无锡市中医医院 214000
摘要：目的：评价门诊输液室护理工作中落实人性化护理的价值，为门诊输液护理提供参考。方法：选择我院2017年7-12月期间门诊输液患者200例，随机分为采取常规护理、人性化护理的对照组和观察组，各100例。对比2组门诊输液患者焦虑、抑郁情绪评分以及护理质量满意度。结果：观察组门诊输液患者护士技术水平、护士形象和语言、护士服务态度、健康教育质量、护理管理质量满意度占比均高于对照组，焦虑、抑郁情绪评分均低于对照组，P<0.05。结论：门诊输液室护理中落实人性化护理可以改善患者负性情绪、提高护理质量，具有推广应用价值。
关键词：门诊输液室；护理质量；人性化护理；负性情绪；护理工作
门诊输液室作为门诊工作重要服务窗口，直接体现护理服务工作质量。当前，社会进步、人们法律意识的完善，患者对门诊输液室护理工作提出了更高的护理服务需求，护理工作落实情况直接影响护患关系。相关资料指出，人性化护理干预可以提高门诊输液护理质量、改善患者情绪，利于和谐护患关系的创建[1]。人性化护理即通过创造兼具个性化、人性化、创造性的护理模式满足患者身心所需，维持患者舒适度状态。基于此，本文就我院门诊输液200例患者作为实验对象，总结人性化护理价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
实验对象均为门诊输液患者，时间选自2017年，总计200例。以随机法分组，输液患者知情同意，各100例。对照组：男性患者52例，女性患者48例；年龄介于16-78岁间，年龄均值（39.05±5.60）岁；疾病类型：呼吸系统疾病患者32例，心血管系统疾病患者56例，其他疾病患者12例。观察组：男性患者49例，女性患者51例；年龄介于16-79岁间，年龄均值（39.45±5.20）岁；疾病类型：呼吸系统疾病患者36例，心血管系统疾病患者55例，其他疾病患者9例。观察组、对照组门诊输液患者基本资料对比，P>0.05。
1.2护理方法
对照组：输液常规护理。即严格执行输液无菌操作、输液“三查七对”、输液反应观察等。
观察组：输液常规护理基础上执行人性化护理服务。（1）改善输液环境。患病期间患者负性情绪明显，输液室需提供纸笔、水杯、饮水机、电视机、沙发等患者基本需求用品，同时提供保健、养生杂志以及报纸、医疗宣传手册等，另外维持输液室干净、整洁的环境状态。（2）强化护理沟通能力。就输液室护患纠纷案例进行分析，导致护患纠纷的主因之一是沟通不畅。穿刺、换药等输液工作执行期间，护理人员需提前告知患者具体药物名称、作用、注意事项等，一旦有操作失误需及时歉意。另外，护理人员学会换位思考，了解患者长时间等待造成的负性情绪。（3）提高业务能力。定期做好护理人员业务培训、严格考核，穿刺时合理选择血管、针头，减少患者痛苦，要求护理人员有职业道德观以及强烈的责任感、服务意识。（4）强化输液室巡视。经常巡视输液室，发现异常情况下及时处理，并向医师做好汇报工作。另外，巡视期间根据患者需求进行健康知识、用药知识普及，并给予患者合理的辅助、陪伴。（5）输液后护理。输液结束后叮嘱患者按压针眼，视患者情况帮助患者按压，强调回家后的注意事项，叮嘱患者带好自身物品。
1.3观察指标
记录并对比门诊输液患者焦虑、抑郁情绪评分（参考负性情绪量表，总分百分制），进行护理满意度调查，包括护士技术水平、护士形象和语言、护士服务态度、健康教育质量、护理管理质量[2]。
1.4统计学方法
以SPSS19.0完成200例门诊输液患者观察指标统计学计算。护士技术水平、护士形象和语言等护理满意度调查结果以%形式展开，进行X2检验；焦虑、抑郁情绪评分以形式展开，进行t检验。P<0.05——说明输液患者相同观察指标有统计学意义。
2 结果
2.1护理满意度对比
观察组、对照组门诊输液患者护理问卷调查结果见表1。经统计学计算，观察组满意度占比均高于对照组，P<0.05。
表1 门诊输液患者组间护理满意度对比 [n（%）]
3 讨论
门诊输液室作为体现护理服务的直接窗口，工作细节影响患者满意度以及情绪[3]。人性化护理以患者身心需求为出发点，尽可能考虑影响患者的相关因素并加以解决，树立“以患者为中心”的服务理念，提高护理人员业务水平、服务水平的基础上提高护理质量，建立和谐护患关系的基础上促进患者康复[4]。
结果显示：组间负性情绪评分、护理质量满意度对比，采取人性化护理的观察组均优于对照组，P<0.05。和李丽，张菊华研究结果有一致性，观察组不良事件总发生率2.00%低于对照组，且护理满意度评分显著优于对照组，P<0.05[5]。
综上所述，人性化护理在门诊输液室护理中的应用，改善了患者的心理情绪、提高了护理质量。
参考文献：
[1]刘红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2015，（6）：818-820.
[2]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志，2015，（1）：121-121，122.
[3]冷正琴.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015，（4）：145-146.
[4]李玉英，蔡巧玲，刘少芬等.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药，2015，（23）：164-166.
[5]李丽，张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学，2016，22（17）：103-103，104.
论文作者:戴维维
论文发表刊物:《健康世界》2018年15期
论文发表时间:2018/8/23
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