（广州医科大学口腔医学院附属口腔医院 广东广州 510140）
【摘要】目的 探讨口腔种植门诊患者就医时恐惧心理的原因分析及其护理措施。方法 对我门诊接收治疗的100例口腔种植门诊患者资料进行分析，对这些患者进行口腔种植治疗，患者就诊时医护人员根据患者的实际情况对他们就医时恐惧心理的原因进行综合分析，并探讨其护理措施。结果 实验中100名门诊患者有80例恐惧疼痛，占80%，对种植期望过高有10例，占10%，认为费用高有5例，占5%，对医护态度不满意有2例，占2%。结论 临床上，对口腔种植门诊患者治疗中，医护人员应了解患者心理，尽量满足患者需要，最大的减少医患纠纷，从而构建和谐医患关系。
【关键词】口腔种植门诊 恐惧心理 原因分析 护理措施
【中图分类号】R94 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）04-0007-02
门诊是患者就诊时接触的第一环境，也是患者的第一线窗口。患者到医院之后，如果门诊的程序及其环境等都会对患者产生不良变化。传统的口腔修复方式虽然能够有效的改善患者临床症状但是却很难满足生活需要。而种植义齿与传统的义齿相比，具有舒适、自然、咀嚼效率高等优点，被称为“人类的第三副牙齿”，而口腔门诊护理工作涉及接诊、分诊及诊断、治疗等[1]。患者在就诊时很容易产生焦虑、紧张等心理问题。为了探讨口腔种植门诊患者就医时恐惧心理的原因分析及其护理措施。对我2012年l月至2013年10月门诊接收治疗的100例口腔种植门诊患者资料进行分析，分析报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对我门诊接收治疗的100例口腔种植门诊患者资料进行分析，实验中，有55例男性患者，45例女性患者，患者年龄在34-64岁，患者平均年龄为47.4±1.3岁。患者来我院检查时均伴有不同程度的牙痛、咀嚼困难等症状。这些患者年龄、入院时间等资料经分析指标间没有统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
患者入院后，医护人员对患者进行常规检查，如患者的牙齿功能、体温等。对这些患者进行口腔种植治疗，实验中门诊患者采用自行设计的问卷调查，发放调查表100份，收回问卷100份，回收率100%。患者门诊恐惧心理的原因具体如下：（1）对疼痛的恐惧；（2）对种植修复和医生期望过高；（3）费用高；（4）对医护态度不满意等[2]。
1.3 统计学处理方法
实验中，医护人员对患者检查过程中搜集和记录的数据利用SPSS13软件进行处理和分析，然后医护人员再对这些数据采用t方法进行检验，实验结果采用x2表示。
2.结果
对我门诊接收治疗的100例口腔种植门诊患者资料进行分析，对这些患者进行口腔种植治疗，患者就诊时医护人员根据患者的实际情况对他们就医时恐惧心理的原因进行综合分析，并探讨其护理措施，患者就医时恐惧心理的原因，具体情况如下表1所示。
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表1 患者对口腔种植恐惧的原因
原因例数百分比(%)X2P值
疼痛的恐惧80805.21P<0.05
对种植修复期望过高1010 5.11P<0.05
费用较高55 5.31P<0.05
医护态度不满意22 4.39P<0.05
其他33 6.32P<0.05
实验中100名门诊患者有80例恐惧疼痛，占80%，对种植期望过高有10例，占10%，认为费用高有5例，占5%，对医护态度不满意有2例，占2%。
3.讨论
近年来，随着我国门诊人性化服务的不断改进，使得门诊担负着越来越非重要的任务。然而在门诊就医时患者由于受疾病的折磨就非常容易产生紧张焦虑的情绪，所以医院门诊应该认真的分析患者的心理，通过采取人性化的护理措施达到患者的满意就医[3]。
在口腔门诊中，尤其是口腔种植门诊患者就医时心理上会出现恐惧心理，根据本人多年临床经验原因具体如下：（1）患者对种植修复过程不了解，由于种植较其他修复方式起步晚，有的基层医院甚至还未开展，以至于许多患者对其了解不够，错误地以为是种瓜得瓜；（2）由于种植修复是目前临床上最好的修复方式，也是最贵的修复方式之一，患者在采用这种方法治疗时往往会问种植牙是否能用一辈子或能有多少年的寿命，如果在此过程中出现手术失败，种植体无法种进牙槽脊内或修复好后不久出现种植体松动等，患者就会把责任全部归咎于医护人员的技术问题，有的患者还会不断地来找医生，造成医护人员的工作难以开展；种植修复费用由几千到上万不等，患者难以理解。（3）种植是一种高耗材的项目，其种植体费用相当高占整个修复费用的30%，另外愈合基台等费用也较高。有的患者此时会选择价格相对便宜的活动修复或其他修复方式；由于口腔门诊的特殊性，有时患者看起并不多但是花费的时间精力却是无法预知的，患者在就诊时不在候诊室候诊，而喜欢在医生旁边看并不时询问医护人员还有多久轮到，有的患者还认为医护不按号就诊而对医护人员产生不满意[4]。实验中，100名门诊患者有80例恐惧疼痛，占80%，对种植期望过高有10例，占10%，认为费用高有5例，占5%，对医护态度不满意有2例，占2%。
为了有效的减轻患者就医时的恐惧心理，医护人员应该加强护理，具体方法如下：由于口腔种植治疗从大的方面来讲属于一种侵入式的操作，患者种植过程中必须做好消毒准备；其次，治疗过程中部分患者年龄较大或者患者伴有神经系统疾病，生活不能自理。此时，患者在进行手术时需要家属进行协助和配合，最大限度的降低治疗过程中患者的不适，保证治疗能够顺利进行。
治疗后，医护人员要多与患者进行沟通，这样既能够有效的帮助患者分心（可以通过音乐法等），同时还能够减轻患者痛苦，此外，医护人员要帮助患者进行按摩，改善口腔部血液循环。此外，医护人员要根据患者情况，让患者进行适当的锻炼，提高自身免疫，并指导患者做好口腔部护理工作。患者出院前，医护人员要加强对患者及其家属的指导，要注重患者的保暖、防寒等；在饮食方面，患者手术后要尽量实用一些清淡的食物，这样更易于消化吸收[5]。
综上所述，临床上，对口腔种植门诊患者治疗中，医护人员应了解患者心理，尽量满足患者需要，最大的减少医患纠纷，从而构建和谐医患关系。
参考文献
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[4]谢培豪.应用深入访谈法对阻碍老年人口腔疾病早期就诊原因的调查[J].中华老年口腔医学杂志,2009(02):184-185．
[5]张娟.天津医科大学口腔医院修复科门诊患者特点分析［J].天津医科大学学报,2009(06):339-340．
论文作者:曾令娟,杨美红
论文发表刊物:《医药前沿》2014年第4期供稿
论文发表时间:2014-5-5
标签：患者论文; 门诊论文; 口腔论文; 医护人员论文; 原因论文; 恐惧心理论文; 费用论文; 《医药前沿》2014年第4期供稿论文;