9
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