摘要：抄核收是供电企业经济来源的重要保障，抄核收效益直接影响供电企业的经济收入。随着现代化信息技术的发展，电力抄核收也正在走向智能化、信息化，在某种程度上提高了抄核收效率，但是实际工作中，由于受到多种因素的影响，无论在抄表环节、复核环节、还是电费回收环节都存在多种问题，分析问题产生原因，并采取有效的解决对策，对于供电企业的发展具有十分重要的意义。
关键词：电力营销；抄核收；效益
1电力营销中抄核收工作的现状问题
1.1抄电表时出现的问题
抄电表可谓是电力营销中的最基础工作之一，也是比较简单的工作之一，几乎每个电力企业的工作人员都可以肯定地说自己会抄电表，但是对于其抄表准确性却往往不能够完全保证。在实际抄电表之时，往往会出现以下几个错误：①漏抄错误：由于有的用户是按照最大需求量来计算和回收电费的，其抄表期并非每月零点，并且月末电表示数往往与正常抄表日期的电表示数存在一定的差异，而很多抄表工作人员在抄电表之时却忽视了这一点。②数据中出现负电量：由于抄表工作人员在抄电表时态度不认真、对工作不够重视，因此使得所抄数据甚至还会出现负电量。
1.2复核电费时出现的问题
若想为电力企业的经济效益和电费发票的准确性提供可靠的保证，就必须要做好电费复核工作。然而在实际工作中，电费复核人员往往会在复核电费之时出现一些问题，具体如下：①没有认真核对数据：由于工作态度的散漫和不认真，使得很多电费复核人员并没有认真核对抄表卡上的数据是否与发票上的数据相一致，因此往往造成两项数据出现偏差。②电费复核人员业务水平较差：在电力企业中，很多负责复核电费的工作人员本身并没有经过专业的学习和训练，而仅仅是依靠过往的经验来进行工作，因此他们往往业务水平较差、专业素质偏低，在面对比较复杂的电费复核工作时很难胜任。
1.3电费回收中的问题
电费回收抄核收工作的末端环节，也是较为重要的环节，电费能否及时、高效、足数地回收会在很大程度上关系到供电企业的经济收益，也关系到电力行业的可持续发展，实际的电费回收工作中常出现以下问题：①工作人员失职。电费回收通常包括网络回收与实体催收，要想让用户能及时缴纳电费，前提是将收费单及时传输至用户手中，然而，实际的收费单传输却常由于收费人员的工作失职而相对迟缓，客户无法及时缴纳电费。②缺乏健全的信用评估机制。用户类型不同，信誉度也会存在差异，一些大型企业用户，由于受到经营效益、经济收入、盈亏状况等的影响，常出现资金短缺状况，导致无法及时缴纳电费。然而，供电企业却忽视了对用户的了解和分析，没能创建一套完善的客户信用等级评估制度，未能形成有区别的收费方式，从而导致电费无法及时回收。③未能创建风险预警机制。供电企业正是因为忽视了用户信誉等级的评估，也未能创建起风险预警机制，未能在初始阶段进行风险分析和预测，导致大量电费无法回收，形成呆死账。
2提高电力营销中抄核收效益的措施
2.1完善管理制度
若想切实做好电力营销中的抄核收工作、提高其工作效益，就必须要建立起一套完善的工作管理制度，从而对抄核收工作人员的各项工作予以更加有效的规范和约束。此管理制度必须要对电力企业中各个抄核收工作人员进行明确分工、责任落实，并严格贯彻责任追究制度，从而在出现错误或问题时能够第一时间找到相应的责任人员予以责任追究。再者，电力企业内还应当建立一定的奖惩制度，定期考核各抄核收工作人员的的工作状况，对其工作质量予以公正的评价，并且还可以将评价结果与其工资相挂钩，从而促进工作人员的工作积极性和工作动力。
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2.2提高相关人员综合素质
目前我国大多数抄核收工作人员的文化程度和专业素质都偏低，其中只有少数人员是真正相关专业毕业的人才，而大多数则非对口专业人才，虽然其在实际工作中对抄核收知识和技能有了一定的了解，但却缺乏比较系统性和完整性的知识理论。一个合格与优秀的抄核收工作人员必须要具备良好的道德品质、正确的政治理念、严格的纪律素质、高效的业务能力以及较高的文化水平等，因此，电力企业应当要不断加强对抄核收工作人员的培训，提高其业务能力和文化素质，并大力开展宣传与教育工作，使各抄核收工作人员更加深刻地认识到自己工作的重要性与自身的责任与义务等。总而言之，只有通过电力企业内全体工作人员的齐心协力、共同努力，才能够真正做好抄核收工作。
2.3积极利用抄核收现代化技术
现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，为了提高抄核收工作效率，保证抄核收工作质量，供电企业应该积极引进现代智能化远程抄表系统，实行远程抄表，同时依赖此系统对抄表数据进行实时监督。创建电力营销中心，利用计算机终端设备来时刻采集各个用户的电表计量数据，并对所采集的信息进行动态分析，对于表计信息波动较大的客户则要重点关注，确保客户安全、合法用电。智能化抄表系统的运用能够有效提升抄核收工作效率，节省了人力成本，也提高了计量精准度，有效推动了供电企业抄核收工作的智能化、高效化发展。
2.4创建电费回收风险预警机制
电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起：①创建用户信誉评估制度。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式。②创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。
2.5加强复核管理
加强复核管理是提高抄核收效益的要点，若想加强复核管理，就要做到以下几点：①电力企业必须要加强对电费核算人员的业务培训，尽量做到用人知识化、专业化及年轻化，这是做好电费复核工作的重要前提。②电力企业应当要给予用电变更客户、新装用电客户以及电能计量装置参数发生变化的用户重点服务，从各方面保证对这些用户的电费核算准确性。③如果在核算电费之时遇到数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等故障问题时，电费核算人员应当对相关用户的电费情况进行再次核查，以有效保证其数据的准确性。
2.6开通多元化的缴费渠道
供电企业所服务的客户数量较多、范围较大，缴费工作量较大，在这种情况下，为了提高缴费工作效率，电力企业就要尝试开辟多种缴费渠道，为用户提供便捷的缴费服务，例如：充分利用网络信息系统，开通支付宝、网上银行、快捷电费支付等为用户提供广阔的缴费服务平台，或者同银行、超市等创建合作关系，开创多元缴费方式，让客户享受到缴费便利，以此来促进用户及时缴费。
3结束语
综上所述，目前在我国电力营销中的抄核收工作中仍旧存在着许多问题，这些问题主要表现在抄电表、复核电费以及回收电费之时，只有通过完善管理制度、提高人员素质、加强抄表管理、加强复核管理以及加强收费管理等才能够有效解决这些问题，使我国的电力营销得到更大的经济效益。
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论文作者:赵锦姝,孟卉,樊睿,谭俐,蔡云玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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