摘要：随着人们生活水平的提高，电在人们生活中已经成为不可缺少的能源，供电公司的市场化改革使电力企业面临着来自市场的风险与机遇。电力营销是保证企业稳定发展的环节之一，如何充分利用互联网大数据为企业服务，并在改革大潮中立足，是电力企业应当思考和解决的问题。基于此本文对“互联网+”背景下供电公司电力服务营销策略进行研究。
关键词：“互联网+”；供电公司；电力服务营销策略
1“互联网+”背景下供电公司电力服务营销建设背景
“互联网+”是利用信息通信技术及互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是互联网技术在企业发展中创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。由于经济社会的不断发展，电力客户的服务需求也在发生变化，当下电力客户更加注重消费时的服务体验。作为“电力产品”供应商的供电企业，在电力服务方面进行探索和创新，从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变成为必然选择。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。
2“互联网+”背景下供电公司电力服务营销策略研究
互联网在发展过程中灵活运用其自身的优势，促使当前的供电企业在发展过程中逐渐建立全新的营销理念，迎合时代发展，并合理应用当前的新技术、新理念以及新方法，迅速做出判断，提出“互联网+电力营销”模式理论。当前的“互联网+电力营销”模式，主要是以当前的客户为中心，明确实际的市场导向，在不断的发展过程中，加强客户自身的体验，围绕客户自身的满意度进行业务流程优化，建立具有良好触觉度的服务链，加强服务渠道与前端之间的交流沟通，构建完善、全方位以及立体化的互联网平台，为消费者与客户提供良好的服务，享受到便捷与贴心的服务，满足当前时代的需求。
2.1客户体验实现“实时、实用、实效”
（1）在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
（2）电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
（3）基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
（4）客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。
在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
（5）客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
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（6）信用积分的电费代偿服务
供电公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
（7）需求侧主动响应服务
供电公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
（8）个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供你讲个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
2.2服务渠道实现“互联、互通、互动”
（1）业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
（2）故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
（3）线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
（4）线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
（5）信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
3“互联网+”背景下供电公司电力服务营销案例分析
下面我们以工业园区新装35kV客户为例，通过掌上电力、电e宝，结合营销移动作业终端，实现电力营销人员现场办公，给客户带来电力全新服务体验：
2017年5月工业园区招商引资龙头企业—某有限公司安排业务员小张来电网企业全权办理新工厂用电业务。小张用掌上电力App发起一条业务申请。
10分钟后，该国网供电公司园区专属客户经理黄经理按照申请所留的电话号码联系了小张，指导小张准备相关业扩资料，并与小张预约次日到园区现场勘察方案。
次日，按照约定时间黄经理及有关用电业务人员来到该公司新建厂区，利用营销现场终端装置将客户报装相关材料录入营销系统。在现场，通过营销移动作业终端查询公用电网资源制定供电方案。小张收到供电方案答复后，在手机电e宝中发布设计、施工招标信息。
4结束语
时代不断发展，人们生活质量水平提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（33）：203+150.
[2]何容，张向东，傅宏，邱林，梁硕，吴斌.互联网背景下的电力营销服务创新研究[J].电子世界，2017（22）：28-29.
论文作者:任婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
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