岳阳市广济医院手术室 湖南岳阳 414000
【摘 要】目的：分析人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果。方法：根据是否采取人性化管理模式对97例手术患者进行分组；对照组46例，采取常规手术室护理管理；观察组51例，在对照组基础上，采取人性化管理模式，包括健康宣教、心理护理、保暖护理、术中观察护理、操作护理；对比两组患者的手术室护理管理质量评分及护理满意度。结果：观察组护士性格及特征、护理活动、操作前的准备和解释、护理环节及流程、环境评分均较对照组高，经T检验，差异具有统计学意义（P＜0.05）；经χ2检验，观察组护理满意度为90.20%，显著大于对照组的73.91%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果显著，对于提高手术室护理管理质量及护理满意度均具有积极作用，值得临床推广使用。
【关键词】手术室护理管理；人性化管理模式；护理满意度
Study on the application of humanized management mode in nursing management in operation room
GeRong
Operation room of Yueyang city Guangji hospital HunanYueyang 414000
[Abstract]Objective：to analyze the application effect of humanized management mode in nursing management in operation room.Methods：according to whether to take humanized management mode to group 97 patients；46 cases in control group were taken routine nursing management in operation room；51 cases in the observation group，on the basis of the control group，take humanized management mode，including health education，psychological nursing，nursing，intraoperative warm nursing，operation nursing；operation room the quality of nursing management and nursing satisfaction scores were compared between two groups.Results：the observation group nurses and nursing activities，personality characteristics，operation preparation and interpretation，nursing process and procedure，environment scores were higher than the control group，by T test，the difference was statistically significant（P<0.05）；by 2 test，the nursing satisfaction of observation group was 90.20%，significantly higher than that of control group 73.91%，the difference was statistically significant（P<0.05）.Conclusion：the application effect of humanized management mode in the operation room nursing management is significant，and it has positive effect on improving the quality of nursing management and nursing satisfaction in the operation room，and it is worthy of clinical application.
Key words：operation room nursing management；humanistic management mode；nursing satisfaction
手术室是为患者提供开放创伤性及感染高风险的手术或抢救场所，对手术室护理管理水平要求高[1]。同时，手术室护理质量及患者满意度作为评价手术室护理管理水平的重要指标，而常规手术室护理管理难以有效满足患者的护理需求。随着优质护理服务理念的普及，在手术室护理管理中，逐渐采取人性化管理模式，对于促使患者享受高水平的生理、心理干预具有积极作用。此外，手术室护理管理工作较为繁杂，增大护理难度，采取人性化管理模式，以患者为护理中心，将手术室护理管理工作做得全面、精细，可为手术的顺利开展而创造条件。对此，本研究旨在分析人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
根据是否采取人性化管理模式对我院自2015年9月～2016年3月收治的97例手术患者进行分组；对照组46例，男患25例、女21患例；年龄25～63岁，平均年龄（43.8±4.7）岁；手术类型：外科手术23例、骨科手术10例、神经外科手术9例、妇科手术4例；观察组51例，男患26例、女25患例；年龄24～62岁，平均年龄（44.5±4.6）岁；手术类型：外科手术24例、骨科手术12例、神经外科手术12例、妇科手术3例；两组患者一般资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2 研究方法
对照组采取常规手术室护理管理，如做好术前访视、耐心迎接患者进入手术室，讲解手术注意事项，准确麻醉穿刺，密切监测患者的生命体征等；观察组在对照组基础上，采取人性化管理模式，包括健康宣教，详细讲解麻醉及术后可能出现的不良反应，介绍体位、饮食的注意事项，告知心电监护及术后留置导尿管的重要性；在手术室宣教前，医护人员作基本的自我介绍后，然后介绍手术治疗的基本情况、环境等，并及时解答患者的问题；心理护理，术前加强与患者保持良好沟通，作简短交流，获取患者的信任，给予语言、肢体触摸安慰，注意眼神交流，鼓励患者积极接受治疗，放松情绪；保暖护理，将手术室温度、湿度、光线调节在适宜范围内，根据患者的实际情况作调节；注意患者的局部肢体保暖，如上下肢、腹部等；并将术中可能用到的冲洗液加温至37 ℃左右；术中观察护理，在术中观察过程中，注意心电监护仪器的监测结果，结合患者的生命体征、尿量、肤色等，综合评估患者的机体应激状况；若患者出现不适体位时，应及时纠正，密切监测患者的面色、唇色和瞳孔大小等；操作护理，在手术操作过程中，动作应熟练、轻柔、迅速，注重保持患者的个人隐私，如采取必要的遮挡；术后包扎切口过程中，应及时冲洗、擦干局部的消毒液、血迹等，固定引流管，鼓励患者进行术后康复。
1.3 临床观察指标
对比两组患者的手术室护理管理质量评分，包括护士性格及特征、护理活动、操作前的准备和解释、护理环节及流程、环境；条目评分越高，说明护理质量越高；根据Likert 5级评分，确定患者的护理满意度；护理满意情况分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个等级，分别赋予25分、20分、15分、10分、5分；其中护理满意度＝（非常满意+满意）/护理总例数×100%[2]。
1.4 统计学方法
计量资料使用T检验，计数资料使用χ2检验。
2 结果
2.1两组患者的手术室护理管理质量对比
观察组护士性格及特征、护理活动、操作前的准备和解释、护理环节及流程、环境评分均较对照组高，经T检验，差异具有统计学意义（P＜0.05）；详情见表1。
3 讨论
在临床上，手术室护理管理关系到手术是否能顺利开展，需进一步提高手术室护理管理水平。对此，本研究中，观察组患者在对照组的基础上，采取人性化管理模式，以患者作为护理中心，旨在为患者提供个体化、整体性、有效的护理服务；结果可知，观察组患者的手术室护理管理质量、护理满意度均显著大于对照组。人性化管理模式作为新兴的护理模式，区别于常规手术室护理管理，前者根据患者的生理、心理护理需求，最大限度满足患者的身心护理需求[3]。一些研究表明，手术患者在接入手术室前、在手术室等候手术期间，存在不同程度的应激性心理状态，与对手术操作过程的担忧、恐惧密切相关。针对上述观点，在本研究中，通过对手术患者采取人性化管理模式进行手术室护理管理，包括健康宣教、心理护理、保暖护理、术中观察护理、操作护理，可极大改善患者的心理状态，为促进手术顺利开展而创造条件[4]。同时，刘丽霞[5]等研究认为，人性化管理模式可从视觉、感觉、听觉等方面，给予信息、情感、物质等方面的支持，营造温馨、舒适的手术室环境，可最大限度满足患者合理的护理需求。此外，人性化管理模式对护理人员的知识水平和服务技能要求高，可充分调动护理人员的工作积极性，提高护理工作效率，不仅有利于建立良好的护患关系，还便于护理方案的顺利开展。
综上所述，人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果显著，对于提高手术室护理质量及患者满意度均具有积极作用，值得临床推广使用。
参考文献：
[1]马运华.人性化管理在手术室安全隐患防范中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（2）：113-115.
[2]田秀玲.人性化护理管理在急诊手术室的应用[J].北京医学，2013，35（1）：66.
[3]肖红岩.分层次护理管理在手术室护理管理中的应用体会[J].河北中医，2014，09（12）：1884-1884，1885.
[4]蒋永红.三级质控体系在手术室护理管理中的应用[J].江苏医药，2013，39（5）：618-619.
[5]刘丽霞，房丽娟，岳迎新等.人性化护理在手术室护理中的应用及效果评价[J].齐鲁护理杂志，2012，18（2）：48-49.
论文作者:葛容
论文发表刊物:《航空军医》2016年第22期
论文发表时间:2016/12/6
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