（国网山东省电力公司无棣县供电公司 251900）
摘要：供电企业的后勤服务保障能力影响着供电企业的生产效率，也影响着千家万户的用电稳定和用电安全。作为供电企业的重要部门，后勤服务保障系统目前还存在着许多问题亟待解决，需要引起供电企业的关注。本文将首先剖析后期服务对于供电企业的重要意义，分析存在的问题，并对这些问题提出意见和建议。
关键词：供电企业；后勤保障；服务能力
前言：后勤指的是对前方的支援和保障工作，具体到供电企业就是保证电力生产顺利进行的一切工作。供电企业的后勤部门不只为供电企业的生产提供保障，也负责履行供电企业的社会责任，维护供电企业的社会形象，同时也保障职工的福利和待遇等问题。在新形势下，供电企业的后勤部门要转变观念，扩展视野，积极应对新的市场环境，不断的提升后勤保障水平。
一、后勤服务在供电企业中的作用
（一）保障性功能
后勤部门的首要任务是保障企业的生产和运营。包括对电力设备的维修维护工作，为了企业生产提供工具和运输服务，为企业之间的沟通联系建立桥梁，为企业职工提供住宿、餐饮、医疗、娱乐甚至是教育等一系列服务。如果后勤工作起不到保障的功能，那么供电企业就无法正常的开展生产活动[1]。
（二）服务性功能
后勤人员肩负着为企业职工提供服务的功能。在企业中，企业职工在遇到生产生活需求时需要后勤人员的帮助，后勤人员也应当以良好的形象，热忱的态度，积极为企业职工提供服务。
（三）安全性功能
后勤部门同时有保证企业安全运营的功能。安全包括了企业的财产安全和职工的生命健康安全。工业生产是高度复杂的工作，有一点的危险性，要保证低事故率，需要强有力的管理机制。后期部门要定期的检查企业的生产设施和生活设施，确保厂房、楼房、车库、仓库等地没有安全隐患。对于厂区的治安监督则是为了保障职工的生命安全，防止不法分子混入，同时也保护公司的财产不受损失。
（四）形象性功能
企业的形象体现在许多方面，这些方面的形象都需要依靠后勤部门来维护。首先是企业的有形形象，工厂、办公楼、宿舍、食堂都能够体现一个企业的面貌。厂区内的景观设施和娱乐设施让人一眼就能感受到企业朝气蓬勃的状态。除此之外，企业在社会上的形象也需要后勤部门中的行政宣传人员来塑造和维护[2]。
（五）先行性功能
企业的后勤保障工作有两个特性，一个是工作上的超前性，一个是观念上的超前性。企业的一切生产工作在开展前都需要后勤人员先做相应准备，企业新的发展战略也需要后勤人员提起做好相应部署。
二、供电企业后勤系统存在的问题
（一）从业人员素质有待提高
后勤工作是由后勤人员来完成的，后勤人员的素质直接决定了后勤工作的水平。由于我国长期存在的人才选拔制度问题，后期系统的工作人员在综合素质上仍然有提升的空间。这主要是由于后勤工作需要的专业知识和技术难度不高，所以在吸收人才时没有设置比较高的门槛。并且企业的管理层对于后勤部门的重视度不够，也直接导致了后勤系统的优秀人才不足。而且受传统思维的影响，后勤部门老龄化的趋势比较严重，许多人把后勤部门视作是养老院，工作积极性不足，总体的文化水平也偏低。从业人员的素质制约了供电企业后勤系统的效率提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）市场机制尚未形成
受到计划经济时代的影响，许多供电企业的后勤部门并没有摆脱过去的运营模式。在大多数供电企业的后勤部门都已经完成了社会化改革的今天，仍然有许多企业明面上成立了后勤公司，实际上仍然没有独立运营。企业的生产部门与后勤部门交流时还在沿用过去性证明力的方式，而不是作为相对独立的企业对保障部门开展市场业务。政企不分是影响后勤保障部门效率提升的一大障碍，要解决这个问题仍然有很长的路要走[3]。
（三）成本控制不严格
市场机制没有建立起来直接导致了后勤部门的运营效率大打折扣。由于没有独立运营，没有成本意识，后勤保障工作的成本控制工作无法有效开展，只是资源浪费和人浮于事的现象愈发严重，最终导致企业的运营成本飞涨，利润下降，最终进入快速的状态。成本控制工作不严格不仅会拖累后勤保障工作的顺利进行，而且还对供电企业的正常运转产生不利影响。
三、提升供电企业后勤服务保障能力的途径
（一）领导的重视是前提
要提升红点企业后勤服务保障能力，首先要让企业的领导层重视起来，领导层的重视和支持是一切企业工作加快发展的基础。领导的重视将带来三个方面的改变。首先是领导的重视将打来更好的资源优势。由于领导拥有调配企业财力物力人力的权利，后勤保障工作将能得到更加实质性的支持。后勤工作需要消耗大量的资源，这些支持是做好后勤工作的前提。其次是领导的重视能够带动企业的风气，让企业上下明确下一步的工作重点。领导重点部署的工作，能够免除执行人员的后顾之忧，促使他们高效的完成工作。第三是领导的重视有利于加强各部门的团结，只有各部门之间同心协力才能够让后勤保障工作越来越好[4]。
（二）整合后勤人力资源是关键
后勤工作需要更多的优秀人才，建立一个优秀的人才选拔和培养机制，整个后勤部门的人力资源，是发展后勤保障工作的关键。让具有多年后勤管理经验的人才起到充分的模范带头作用，帮助新一代年轻人成长起来，同时也让优秀的后勤管理人才能够用足够的上升空间和成长机会。企业后勤管理已经拥有的人才要加强管理，发挥他们的敬业精神和经验丰富的特点。同时也要避免一些老员工人浮于事，要促进老员工转变观念，建立人才竞争机制。人力资源管理的改革将激发后勤保障工作新的活力。
（三）制度创新是根基
供电企业的后勤保障工作需要迎合新的社会形势，进行制度上的创新。这主要是指要加快市场机制的建立，让后勤保障工作能够建立起现代的企业制度。后勤部门相对于生产部门成为独立的个体，按照市场机制为生产部门提供后期服务。市场化改革是供电企业后勤保障工作走向长远未来的基本策略。
（四）管理创新是动力
供电企业对后勤部门的管理方式和后勤部门对自身的管理方式都需要进一步创新。后勤部门要实现装夜话和集约化，降低服务成本，为企业提供以人为本的个性化服务，同时引进更加先进的行业标准和技术，提高服务水平。
结论：供电企业的后勤服务保障能力对于供电企业的稳定发展至关重要，提升后勤服务保障能力将是未来供电企业的重要发展目标。本文从后勤服务在供电企业中的作用入手，指出了供电企业后期系统存在的问题，为提升后勤保障能力提出了自己的看法和意见。
参考文献：
[1]朱利明.大型发电企业低碳竞争力评价体系与培育路径研究[D].中国地质大学,2013.
[2]王秀娟,徐中亮.完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].东方企业文化,2015,21:65.
[3]王莉.高校后勤社会化改革中的财务管理与会计核算问题研究[D].天津大学,2003.
[4]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新,2015,02:36+39.
论文作者:赵勇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/17
标签：后勤论文; 供电企业论文; 部门论文; 企业论文; 工作论文; 后勤服务论文; 人员论文; 《电力设备》2016年第5期论文;