闫莉
甘肃省静宁县人民医院 743400
【摘 要】目的：探讨优质护理服务应用于急诊患者护理中的临床疗效。方法：将60例急诊患者随机分为对照组与观察组，各30例。对照组实施常规护理，观察组实施优质护理，比较两组患者护理后的临床疗效。结果:护理后，观察组患者的焦虑程度低于对照组，对护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊患者实施优质护理，可有效缓解患者的焦虑情况，提高患者对护理的满意度，是有效的护理方法。
【关键词】优质护理；急诊患者；临床疗效
【中图分类号】xxxx【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-06-002-01
前言
由于急诊患者多出现起病急、病情危重、病情复杂等情况，若不给予及时有效的救治，则可能对患者生命安全造成威胁，还容易引发医疗纠纷[1]。传统护理已难以满足现代社会人们对护理舒适度的要求，因此为使患者得到更优质的护理服务，降低医疗纠纷，需给予患者更有效的护理。优质护理是一种以患者为中心，为患者全程提供优质服务的护理模式，其可有效缓解患者的不良情绪，提高对护理的满意度[2]。我院对30例急诊患者实施了优质护理，并将其效果与常规护理进行对比研究，具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
于2014年2月至2015年2月期间，选取我院收治的60例急诊患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组，各30例。其中对照组16例男性，14例女性；年龄18～74岁，平均（45.43±11.21）岁。观察组19例男性，11例女性；年龄18～76岁，平均（46.31±12.47）岁。两组患者一般资料比较，差异较小（P>0.05），存在可比性。
1.2护理方法
对照组：该组患者实施常规护理，主要措施为询问患者病情，给予患者相应治疗和护理，指导患者用药，观察患者病情变化，对异常情况及时有效处理等。
观察组：该组患者实施优质护理，具体措施如下。
1.2.1就诊环境优质护理
为急诊患者提供优质护理，首先需为其创造舒适的就诊环境，将治疗室与诊疗室分开，用屏风将相邻床位隔开，保护患者隐私。其次，还需为患者提供必要的基础设施，如在输液室中配备热水器、微波炉、电视机等。最后，还需为老年人提供免费的轮椅、拐杖以及老花镜等。
1.2.2心理优质护理
由于急诊患者病情危急、情绪焦急等，护理人员应多了解患者的实际情况，与患者建立良好有效的交流，鼓励和支持患者，以缓解其紧张、焦虑的不良情绪，使其积极面对治疗。
1.2.3服务流程优质护理
改善服务流程，建立并执行首诊首问负责制，当患者需要立刻抢救时，应实行先抢救后补办手续的方法，以为患者争取10min内进行诊断治疗；而当患者病情较复杂时，则应在15min内给予其急会诊，迅速为患者诊断病症，以最快速给予其治疗，减少患者痛苦。
1.2.4健康教育优质护理
大多急诊患者由于缺乏相关疾病知识，而耽误了最佳治疗时间，因此护理人员应向患者详细讲解患者自身疾病的相关知识，以增加患者对疾病治疗、预防、注意事项等知识的认知和了解，从而使患者得到及时有效治疗，避免不良情况发生。
1.3观察指标
对两组患者护理后对护理满意度情况进行调查，调查内容包括服务态度、专业水平、就诊环境、护理质量4个维度，每项满分10分，最低0分，得分越高说明对护理满意度越高。
1.4疗效评定
使用焦虑自评量表对患者护理后的焦虑情况进行评定，以此来对护理效果进行评价，临界分为50分，得分越低说明焦虑程度越低。
1.5统计学方法
本研究数据使用统计学软件SPSS16.0进行整理分析，使用均数标准差（ ）表示计量资料，用t检验比较，数据有统计学意义以（P<0.05）表示。
2.结果
护理后，观察组患者对护理的满意度高于对照组，焦虑程度低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1 比较两组患者护理后的满意度和焦虑情况（ ，分）
3.讨论
优质护理充分体现了以患者为中心，尽最大可能为患者各方面提供优质服务的理念，通过为患者创造良好、舒适的就诊环境；加强与患者良好、有效交流，缓解患者的不良情绪；优化服务流程，使患者得到快速诊断和及时治疗；对患者展开健康教育，增强患者对疾病的认知和预防意识，使患者可及时发现疾病、及早得到治疗，减少不良情况发生等措施，使患者得到最优质的服务[3-4]。据相关研究表明，将优质护理应用于急诊科患者中，可有效减少风险事件的发生，降低医疗纠纷发生率，增加患者的舒适感，提高患者对护理工作的满意度[5]。本研究中，对照组实施常规护理，观察组实施优质护理后，两组患者护理后，观察组患者对护理的满意度高于对照组，焦虑程度低于对照组；说明对急诊患者实施优质护理，可有效缓解患者的焦虑情况，提高对护理的满意度。综上所述，优质护理是一种行之有效的护理措施，在急诊科患者诊断治疗中发挥了重要作用，可推广应用于临床护理中。
参考文献:
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[7] 王志琴,金桂龙. 对住院患者开展精品化护理服务的做法及体会[J]. 解放军护理杂志. 2008(14)
论文作者:闫莉
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年6月第6期供稿
论文发表时间:2016/1/20
标签：患者论文; 急诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 焦虑论文; 情况论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2015年6月第6期供稿论文;