天津市滨海新区大港社区医院 天津 300270
摘要：目的：探讨人性化护理应用于内科护理中的效果。方法：将83例研究对象随机分成观察组（42例）与对照组（41例）。对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组患者对护理服务的满意情况。方法：观察组患者在护理沟通、护理操作、护理服务各满意度评分上均要高于对照组（P＜0.05）。结论：在医院内科护理中，应用人性化护理模式能够显著提高患者的满意度，值得推广。
关键词：人性化护理；内科护理；护理效果
随着医疗服务水平的不断提升，当前医疗护理中也在大力推广“以患者为中心”的新型医疗服务方式[1]。新型的医疗服务方式强调相关护理人员在护理工作中不但要关注患者本身疾病，还需要重视精神、社会等方面，给予患者人性化的护理，让患者能够获得优质的服务，继而加快患者疾病的康复，提高医院整体护理水平。本次研究就人性化护理在内科护理中的应用效果进行探讨，报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院2016年3月-2017年4月内科收治83例患者为研究对象，所有患者均签署知情同意书，并按照随机数字表法将患者分成观察组与对照组。观察组42例，其中男26例，女16例；年龄22～71岁，平均年龄（54.6±4.2）岁。对照组41例，男25例，女16例；年龄21～72岁，平均年龄（55.1±4.3）岁。在一般资料上两组差异并无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取内科常规护理方法进行护理。而观察组则使用人性化的护理方法，具体如下。
1.2.1树立人性化护理理念
为了保证人性化护理贯穿到实际护理工作中，要求内科所护理人员均树立起人性化的护理理念。明确在护理工作中，应始终坚持“以患者为中心”，一切的服务都应从患者实际情况出发，护理工作中不但关注患者病情，还需要重视患者心理、健康、人格、尊严等方面，给予患者全面护理服务，满足患者的实际需求。
1.2.2创造人性化就医环境
人性化就医环境可以帮助患者建立战胜疾病的自信心。在人性化就医环境的具体构建上，可以在内科病区设置各种指示牌，为患者及其家属提供引导；设置健康教育宣传栏，为患者介绍疾病相关知识及自我预防方法；病区中设置各种生活设施，如热水房、微波炉等，为患者及其家属提供便利；做好病房的通风工作，保证病房中空气的流通。
1.2.3人性化护理服务
在护患沟通方面，医护人员在患者住院期间，对患者及其家属进行交流时，需要根据患者具体情况应用个性化沟通技巧，如针对年龄较大的患者，语言应温和，多给与患者鼓励与关心，让患者产生战胜疾病的信心[2]。此外，护士还应保证自己着装得体，情绪乐观，只有自己保持最佳状态才能够给予患者优质的服务。在基础护理方面，相关护理人员需要严格按照各项护理操作规程，避免不良事件的发生，针对行动不方便的患者，协助患者宽衣、如厕、清洁皮肤等，护理技术上做到轻、稳、快、准，并且还需注意保护患者隐私，尊重患者人格，不歧视患者。
1.3评价指标
应用本院自制的护理满意度问卷对护理工作的满意率进行评价，满意度评价主要在患者出院前一天进行，由护理人员将问卷发放到每一名患者手中，并指导患者根据自己的情况进行填写，保证结果的合理性，满意度问卷内容主要包括护理沟通、护理操作、护理服务三个方面，各方面总分均为100分，分数越高表明患者满意度也越高。
1.4统计学方法
使用SPSS20.0软件做统计学分析，计量资料使用（）表示，t检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
在护理沟通、护理操作、护理服务各项目评分上观察组均要显著高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
人性化护理是当前临床中大力推广的护理模式，将其应用到内科护理中也已经成为必然趋势。医院内科住院患者的年龄往往较大，且大多患者慢性疾病，患者的生活质量较差[3]。针对这一情况，将人性化护理应用到内科护理中，可以通过树立“以患者为中心”的护理理念，在实际护理中始终以满足患者心理及生理需求为工作主体，达到提高患者舒适度、促进患者疾病康复的目的。
人性化护理并没有严格的护理规程，而是强调相关护理人员应具有灵活的头脑，护理工作中需要根据患者的实际情况灵活应对。针对内科患者大多需要长久住院这一特点，护理人员同患者及其家属建立良好的关系非常重要，良好护患关系可以提高患者治疗依从性，同时还能够让患者家属更好的配合护理工作，这样对护理质量的提升有重要帮助[4]。此外，人性化护理还强调护理服务中的差异化，主要针对不同疾病、不同性格、不同年龄段的患者应给予不同的护理服务，保证护理具有较高的针对性，这样可以更好的满足不同患者的需求，使得护理工作摆脱掉呆板、低效的困境。
在本次研究中，针对观察组患者实施了人性化护理服务，结果也显示在护理沟通、护理操作以及护理服务等满意评分上观察组要明显高于对照组。该结果充分表明人性化护理应用于内科护理中能够显著提高患者的满意度，通过人性化的护理沟通、规范化的护理操作以及人性化的护理服务，为患者提供舒适的治疗环境，提高患者的生活质量。鉴于人性化护理在内科护理中的效果显著，值得在临床中广泛推广。
参考文献：
[1]周世兰. 心血管内科护理中人性化护理应用效果探讨[J]. 世界中医药，2016，24（b06）：2158-2159.
[2]段冬梅. 人性化护理在产科护理工作中的应用效果分析[J]. 中国妇幼健康研究，2016，16（s1）.
[3]陈健，徐婷. 人性化护理应用在神经内科重症监护室中的效果分析[J]. 世界中医药，2016，22（b03）：485-485.
[4]欧阳柳. 人性化护理干预对呼吸内科患者满意度的影响[J]. 实用心脑肺血管病杂志，2016，23（b04）：105-105.
论文作者:刘秀艳
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/9
标签：患者论文; 内科论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理工作论文; 疾病论文; 方法论文; 《中国误诊学杂志》2018年第1期论文;