摘要：电力企业的营销工作是首要任务，营销效果的好坏对企业来说有现实意义，电力营销也为电力企业做出了重要的贡献。随着电力企业 的发展，但是在发展的过程中还会有一些问题出现，导致营销工作未能满足用户的需要，而营销的水平也需要改进。因此，电力企业在今后 的发展道路上还需要进一步完善营销管理策略，能够更好地为用户提供服务优质的服务，保证电力企业能够构健康稳定的发展。
关键词：电力营销；服务管理；提升对策
引言
新时代背景下，电力营销服务管理水平关系到该行业的发展，需要对其存在的问题进行深入的研究，把积极完善措施作为研究的重点，只有 这样才能确保自身市场竞争实力，提升自身营销服务质量，健全电力行业各项规章制度，这样对于电力行业的营销服务管理来讲有着积极的 经济意义和现实意义。
1电力营销管理的意义
（1）电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系 统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化 的管理， 会使得电力营销管理更加健康和和谐。（2）电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被 动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在 很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社 会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。（3）电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的 创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节， 从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2电力营销服务管理存在的问题
2.1营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的 ，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。在加上基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不 全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
2.2电力营销领域中服务体制不完善
根据营销的手段，以及整个营销过程所展现的服务状态，我们不难发现，两者都是以客户的合理要求为基础，结合市场的实际情况，在观念 、方法上进行相应的调整。而对于客户服务管理来说，电力企业在营销中，应高依照客户的需求，满足市场对电力营销的相关要求，换言之 ，客户的服务除了满足用户的需求，也是对市场的合理的反馈。而这些方式的前提是电力公司必须对用户的需求，以及市场的实情具有深入 的了解，在电力营销领域中，相关的服务体制不完善，其中，在信息管理方面存在很大的缺失。如果无法获悉客户、市场的信息，也就不能 掌握企业未来的发展方向，企业进行电力营销的过程当，就会使服务内容、形式存在漏洞，如果在服务用户的方面服务存在问题，那么，必 然会造成大量的用户流失，会给电力企业的营销工作造成很大的经济损失。
2.3服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人 员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问 题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不 利于电力营销企业的发展。
3提升电力营销服务管理水平的对策
3.1促进管理体制改革
电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电 力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质 量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经 济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经济发展中的促进作用，从而促进管理体 制的发展。
3.2创新电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化 的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实 现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数 据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设， 能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能 有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3提高营销工作人员的素质
作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质，今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，更好地适应电力企业的营 销工作。在市场经济环境下，营销人员需要树立良好的服务意识，能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握 基本的营销专业知识，能够掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队 ，对团队中的每一位工作人员进行合理的分工，这样既可以提高营销的效率，又可以提高营销的水平。营销团队需要发挥其优势与客户建立 相对稳定的关系，能够尽量满足用户的实际需要，保障供电企业的营销工作有序进行。作为营销工作人员应该树立良好的团队合作意识，充 分发挥团队的优势，收集相对完整的信息，提高营销水平。
结束语
电力企业在进行营销时，其服务水平直接决定了整个流程的结果，因为电力营销直接面对电力的用户，因此，提升优质服务的水平对于电力 企业的营销工作至关重要，最明显的作用就是消费用户的地位。作为电力企业，应结合市场环境的变化，不断的整改营销的方式，树立先进 的营销理念，从而为用户提供更优质的服务，促进企业的发展。
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论文作者:沈荣斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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