（山西省临汾市尧都区图书馆，041000）
关键词：基层公共图书馆服务；弱势群体；边缘人群；特殊群体；人性化服务
时代背景：
公共图书馆作为公益性事业单位，是我国传统计划经济体制下形成的一种特有的社会组织形式，缺乏生机与活力。图书馆行业也应该摆脱以前的旧观念，应当走出去，顺应潮流，大胆改革创新，提高职工队伍的素质，运用当今先进的技术改善图书馆的知识传播手段和服务方式。公共图书馆是公民的第二教育课堂，不仅肩负着保存人类遗产、普及教育的责任，而且还是社会、文化、科技、信息的中心，大众应当充分享受这一丰富资源。基层公共图书馆服务是所辐射区域居民应当享有的一种权益，与他们的精神生活是密不可分的。市场经济时代，借助于城市经济的发展和文化的建设，现代图书馆从服务方式到服务内容，都应发生相应变化。公共图书馆迫切需要引入新的服务机制，适应促进文化大发展大繁荣的时代要求，以提高整体效率，维护公众基本文化权利，提供更好的公共服务，满足人民群众特别是特殊群体的精神文化需求。
特殊群体：
弱势群体、老年人，残疾人，儿童，孕妇和边缘人群。弱势群体包括进城务工但没有社保的农民工、无子女赡养的孤寡老人、无法定监护人的未成年人等。边缘人群指社会中某一类价值定向与社会主导的规范相异的群体。它是相对于被社会认可并有主导地位的主流群体而言，由于边缘群体的价值规范同社会相冲突，其社会关系受到极大限制、人格受到歧视、政治经济地位得不到保证、就业机会减少，被社会视为“异己”等人群。
建立档案：
基层图书馆一般位于县级或县级以下，其所面对的服务人群较为复杂，有县城居民，还有外来经商务工人员，此外还有中小学生、留守妇女儿童、老年人以及残疾人等特殊群体。不同的群体有不同的阅读需求和阅读特点。基层图书馆应以社区服务为依托，对所辐射区域居民展开摸底登记。可以分门别类入户进行一对一调查，主动了解服务对象的需求。或者通过调查问卷，电话调查、网络调查，建立相应对象档案。
档案项目：
应包括姓名、年龄、性别、家庭住址、政治面貌、宗教信仰、兴趣爱好、健康状况、家庭成员信息（也应包括姓名、年龄、性别、家庭住址、现住址、工作单位、政治面貌、宗教信仰、兴趣爱好、健康状况、收入情况、联系方式等。）、联系方式等。
创新服务：
1、图书馆工作人员应提供登门服务。
包括告知借阅须知、借阅流程、办理借阅与退还手续以及读物的提供和收回。
2、提供相应的读物版式。
一般对象读物应以大字体为主，盲人服务对象应提供盲文读物。
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3、提供的读物材质应以轻、薄、小为特点。
4、读物内容应符合服务对象的兴趣爱好。
5、及时回收服务对象的反馈信息，改进服务方式与服务内容，为服务对象提供更优质更人性化的精神文化服务。
6、利用登门时机与服务对象交流读后感想，分享精神文化愉悦，巩固服务对象的阅读热情。
7、定期发放“阅读技巧指南”，帮助服务对象提高阅读能力。
8、有针对性的对有潜力和资质的服务对象推荐期刊举办的征文活动信息，鼓励其积极参与，增强其社会参与度和社会融入感，改善其生存方式，提升生命质量。
9、引导服务对象提升精神内涵，提高文化鉴赏能力，帮助其树立正确的世界观、人生观、价值观。
10、基层图书馆应定期开展好为留守儿童赠送书籍活动，重点向农村儿童倾斜。
11、与妇联一起开展“让孕味更有韵味”阅读活动。
12、联合城镇文化站在敬老院开展“阅读让夕阳更红”活动。
13、与所在区残联一起关爱盲人读者，购置部分盲文读物，内容包括针灸、中医、文学读物等给予免费赠送，以实际行动关爱弱势群体。
14、基层图书馆也可与劳教所交流沟通，定期为劳教人员提供阅读技能辅导。
15、图书馆工作人员应永远以饱满的政治热情，贴心的角色互换体验，人性化的服务方式为特殊群体提供最优质的精神文化食粮。
意义有感：
坚持基层图书馆的公益性、与时俱进性，促进信息知识的传播和交流，争取最好的社会教育效益，保证读者免费参加各种知识活动，在民众心中树立良好形象，这样基层图书馆才能具有强大的生命力，发挥先进文化机构的应有作用。特殊群体虽然是被社会边缘化的小众群体，而且属于社会弱势群体，但也不应该忽视其精神文化需求的现实。思想阵地先进文化不去占领，腐朽和没落文化必然占领。作为先进文化的守护者、传播者、为人师表者的基层图书馆的工作人员，理应当仁不让，肩负起这份沉甸甸的使命与责任。在改革开放的大潮中，锐意创新，主动开拓基层图书馆的服务途径与手段，为实现全面小康社会与中国梦奉献自己的力量与智慧，为中国精神和先进文化的薪火相传殚精竭虑，不辱使命。
参考文献
[1]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作,2015(2):25-30.
[2]2007年7月4日，中共中央办公厅印发《关于在全国农村开展党员干部现代远程教育工作的意见》
[3]中国图书馆学报,2014,40(1):84-92.
论文作者:赵丽
论文发表刊物:《知识-力量》2018年9月下
论文发表时间:2018/9/27
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