摘要：着经济的发展，电力已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，为了实现电力企业的可持续发展，电力企业要实行精细化的电力营销管理。本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。
关键词：电力营销；精益化管理；重要性
1 引言
随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
2 做好电力营销工作精益化管理的重要性
电力营销管理属于电力企业管理工作的重要环节，做好电力营销工作精益化管理十分重要，以下针对电力营销工作精益化管理的重要性进行具体分析：首先，精益化管理能够保证电力事业可持续发展。传统电力营销管理模式不适应当前的电力企业发展，难以满足用户的用电需求，容易出现各种各样的问题。精益化管理是一种更加科学有效的管理方式，能够对电力企业内部进行营销改革，从本质上做好电力企业的营销管理，从而使电力营销体系更加优化，更有助于电力企业的可持续性发展。其二，精益化管理能够更好的满足用户需求。当前各种电器在人们的生活中普及，人们对电力的需求越来越大，运用精细化管理能够实现电力资源的优化配置，带动店里企业的发展，主张不浪费管理理念，也更加满足当前发展趋势，能够更好的满足用户需求。其三，精益化管理提高了电力企业发展效率。精益化管理在传统管理的基础上，效率更高，能够有效节约人力物力，实现更加高效、科学的电力营销管理工作，因此，运用精益化管理后，电力企业的发展效率也会随之提升。
3 开展电力营销工作时遇到的问题
随着电力市场形势的不断变化，也至使电力营销管理迎来了更多的挑战，为了使电力企业站稳脚步，不断推动电力营销管理的发展是必不可少的，然而电力营销管理中却存在了很多问题急需我们做出改变，为此我总结了以下几点内容：
3.1 电力营销管理的重视程度不高
电力属于垄断行业，很多的企业只注重经济的发展和生产，对于营销管理并不是很重视。只重视生产和经济，而不重视管理，缺乏电力营销管理意识，导致企业缺乏竞争力，经济效益也不高。除此之外，很多电力企业仅仅依靠政府带动发展，对于电力营销管理缺乏积极性和主动性，导致电力企业发展滞后。
3.2 服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作，开展电力营销没有做到精细化管理，使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面，过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。
3.3 营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。
4 实现电力营销工作精益化管理策略
4.1 制定完善的电力营销运行机制与管理体系
通常情况下，电力营销管理都需要在运行机制与管理体系的保证下开展，所以精益化管理还需要制定完善的电力营销运行机制与管理体系，注重员工应急能力与服务水平的提升，不断提升客户满意度。同时，在制定运动机制与管理体系的同事，还需要注重激发员工参与积极性，引导员工积极配合，有效保证精益化管理效果。
4.2 营销服务质量稽查
在精细化营销管理系统中，应当开启服务评价的功能，客户可以通过该功能对电力企业的服务加以评价并提出建议，管理人员也可以依此来及时地处理客户的投诉并不断提升自己的服务水平。电力企业的管理团队可以通过精细化营销管理系统来调取业务人员的评价统计信息，从而对业务人员的素质水平和服务能力进行全方位的掌握，对业务能力不达标的业务人员进行培训和教育，从而实现电力企业服务水平的整体提升。
4.3 明确营销目标，准确定位
明确营销目标，有一个准确的定位可以解决电力企业的许多问题，定时合理调整电力价格，对自己的电力营销管理有一个明确的定位，虽然电力企业是一个营销企业，但是它还要受政府监管，所以要在政府的监管范围内进行企业营销活动，要接受政府的法制化管理。只有明确了自己的定位，明确了自己的营销目标，才能够更好地推进电力营销管理的发展。
4.4 建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这 2 个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
5 结束语
综上所述，电力企业管理中，电力营销精益化管理是保证电力营销工作质量的关键，因此，企业可以通过加强员工服务意识、做好电力营销工作的精益化、制定完善的电力营销运行机制与管理体系、做好稽查管理工作的精益化、融入信息化管理手段等方式，做好电力企业电力营销精益化管理，更好的满足用户用电需求，促进电力企业未来可持续发展。
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论文作者:高沁娇,田梦,翟晓飞,刘晓婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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