摘要：电力营销活动是电力企业经济利润的主要来源，因此要想提高企业经济利润就要对企业的营销活动进行科学地管理。营销稽查工作是电力营销管理的重要组成部分，本文对营销稽查工作的主要内容和开展方式进行了论述，并详细分析了它在电力营销管理过程中的重要作用。
关键词：营销稽查；电力营销管理；电力营销业务
1 引言
随着我国市场经济发展进程的不断加快，电力营销管理对营销稽查工作开展力度的需求越来越大。然而，在电力企业在进行实际的营销管理过程中，传统营销管理机制局限与管理工作业务环节众多特点，使得营销稽查工作的开展受到了阻碍。基于此，相关建设人员应在明确营销稽查在电力营销管理中运用现状的情况下，从而找出具有适应当前行业市场环境的运用管理策略。这是提高电力企业营销管理服务水平的重要课题，相关人员应将其落实于当前的电力营销市场环境，以促进行业的快速稳定发展进程。
2 电力营销管理中营销稽查的主要工作内容
①用电检查稽查，这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效，合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务，其目的是对合同的执行情况进行监督，同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查，当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查，这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定，电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况，新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查，顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确，抄表周期是否与规定要求相符，电费有无突减或突增现象，电力用户的限电、停电情况是否属实，电费账户的管理是否到位、设置是否合理，另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然，通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量，这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查，这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况，比如系统中客户资料是否与实际情况相符，营销人员是否如实登记了客户信息等，并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。
3 电力营销管理中营销稽查存在的问题
3.1 电力营销稽查制度不完善
在市场经济体制下，完善的电力营销稽查制度对于电力企业来说是十分重要的，目前我国的电力营销稽查制度还很不完善。首先，电力营销管理缺乏相关的规章制度，在工作任务、工作质量上也没有明确的标准，这使得相关工作人员在营销稽查的工作过程中完全凭感觉和经验行事，对电力企业的营销十分不利。其次，电力营销评估体系不健全，使得营销稽查工作开展十分困难，营销质量也无果法得到明确的展现。最后，由于电力营销稽查与企业电力生产无法建立联系，稽查工作的效率与质量自然也就无法提高。
3.2 稽查手段过于落后
由于我国的电力营销稽查工作尚处于初级探索阶段，相应的工作理念与工作思路还不够完善，使得目前的稽查手段非常单一、落后，给稽查工作的开展带了了很大困难。目前我国的电力稽查工作十分依赖人力操作，稽查人员在工作过程中不仅需要对大量的相关数据资料进行手动的整理与分析，还需要在实际工作中进行排查或抽查，不仅工作效率低下，对工作的完成也不够科学。此外，由于工作的强度与难度过大，工作人员很容易出现工作失误，从而影响到稽查工作的实际效果。
3.3 营销稽查人员能力不足
电力营销稽查工作虽然不能够单纯借助人力完成，但对营销稽查人员的能力也有着一定的要求，目前我国电力营销稽查人员在专业能力上也存在着很大的问题。首先，由于营销稽查工作干刚起步，很多相关的从业人员是从其他行业转型而来，只接受过简单的稽查培训，者使得营销稽查管理人员在面对工作问题时往往缺乏正确的理论指导，极大的影响了工作的开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，由于人才培养模式的缺失，很多稽查管理人员缺乏实践工作经验，在处理工作问题时常常会脱离实际，影响工作质量。
4 优化营销稽查在电力营销管理中的运用控制策略
4.1 专项稽查
该种运用控制方法具有针对性较强特点，其能够处理日常稽查工作发现的问题或是重大问题，并通过综合性以及专项性的稽查，来进行管理控制。①专项稽查队伍的组建，要具备较强的专业技术，并在明确自身职责范围的情况下，开展营销稽查工作。②对于稽查的营销管理问题，应通过认真总结获取的数据资料，并通过具体问题的剖析，来得出有效的解决策略。③为适应当前的市场环境变化，营销稽查应通过筛选符合业务条件的用户清单，并采用随机抽取的方式，来促进电力营销活动的开展效率。这样一来，电力企业营销管理人员就不得不增加企业业务的学习积极性，从而满足管控目标对其工作的需求。
4.2 日常稽查
目前，可供电力营销管理使用的日常营销稽查方式有两种，即定期稽查与不定期稽查。为此，营销稽查人员要根据电力营销管理的实际情况，来选用合适的稽查模式。对于定期稽查来说，其将工作对象制定一个稽查周期，并按照周期来进行管理。以湖南省某电力企业进行的营销管理为例，其组织的营销活动遇到了突发情况，稽查人员根据企业制定稽查周期将稽查工作进行了相应的调整。而不定期稽查，是指根据稽查过程中电力营销业务的开展情况，来安排稽查工作的开展时间。但即使是不定期营销稽查，也要根据企业营销情况来制定年度或是月度的稽查计划。
4.3 专题稽查
日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。
4.4 建立专项稽查管理机构
为创建全新的电力营销管理模式，电力企业还应结合实际发展情况，建立专项的稽查管理机构，将营销稽查、费用收缴、电价监管进行专项化管理，这样不仅可以使三项工作能够在制约中实现协调发展，还能够为营销稽查工作提供很大的便利。同时，稽查管理机构还要以电力营销为中心，将稽查工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展方向及时调整工作内容与工作思路，让稽查工作能够为电力企业发展提供有利帮助。
5 结束语
综上所述，营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。因此我们应当注重培养营销稽查人员的业务水平，创新电力营销稽查手段，加强稽查质量管控，为电力企业和电力用户的权益提供可靠保障。
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论文作者:张志江,李小华,潘从芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第5期
论文发表时间:2018/6/22
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