新疆阿勒泰地区福海县人民医院 新疆阿勒泰 836400
摘要：目的 探讨护理人员专业技术水平对护理质量的影响。方法 选取2012年6月～2014年7月我院护理人员的护理情况进行分析，期间2012年6月～2013年6月期间作为对照组，2013年7月以后对护理人员进行专业技术培训，此后到2014年7月的护理情况作为观察组，对前后不同时期的护理质量、患者满意度、投诉率等进行比较分析。结果观察组和对照组护理质量相比具有明显差异（P<0.05），患者满意度亦有所提高（P<0.05），观察组的患者投诉率低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 护理人员专业技术水平的提高对于护理质量有重要的意义，可以有效的提升患者满意度，减少护理事故，改善医患关系。
关键词：护理人员；专业技术；护理质量；影响
目前，在医疗范围内，医师的专业水平以及医院的设备及管理，对医疗质量有重要的影响。除此之外，护理在医疗中占有及其重要的地位，护理质量直接影响到医院的方方面面。
如何完善、更新护理质量控制手段，提高护理质量水平，已经引起广大护理管理者的广泛重视[1]。本文对护理人员专业技术水平对护理质量的影响进行了分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月～2014年7月我院护理人员，其中护理人员年龄在19～36岁之间，平均年龄（21.5±4.6）岁，学历分布情况为中专、大专、本科。其中学历为中专者占10%左右，大专占60%左右，本科占30%左右。在2013年7月后进行护理人员专业技术水平培训，将2012年6月～2013年6月期间护理人员护理状况作为对照组，2013年7月～2014年7月的护理情况作为观察组，两组在护理时间、态度，服务情况等方面无明显差异（P＞0.05），差异不具有统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
护理人员专业技术水平的培训主要包括以下内容：（1）对护理基本知识技能和专科医学及护理学的知识技能进行补充和更新。（2）进行护理实践、护理研究及教学等活动，轮岗培训各方面技能。（3）培训护理人员基础的操作技能、护理程序的思维方法，并且一定时期后进行护理多人，专科护理以及危重护理等训练，以使其掌握多方面护理知识提高护理人员各方面专业技术水平。
1.3 观察指标
培训后对护理人员技术水平进行考核，考察指标包括理论与操作水平，均以满分100分为评判标准。其次还有患者满意度及投诉率。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0软件进行分析。计量资料以 ±s表示，均数比较采用t检验，计数资料进行 检验，当P值小于0.05时认为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理人员专业技术水平比较 具体情况见表1。
2.2 两组护理人员护理质量及患者满意度和投诉率比较
护理质量从基础护理、护理素质、病房管理、护理安全的管理等方面进行评价，具体情况见表2。
3 讨论
在护理过程中，由于护理人员配置不够、护理人员参与护理工作的积极性与主动性不高、配置护理人员缺乏稳定性、护理人员缺乏健全的专业理论知识及技术水平、以及护理人员参与学习培训机会不多都会对护理质量产生影响。目前，许多基层医院中，存在护理人员文化水平普遍偏低，一般以专科生为主，其进入护理行列虽然通过护理人员资格考试等，但是其护理的基本知识尚有许多欠缺，许多知识并为系统化的了解掌握。容易在护理过程中出现护理安全等问题，从而引起患者不满，导致医护关系紧张。护理学是一门独立的医学专科，护理工作者只有充分掌握基础理论知识，在专业技术上钻研、刻苦、持之以恒的学校，才能有效地保证医疗工作的顺利进行[2]。除了医学护理基础理论知识及实践操作的提升外，如何与患者进行深切的交流，及时沟通了解患者情况，也是护理人员需要提升的专业水平之一。通过与患者的沟通，可以全方位的了解患者的需要，做的更加周到细致的护理，提高工作效率和服务质量[3]。我国的教育体系中存在理论与实践脱节的情况，许多高学历人才，其基础理论水平也许不错，但是在实践操作中往往存在纸上谈兵的情况，需要加强其实践能力的培养；而许多中专生由于毕业之后进入医院的时间较长，通过多次实践操作，其实践能力很强，可是由于理论知识缺乏系统化、条理化甚至有些是空白，需要加强其理论知识的完善。达到各个水平，各个层次的护理人员专业水平的普遍提高。提升护理质量在医院病房管理中可起到以点带面的作用，是提高医院整体护理水平的一个较好的切入点[4]。
本文研究发现，经过培训后护理人员的技术水平比未培训之前有所提升，观察组和对照组护理质量相比具有明显差异（P<0.05），患者满意度亦有所提高（P<0.05），观察组的患者投诉率低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，护理人员专业技术水平的提高对于护理质量有重要的意义，可以有效的提升患者满意度，减少护理事故，改善医患关系。
参考文献：
[1]许瑛，李君，沈慧珠等.360度绩效考评对护理质量的影响[J].医院管理论坛，2011，28（12）：45-46.
[2]杨淑梅.护士素质对护理质量的影响[J].齐鲁护理杂志，2011，17（24）：100-101.
[3]周新霞，程平.护理操作流程对护理质量的影响因素分析[J].护理实践与研究，2011，8（22）：55-57.
[4]赵柳，吴建中，刘桂月等.护士临床观察能力对护理质量的影响[J].中国保健营养（中旬刊），2014，24（2）：851.
论文作者:吕红梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年1期
论文发表时间:2015/9/16
标签：护理人员论文; 质量论文; 技术水平论文; 患者论文; 专业论文; 满意度论文; 水平论文; 《健康世界》2015年1期论文;